(펌) 빙X레의 신사적인 고객대응
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원본 출처 : https://pann.nate.com/talk/346782801
https://www.dogdrip.net/213248985
*이 글은 공익목적으로 작성되었음을 밝힙니다*
어찌 처리해야 할까요 ?
쿠팡에서 빙x레 요플레 토핑 다크초코 125g 을 구입함.
190614
점심시간에 회사에서 먹던 중 이물질을 씹어 치아가 파절됨.
빙x레 품질보증팀에 전화문의.
나
제품을 먹다가 이물질을 씹고 치아가 파절되었습니다.
보험사는 있는건지, 보상절차는 어찌 되는건지.
직원
빙x레 사내에 보험은 아에 없으며, 이런경우가 처음이라 당황스럽다.
나
치료를 해야하는데, 치료비용은 어찌 해야하는건지 ?
직원
사진촬영본과 치과 진단서를 가져와주세요.
치과 방문 결과, 이물질로 인해 파절된게 확인되었으며.. 떼울 수 없는 치아이므로, 씌워야 된다.
치료를 해봐야 알겠지만, 심하면 신경치료까지도 가능하며, 비용은 약 7~80만원 예상해야 된다고 함.
빙x레 동일번호로 재문의.
나
진단서 받았고, 사진촬영해서 보내드렸으니.. 처리 진행과정을 알려주세요.
직원
이런경우가 처음이라 당황스럽네요. 이야기 해보고 금방 연락드릴게요.
갑자기 치과에서 연락이 옴.
치과
어떤 여자분이 빙x레 직원이라고 하시는데, 전화로 욕을하면서 거의 취조하듯 물어보는데
어찌 해야하나요 ?
나
욕을 했다구요 ? 제가 전화해볼게요. 번호주세요.
전화를 끊고, 위 연락처로 전화.
나
치과에 전화해서 욕을 하셨다는데, 누구시죠 ?
차장
품질보증팀 차장입니다. 이런일이 처음이라 당황해서 그랬어요.
진단서에 치료과정이나 치료비용이 없어서 물어보려고 전화했던거에요.
나
당황하면 욕을 해도 되는건가요 ?
치료는 해봐야 알겠지만, 70만원정도 생각해야 한답니다.
차장
아니, 근데 제 번호 어찌 아셨나요 ? 병원에서 알려주던가요 ?
전화해서 따져도 되나요 ?
나
그건 제가 결정한 문제는 아니구요. 치아에 대한 처리를 어찌 하실건데요.
차장
사람 한명 보내드릴게요. 이야기 해보세요.
빙x레 품질보증팀 실장 등장
( 출발한다 뭐한다 말도 안하고 갑자기 회사 앞 도착 )
실장
회사 밑인데요. 올라갈게요.
나
네. 오세요.
빙x레 품질보증팀 실장과 미팅
실장
일단 죄송하고, 이런일이 처음이라 당황스럽네요. ( 이 말만 한 20번 반복.. )
나
네 알겠으니, 어찌 대처하실 건지요.
실장
증거물 있으시죠 ?
나
( 전달 )
실장
아.. 이게 이물질은 아니고 솔티카라멜 이라는 재료에 하나네요.
이물질이 아닙니다.
나
그래서... 전 그걸 먹고 이가 파절되었습니다.
보상은요 ?
실장
들어가서 다른팀과 회의 후 월요일에 연락드릴게요.
190617
빙x레 품질보증팀 실장과통화
나
어찌 처리하게 되었나요 ?
실장
말을 해봤는데.. 제품 상세내용에 주의 표시가 있고, 이물질이 아닌 일반적인 재료이기에
저희 책임이 덜해진 것 같습니다.
나
그래서 보상은요 ?
실장
20만원으로 측정되었습니다.
나
아니.. 사람 이가 파절되었는데 20만원이요 ? 향후치료비는 필요없으니, 치료할 때 쓸 비용은 주세요.
실장
죄송한데, 20만원으로 측정되어 그렇게만 가능합니다.
내일 같이 병원좀 가주실래요 ?
( 나는 예약 해줄줄.. )
나
네.
190618
빙x레 품질보증팀 실장과 치과 미팅
나
예약이 안되어 있어서 한시간정도 기다려야 합니다.
( 이미 약속시간보다 늦게 도착하심 )
실장
네.
의사선생님 등장
의사선생님
진단서는 환자분이 어떤걸 드셨고 그걸 바탕으로 써드리는겁니다.
