이달 초에 엘롯데 내 입점해 있는 하이마트에서 판매 중인 LG 2in1 에어컨을 구매 했습니다.
어제(일요일, 5/14) 설치하고 두번 다시 롯데 계열에서 가전제품 사는일 없음 다짐하며 구매 후기 남깁니다.
5/15 오전 10시 20분
모르는 번호로 전화가 한통 옵니다...
에어컨 설치 기사인데 10시반~11시 사이에 설치하러 오겠다합니다.. 그러시라 하고 끊음
그리고 시계를 보니 10시 20분... 그래 시즌이니 바쁜가보다 하고 넘어갑니다...
여기서 하나.. 하이마트는 에어컨 설치 관련해서 해피콜 이런거 없습니다..
주문 후에 하도 연락이 없어 전날(토요일)에 고객센터에 문의하니 해피콜 그런거 뭐임??
설치 당일날 전화하고 갈거니 몇시가 돼었든 집에 꼼짝말고 기다리셈.. 시전합니다..
5/15 오전 10시 40분
기사 한분께서 올라오더니 집안 구조 살핍니다...
그러더니 베란다에 제가 미리 구매한 실외기 거치대를 보며 한 말씀 합니다..
기사: 이거 설치 못하는데요...
본인: 네에? 실외기 사이즈에 맞춰서 대형(1000mm)으로 구매했는데요..
(하이마트에서도 이 사이즈면 설치 가능하다고 미리 확인 후 구매)
기사: 이게 같은 대형이라도 사이즈가 더 큰게 있어서 이건 작아요..
본인: 그럼 어느 사이즈가 되어야 설치가 가능한가요?
기사: 1050mm요... 제가 거치대 사실 수도 있어서 미리 전화한건데...
본인: (아니 20분 전에 전화할때 그런말 한마디도 없었는데... 그리고 그때 전화해서 사지말란게 말이되는건지...)
그럼 이거 어떻게 하나요?
기사: 머 사신건 어쩔 수 없으니 한번 설치 해볼께요.. 아예 설치가불가한건 아니고 작업이 좀 힘듭니다...
본인: 아 네.... 감사합니다. (이때 부터 살짝 불안한 느낌이 몰려 옵니다...)
5/15 11시
에어컨 배관 조립에 들어갑니다...
근데 기사님 한분이서 계속 작업하시네요.. 원래 2인 1조로 방문해서 작업하는걸로 알고있어서
나머지 기사분은 언제 오시냐 했더니... '어제 술 한잔 하더니 안오네요...' ㄷㄷㄷ
순간 제대로 걸렸구나 하는 느낌이 쌔~하게 밀려옵니다.. (사실 이때 설치 취소하고 다른데 알아봤어야 했죠...)
5/15 13시
안방 벽면 에어컨은 설치 마무리 했고, 거실 스탠드형에 배관 연결하고 있으셔서 물어봅니다..
본인: 진공작업은 배관 조립하고 나서 하시나요?
기사: 네.. 진공작업에 몇가지 방법이 있는데 마지막에 할겁니다...
본인: 진공작업에 몇가지 방법이라.... 일단 두고 봅니다...
5/15 14시
에어컨 설치가 거의 마무리 되어 갑니다...
앞에 얘기한 진공작업은 도무지 볼 수가 없어서 다시 물어봅니다..
본인: 진공작업 다 하신건가요?
기사: 네.. 진공작업 마쳤습니다..
본인: 네?? 진공펌프도 없는데 진공작업 하셨다고요?
기사: 꼭 펌프가 있어야 진공작업 되는게 아니고요..
배관에 공기만 없애줘도 그게 진공작업입니다..(당연하다는 듯 설명하심)
본인: 그럼 공기 밀어내는건 어떻게 하셨는데요?
기사: 냉매가 실외기에 충분히 있어서 냉매로 불어냈습니다...
본인: (하아... 내가 알고 있는 진공에 의미가 ....)
인버터 에어컨인데 냉매로 에어 블로우 하는게 진공작업이라고요..?
기사: 네, 그리고 요즘 에어컨은 자체진단기능이 좋아서 이상있으면 바로 경고 뜹니다...
더 이상 대화가 안된다 싶어 이후 대화는 없었습니다...
거실은 이미 벽이 타공되어 있어 벽지만 배관사이즈에 맞게 뚫으면 되는데
이마저도 엉망입니다... 당연히 마감 이런거 없습니다..
마감 이야기하니까 돌아오는 대답이 원래 마감 안하는게 맞답니다...
스탠드형은 배관이 움직일 수 있어 벽면 마감재 설치, 실리콘 마감 이런거 없답니다...
그 당연한 시공법에 따른 결과는 이렇습니다...
그 외에도 머 동배관 남은거 묻지도 않고 그냥 가져가고
(실외기랑 거리가 멀지않아 기본 배관에서 한참 남음)
설치비만 눈탱이 안맞았다 뿐이지 제대로 호구 잡혔네요...
기사분 가고 나서 뒤도 안보고
나 그냥 안쓸테니 설치한거 다 철거해서 가져가라고 고객센터에 글 남겼습니다..
부디 저같은 호갱 되지 마시고 에어컨은 그냥 직영 대리점(베샵, 디플)이나 홈쇼핑에서 사세요...
