[AP통신] 에어비앤비, 퇴실청소비 부과 금지. 보다 명문화된 규정발표.

11:00 KST - AP통신 - 숙박 공유 플랫폼 에어비앤비는 11월 20일부터 새로운 숙박서비스 정책을 적용할 것을 발표했다고 AP통신이 타전하고 있습니다. 오래전부터 논란의 대상이었던 퇴실청소비 및 청소의무 부과를 금지한 것입니다. 

에어비앤비는 등록 호스트들에게 보내는 정책변경 메시지를 통해 "게스트가 불합리하다고 생각하는 조항에 대해 신경을 써달라"고 당부했습니다. 에어비앤비를 통한 숙박 공유 서비스는 게스트(임차인)과 호스트(임대인)간의 기대수준 불일치로 인한 분쟁이 논란이 되어왔으며 에어비앤비 역시도 이점이 에어비앤비의 성장에 큰 걸림돌로 지적되 왔음을 인정한 바 있습니다.

에어비핸비는 통상 게스트에게 음식접시를 싱크대에 놓는다던가, 사용 수건을 정리, 재활용 쓰레기 수집등의 일 이외에 퇴실 청소를 강제할 수 없고, 퇴실청소비 명목으로 추가요금을 부과할 수 없다고 밝혔습니다. 또한 계약 체결전 모든 임대조건 및 거주 시설등에 대한 투명한 공개정보제공 및 계약이후 추가 조건이나 금액을 임의로 부과할 수 없다고 덧붙였습니다. 또한 에어비앤비 이외의 플랫폼 및 통신수단으로 게스트에게 추가조건공지 및 요금부과를 할 수 없으며 적발시 호스트 서비스를 중지할 수 있다고 덧붙였습니다. 

에어비앤비는 추가 변경사항으로 게스트에게 추가숙박인원 제한, 소음발생, 반려동물, 흡연 및 체크아웃 시에 게스트에게 부과되는 잠금 여부등을 포함한 7가지 명문화 조치로 일괄 표준화했다고 밝혔습니다. 에어비앤비 CEO 브라이언 체스키는 AP통신에 새로 추가되는 조치들로 인해 게스트와 호스트간의 분쟁을 감소하고 게스트의 여행경험을 보다 즐겁게하며 서비스에 대한 기대불일치로 인한 불편을 감소할 수 있게 되기를 희망한다고 덧붙였습니다.