진단서는 교과서적인 타이틀이 있어서, 들어가야 할 내용은 다 들어갔는데, 무엇이 궁금하신지요 ?
실장
어떤 치료를 해야하고 금액이 궁금합니다.
의사선생님
치료를 해보기 전엔 모르지요. 떼울 수 있는 치아가 아니라, 떼우지는 못하구요.
씌워야 하는데, 신경치료가 들어갈 수 있고.. 좀 많이가서 뽑아야 하면, 임플란트까지 해야하는데..그걸 어찌 써드립니까?
그리고 왜 자꾸 이사람 저사람이 전화해서 욕을하고 따지고 그래요 ? 빙x레도 그러면 안되죠.
실랑이 버리러 오신거면 가세요.
실장
네. 감사합니다.
병원을 나와 1층에서 빙x레 실장과 대화
나
그래서 제가 두어시간을 여기 같이 있었는데, 뭐 바뀐게 있나요 ?
실장
바뀐건 없고, 그냥.. 20만원이 최대치 입니다.
( 치과 왜가자고 한건지 모르겠음 )
나
연락드릴게요.
어찌해야 할까요 ? ㅠㅠ
20만원 받으면 치료비로도 부족한데... ㅠㅠ
경험담이나 조언 부탁드려요 ㅠ
개드립 - (펌)빙x레의 신사적인 고객대응 ( https://www.dogdrip.net/213248985 )
이런글이 올라왔던데 빙그레면 대기업일텐데 사내 보험이 없을까요...?
댓글 49
지들이 뭔 짓을 벌이고 있는지 상황파악이 안되나 보네요.
하는 짓이 어디 동네 빙수가게보다 못하네요. ㅋㅋ
무료 강냉이 드립니다.
- 효도르
그리고 보통 생산자 책임보험 같은게 있을텐데....어쨌든 안녕~~~~
노답이네요 미친...
전 불매합니다.
그런 경우엔 약간의 충격으로도 치아가 부서질 수 있더라구요
대응이 이상하네요..
저희 애는 빙** 먹이면 안될거같네요 ㄷㄷ
왜 다들 블랙컨슈머로 몰아버리는거지
달랑 치료비만 줘도 모자랄 판국에...
제 주변에서도 다 이건 못 먹겠다 그러는데 코스트코 응대하던 직원은 자신은 먹을 수 있다고 문제 없다,
그리고 본문처럼 이런 적이 처음이다 수십 번 반복..
제가 순진한 건지 그 말을 믿었어요.
기업이 그것도 안 해주겠다고 저렇게 버틸 이유가 있나요?
몇 사람이 저기에 쏟아붓는 시간과 노력에 비하면 100만원 정도 보상해 주는 건 사실 아무 것도 아닐텐데...?
기업 이미지 나빠질 수 있는 저런 선택을 할 이유를 모르겠어요.
동네 구멍가게도 아니고... 이상합니다.
한심함
걍 부서비용으로 때울려고 딜하는 느낌
예전에 그걸로 진단서 떼러 온 사람이 있었는데
썩은게 깨진거라 사실대로 얘기했더니
욕하고 다른 치과로 가더군요
ClienKit3 . iPXSMax
우선 전 이물질이 아니라는 솔티카라멜이 정확하게 뭔지 모르기 때문에 확언을 하기는 힘들지만 설탕 같은 물질이라면 정상적인 치아가 설탕굳은것 정도를 먹고 파절되는건 진짜 드문일인것은 맞습니다. 그리고 지금 파절된 치아의 원래 상태를 모르기 때문에 지금 파절된 치아의 엑스레이 라던가 치아 파절편이라던가 하다못해 구강 사진이라도 있으면 판단 할 수 있겠지만...
지금 알려진 정보만으로는 아직 피카추 배를 만져야 할 상황으로 생각됩니다.
(실제로 식당에서 뭐 먹다가 뿌러졌다고 오는 환자분들중 상당수는 그전에 치아가 금이 가있거나 썩어있는 경우도 비일비재하기 때문에)
ps) 물론 치아 파절에 70만원이면 눈탱이 치는 가격도 아니기 때문에 그거 때문에 일을 키우는 빙그레가 잘못했다고 생각합니다.
어느 쪽이 문제냐... 를 떠나서
빙그레의 대응이 병신 같은 건 맞는데...
저런 일 있다고 덥썩 보상해주는 회사가
과연 있을지...
저는 잘 모르겠네요
/Vollago