네.. 최근 유행하는 알리 직구 열풍에 올라타 이것저것 시켜봤습니다. 주위에 갑자기 명품 옷에 명품 골프백에 명품 모자들이 늘어나는 거 보고 뭔가 했더니 알리가 열일을 하고 있더군요. 

와이프에게 소개해줬더니 와이프가 5만원짜리 silver 색상 신발을 시켰습니다. 그런데 도착한 신발을 보니 하늘색이네요? 

잘못보냈나 싶어 홈페이지를 보니 silver 색상 신발의 색깔이 하늘색입니다 -.- 

이때부터 고난이 시작됩니다. 

주문하는 건 쉬운데 환불하는 거는 어떻게 해야 하나 한참 보다가 주문 쪽이 아니라 환불이 따로 있네요.

이제 환불을 누릅니다. 누가 잘못한거냐 그래서 내가 잘못했다. 색깔이 잘못되어 환불 요청..

이라고 쓰고 사실 왕복 배송비 내가 낼테니 환불해줘 하고 싶었죠.

그런데 그런 옵션이 없군요. 

일단 기다려봅니다. 

한달 쯤 되니 갑자기 3천원이 입금되네요? 

이게 뭐지 하고 보니 보상금이라고 입금..

그래서 알리익스프레스 직원과 대화를 시작했습니다.한글로 대화가 됩니다. 오...

뭔가 종료 버튼 누르고 항소 하라고 합니다. 

네. 종료 버튼 누르니 항소가 있어서 항소했습니다.

항소 내용에 "silver 시켰는데 blue 왔네. 근데 상세 제품 페이지에 보니 silver가 blue였네? 

내가 잘못본거 인정하고 배송비 낼테니 환불해줘."

라고 써서 보냅니다. 

저녁에 바로 메일이 옵니다.

"니가 올린거 봤는데. 판매자는 책임없네? 판매자가 환불 거부한다. 우리가 도와줄게 없다. 판매자랑 직접 얘기해봐"

....

판매자는 한글도 영어도 모릅니다.

귀찮아 지면서 포기하고 blue 신발을 신기 시작했습니다. 

한국 이커머스가 대인배들이라는 생각을 하면서..

알리에서 비싼거 절대 안시켜야지라는 결론으로. 

쿠팡, 네이버, 지마켓은 사랑입니다.

@ 제목 살짝 바꾸고. 알리익스프레스 대응 프로세스 자체는 괜찮을 수도 있는데 아주 편리하지는 않습니다.