그게 정신건강에 1000% 유익합니다...ㅠㅠ
옆에서 보고 있는데도 저정도면 안본다면 더 엉망이겠습니다.
기존에 해피콜이 나가전건 전산상으로 접수안되서 해피콜하는거지.
지금은 거의 모든 양판점들이 해피콜 따로 안해요..
그냥 구입하면 바로 전산으로 입력하고 끝나요..
(기존에는 입력작업을따로 하는곳에서 입력할때 전화로 확인하는게 해피콜입니다..
요새는 구매할때 다 안내를 해주죠..)
2.진공작업은 전화왔을때 정확하게 진공잡아달라고 이야기하셔야해요.
장비 안챙겨오면 그냥 하고 말로 때웁니다.
하지만 기사님 말씀이 크게 틀린건 아니예요..
실외기랑 거리가가까운경우 가스로 밀어주면 되거든요..
(이건 문제제기하셔도 정상적인 시공법이므로 큰 문제가 안됩니다.
설치기준상 문제가 안되는걸로 알아요..)
3.타공은 원래 실리콘 쏘고 그러지 않는거는 맞습니다.
깔끔하게 안된건 맞지만 요새 설치기준이 에어컨 설치를 위한 타공이 미리되있는걸기준으로
설치하기때문에 별도의 마감재를 사용하지 않는것도 맞습니다.
(실리콘 쏴주는게 어려운건 아닌데 기사가 쏴줘서 문제가 되면 설치작업자체가 문제가 되서
안쏴주는걸로 압니다..직접하시던 사람부르던 하셔야 되요..)
작업상태는개판인데 기사님이 하신이야기가 틀린이야기가 아니란거예요..
이세가지는 크래임넣으셔도 기사님이랑 동일한 답변 받르실확률이 높습니다.
아래분들이야기랑 제이야기가 다른이유가
설치할때 이야기 안주시면 이세가지는 처리받기힘든사항입니다..(기사의 역량이나 서비스자질문제이긴하지만 기준이하로 설치한게 아니라서요..)
참고로 CS평가 받는 각 회사 직영물류기사님들은 목숨걸고 잘해주는데..
그렇지 않은기사님들은 복불복입니다..
저게맞다는게아니라..저정도까지한건 특별한이상이없는한 본사에서 설치기사한테 뭐라고 안하는기준입니다..
제기준이아니라 각회사 최소한의설치기준
(저것도 안하면 설치기사가 책임지는기준입니다..)
워낙설치환경이다양하다보니..저정도기준만 최소준수이고. 그이상은 각 설치점이나 설치기사판단에따라달라질수있다는거죠..
에어컨이나 이런건 기준이 타이트하게적용을 못하는게..
설치장소도 워낙버라이어티하고
설치하는형태도 (설치기사의 퀄리티)워낙다양한지라..
(이게계절타는거라 전부다 직영설치기사를둘수가없어서 설치기사 건당계약도많이합니다..)
적어드린건 이걸알고 이야기드리란거지..(그럼뭘이야기해야할지 나오죠..저걸 메인으로 이야기하면 절대 답안나온단이야기입니다)
저도 에어콘 설치해야하는데 걱정됩니다;;
이번에 이전 설치하면서 LG 서비스센터에 신청해 전문기사 작업했습니다.
개인 구매한 앵글 두말없이 작업해주셨고 타공작업 시 벽지 손상없이 깔끔하게 해주셨고 부탁 안드렸는데도 실리콘으로 마무리까지 해주고 가셨습니다.
사전에 언급안했는데도 불구하고 펌프가져와서 진공작업은 당연히 해주시더군요.
맘고생하셨네요..
그런데 일단 게시판에 글을 남겨놓고 ing 상황인것 같은데..이거 철거/환불이 되려나 모르겠네요...
위 글 보니 조금 겁이 나네요.
아직 설치전이라...혹시 대명 에서 구입해서 설치하신 분 계신가요 ㅡ,.ㅡ;;
설치희망일 대충 적었는데 그날 아침에 설치기사님 전화 오고 시간 딱 맞춰 오시더군요.
하이마트 조끼 입으신 기사 분이 2인 1조로 척척 작업하고 가셨습니다.
저는 대단히 만족해서 별 5개 줬습니다.
진공작업이런거 필요없다며 설치해놓고 가시더군요
1주일안되어서 소음발생 및 냉방성능 저하되어 구매점 연락하니 모르쇠일관하고 삼섬as 예약해줍니다.
그후 확인해보니 최초 설치 잘못되서 매립배관 망가지고
에어컨도 리모컨이랑 껍데기빼고 다 교체받았네요.
이때 느낀게 as는 삼성
하이마트는 '설치시공 필요제품은 절대 구매안한다' 였습니다.
2년전에 이사하면서 이전설치 신청했는데 삼성에어컨이 제일 짜증나게 했다는..
저는 제작년에 빅마켓에 있는 하이마트에서 구매했는데.
배관도 처리잘해주고 마감도 잘해주시고 베란다에 바닥에 걸리지 않게 천장으로 잘해주시더군요.
2분이 9시에 오셔서 12시정도까지 작업을 해고 배관도 2 in 1인데 안방까지 멀어서 늘어 났는데 5만원인가 받고 그냥 가시더군요.
겁나네요.