지난주 금요일 회사 점심시간, 휴대폰을 접으면 전원이 꺼져 버리는 증상으로 센터에 방문 했습니다.
불량 판정으로 무상 수리 되었으며, 측면 프레임 및 배터리 교체까지 진행 되었습니다.
기쁜 마음으로 사무실에 도착 했으나, 2가지 문제가 발견 되었습니다.
1. 뒷판 들뜸
2. 내부 디스플레이 측면 쪽 들뜸
당일 바로 재방문 해서 수리를 맡겼어야 하나, 업무 때문에 방문을 미루었습니다.
그리고 오늘 재방문을 하니, 고객 과실(외부충격)에 의한 증상이기에 유상 수리를 해야한다고 하시네요.
찍힘이나 강제로 들려고 시도한 기스조차 없으며, 전면 디스플레이 외각 필름도 그대로 있고(사진첨부)
디스플레이 측으로 눌러서 해당 증상이 발생 했다면 움푹 파여야 하는게 맞지 않냐고 말씀을 드렸으나 방법이 없다고 하셨습니다.
그 후, 파트장님과의 상담을 안내 해주셨습니다.
파트장님께서 사진을 찍어 기술 담당분에게 상황을 설명 드렸으나, 디스플레이 구조상 불가능한 증상이며, 저의 과실이라고 결론을 내리시고는 상담이 종료 되었습니다.
사실 사전예약으로 구매를 해서, 수리비 없이 수리가 가능합니다.
하지만 비용의 지출 여부를 떠나서, AS를 받고서 추가 문제가 발생한 점에 대해서 후속 처리가 만족스럽지 못하기에 글을 끄적여봅니다.
누군가에겐 저렴할 수 있으나, 정가 200만원이 넘어가는 제품의 as 결과물이 이렇다는 것이 납득 되지 않네요.
사진은 현재의 모습입니다.
뒷 판 들뜸 역시 센터에서 눌러주셨으나 다시 뜨기 시작해서, 눌러주기 전 상태로 돌아왔네요..
뒷 판 들뜸 역시 센터에서 눌러주셨으나 다시 뜨기 시작해서, 눌러주기 전 상태로 돌아왔네요..
플립3부터 폴더블 폰을 쓰면서 매우 만족 하였으나, 이런 문제를 겪고 나니 오래 쓸 폰은 아니라는 생각이 바로 드네요..
응대는 정중하고 친절하게 해주셨으나, 수리 결과물이 미덥지 못해서.. 유상 수리시에도 동일한 결과물이 나오면 어떨지 우려되기도 하네요..
구매 예정이시거나, 사용중이신 분들은 조심히 사용 하시길 바라겠습니다.
센터에서 수리후 나갔다는것은..수리가 잘되어서 나간거로 간주됩니다.
아무리 바빠도..우선순위가 있는건데..당일갔으면
또 달라질수도 있을수도 있었겠네요.전..폴드4 얼마전 수리받았는데..당연히 만족합니다. 사전예약으로 돈은 안들어갔지만요.. 사용도 만족 서비스도 만족 다음...도 폴드5 변경예정입니다.
더군다나 힌지 때문에 전원이 꺼지는 문제로 수리를 받은거라서 디스플레이는 신경저차 쓰지 않았습니다. 추가로 뒷판 들뜸은 오늘 보정을 받았음에도 다시 떴네요.
저두 폴드4 매우 만족하고, 다음 폰도 폴드를 고려하고 있습니다. 하지만 짱구원조님께서도 동일한 as 경험을 받으신다면 같은 생각이 드시지 않을까 싶네요..
일단 기본은 사용자 과실로 깔고 가는 폴드 AS..
충격의 증거가 전혀 없어도 사용자 과실이죠...
진짜 두번 다시 사고 싶지 않은 제품인데... 노안 때문에 어쩔수 없이 써야 하네요..
같은 직장인의 마음을 알기에 차분하게 대응하고 싶지만, 결국 돌아오는 건 호갱 대우니까요..
플립3, 폴드4를 사전 예약으로 구매 및 워치, 버즈, 갤럭시 노트북 사용을 하면서 스스로 나름 적극적인 고객으로 생각 했는데.. 이번 대처는 실망스럽게 다가왔습니다..ㅎㅎ
제가 또 이럴까봐 폴드4 한달만 쓰고 빠르게 팔고 S23 으로 왔습니다 . 유상수리의 가격도 만만치 않죠
혹시나 이게 도움될지 모르겠으나 팁하나 알려드릴게요. 쪽찌 주시면요.
어머니 해드릴려고 여기저기 후기 알아보고 바로 접었네요.
검색해보니 액정 힌지 배터리 일체형이라.. 캬...60만원;; 망했네 하며 서비스센터에 방문했는데,
직원분이 힌지에 찍힘도 보이지 않고 액정도 손상이 없어서 이번 한 번 만은 무상처리 해준다고 해서 받아서 잘쓰고 있네요.
수리안되면 당근에 팔아버리고 10년간 충성했던 아이폰으로 돌아가려고 했었는데.. 실패했습니다.
AS센터가 어디있는건가요?
폴드 사용자인데 애용하고 싶네요...
(추운 겨울날 가운데 검정줄이 생김)
고객 과실이라고 유상이라고 하더군요...
그때 느꼈습니다. 폴드는 모바일 디바이스가 아니라, 거치형 디바이스 구나...
유독 폴드에 적용하는 고객과실의 범위가 TV수준으로 꼼꼼하게 들어갑니다.