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알리익스프레이스 환불 거부기(?)
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알리에서 물건을 사실때는 반품을 안한다는 전제로 구입하시는게 나을거 같아요.
오랫동안 알리를 써왔습니다. 가끔 물건에 조금 파손 되어서 와도 클레임을 걸면 상식적인 수준의 일부 환불도 해주고 해서 만족하면서 사용해 왔습니다.
지난달에 키캡세트를 하나 샀는데, 제가 생각했던 것과는 꽤나 달라서 환불을 신청했습니다. 혹시 몰라서 물건을 살 때 환불이 가능한 제품을 샀기 때문에 ‘단숨 변심’으로 환불 신청을 하고 택배비를 제외한 환불에 동의를 했습니다. 알페익스프레이스에서 제공한 환불 라벨을 통해서 물건을 정해진 기간 내에 보냈습니다.
그리고 시간이지났는데 알리에서 환불을 거부한다는 메세지를 받았습니다. 그래서 상담원(AI) 연결을 통해 제가 가이드대로 물건을 보냈는데 왜 환불이 거부되었는지 물었습니다. 상담원이 물건을 보냈다는 증거를 제시하라고 하더라고요. 그래서 물건을 보냈을때 받은 메시지 스크린샷(트랙킹 번호), 택배사 홈페이지에서 트랙킹 번호를 입력한 후 아이템이 이동중임을 보여주는 스크린샷을 보냈습니다.
그런데 증거가 충분치 않다는 이유로 거부당했습니다. 도대체 얼마나 더 새로운 증거를 제시해야하는지도 모르겠고, 미리 작성된 일률적인 메시지만 받아서 더 이상 시간낭비하기 싫어서, “환불을 거부한다면, 내가 보낸 제품은 다시 나에게 보내주는거냐?” 물어봤는데, 이에 대한 답변은 하지 않고 그냥 이 케이스를 종료한다는 답변만 주네요.
앞으로 알리에서는 반품하지 않을(?) 제품만 구매하시길 추천드립니다.
댓글 13
빠른 환불로 접수하니 일사천리고.. 문앞에 받은 번호만 써두면되니 크게 신경쓰이지 않더라구요
올해 5번 정도 환불받은 듯한데..
저렴한 물건은 반품 없이 환불받은 적도 여러번 있었습니다.
판매자 자체 환불 거부는 알리가 어느정도 중재 해주는데 100% 만족은 어렵고
알리 자체 판매상품의 경우 알리에서 잘 처리해줍니다.
반품 접수하면 알리에서 위탁한 택배사에서 알아서 가져가죠
그래서 요즘엔 무조건 초이스나 알뜰에서만 구매합니다.
판매자 직접 판매 (알리위탁)하는 것들은 특수한 경우 아니면 절대 안 사요;;
배송도 예전 알리 추억 돋게 만드는 기본 1달 수준이고요 트래킹도 잘안되고
우체국에서 국제특송으로 물건값 보다 더 비싼 가격으로 택배 보냈던 기억 하면 어휴...
쿠팡에서 로켓 상품만 사는 거랑 비슷한 맥락이죠
제품이 설명이랑 다르다는 사유로 하셨으면 또 달라지지 않았을까 싶습니다.
저는 주로 가격이 싼 제품을 많이 구입하다 보니 이런 경우가 많이 있어서,
금속 재질이라고 했는데 플라스틱인 제품이 왔다거나 하는 경우,
위 사유로 사진 찍어서 상세페이지 내용이랑 비교하면서 메시지를 좀 강하게 넣습니다.
제품들이 대부분 10달러 미만이라 그런지 반품도 안받고 바로 환불해주더라구요.
10달러 넘는 제품 딱 한번 무료 반품으로 보내봤네요.
아, 저도 위에 페르세포네님 처럼 주로 알뜰마트나 초이스 상품 위주로 구입합니다.
상담원한테 말하면 될거예요. (물론 상담원도 복불복)