1. 통화품질 불량이란?
- 통화 연결이 느림
- 통화가 자주 끊김
- 유튜브를 보면서 끊긴 다면 데이터 수신 불량
2. 안드로이드 통화 불량 해결하기
유튜브 정리
- 갤럭시 기본 통화 앱으로 들어가서
- 키패드에서 "*123456#' 누르면 바로 통신정보 확인 가능
3. 아이폰에서 통화정보 확인하기
유튜브 정리
- 아이폰 키패드에서 "*3001#12345#*
- 리스트 목록을 선택하고 RSRP 정보 확인
4. RSRP 정보
-70이상 상태 좋음
-70 ~ -90 정상 상태
-90 ~ -99 나쁨 (조치를 취해야 함)
- 100~ 매우 나쁨
5. 해결방법
(1) 통화 품질 테스트
(2) 외부에서 통화 품질 테스트 (위치가 문제인지 확인)
(3) 네트워크 우선 모드 변경: 설정> 모바일 네트워크? 데이터 네트워크 방식> 5G라면 LTE로 변경 후 다시 네트워크 테스트
(4) 네트워크 설정 초기화
(5) 유심 제거 후 유심 표면을 깨끗이 닦은 후 다른(사용하던 휴대폰 아님) 휴대폰에 유심을 삽입한 후 점검
(6.1) 유심이 문제라면? 대리점에서 유심 교체
(6.2) 유심이 문제가 없다면? 휴대폰에 다시 삽입
(7) 서비스 센터 방문해 휴대폰이 문제 인지 확인
(8) 통신사 114 고객센터에 연락해 수신 문제 해결해 달라고 요청
PS 유심표면을 닦는 이유?
유심을 삽입, 제거를 반복하면 유심 표면에 꽤 많은 스크래치가 생김니다.
이 때 가끔 문제가 발생하는데 표면을 깨끗이 닦는 것 만으로 해결 될 때가 있습니다.
유심 깨끗히 닦아 봐야겠습니다. 안되면 유심교체
이 순서대로 유심을 확인하시면 됩니다
죄송한 말이지만 이 팁은 잘못된 내용이네요
1. 유심이 불량인경우는 단말에서 아예 번호 인식이 안됩니다. 번호 인식이 되는경우 유심이 불량일 경우는 거의 없습니다. 수제커팅 유심제외하구요
2. 통화연결이 느림은 아마 VoLTE가 아닌 3G CS 음성을 쓰시는 걸로 보이네요 3G 커버리지들이 줄고 있으니
당연히 끊김도 많을 거구요 정확한 로그를 봐야겠지만 증상만으론 그렇습니다.
3. 전파 수신 강도에 여러 인자들이 있지만 RSRP를 비롯해 SINR도 중요합니다. RSRP -110이상이면 음성에 큰 지장은 없구요 아마 SINR쪽이 문제일 가능성이 높습니다(업계서는 120이하를 약전계라 부릅니다)
저는 판매 쪽이라 이론은 정확히 알지는 못하나 결과는 확인해봤습니다. 실제로 이렇게 해결하고도 있습니다.
삼성 서비스센터에서도 Z flip의 경우 새 유심으로 변경하지 않으면 통화 딜레이가 발생할 수 있다고 직접 들은 내용입니다. 그리고 문제가 없었으나 유심 변경만으로 해결 된 것도 확인했습니다.
1) RSRP는 수신 신호의 품질입니다.
2) 유심은 인증 정보와 관련있는 부품이므로, RSRP와의 상관성은 낮습니다.
3) RSRP는 안테나 / RF칩과의 연관성이 높습니다.
4) 휴대폰 기종에 따라 안테나 모양, RF칩 셋팅값이 다릅니다.
5) 무선은 불확실한 환경이므로 주변 환경의 영향을 받습니다. (기지국 위치, 주변 장애물 등..)
5번 때문에 장소에 따라 RSRP는 변합니다.
4번에 따라 기종에 따라 RSRP가 다릅니다.
이에 RSRP가 유의미하게 사용되기 위해서는 동일 장소/시간에 동일한 기종 2대 이상의 RSRP를 상대적으로 비교해야 합니다.
RSRP가 동일한 다른 기종에 비해서 좋지 않다면, 3번에 따라 안테나부의 점검이 필요합니다. (서비스센터)
유심을 닦아볼 필요는 있습니다.
유심 인증값을 통해서 휴대폰과 기지국간의 인증에 성공해야 통신이 열리는데요,
유심에서 인증값이 제대로 넘어오지 않을 경우 인증에 성공하지 못하여 몇 차례 다시 시도하게 되는데, 이 때 신호까지 약하면 이 과정이 오래 걸릴 수 있습니다.
요약, 유심을 닦아보는 건 의미있는 조치임. 유심 닦아도 안되면 서비스센터가서 점검을 받아보는 것도 좋음.. 머 결론은 어차피 같네요....
1. 유심을 교체하게 되면
IMSI라는 값이 바뀌게 됩니다. 모든 통신 프로토콜의 키값은 IMSI 입니다. 이 경우 모든 네트워크 장비의 DB 갱신이 이루어 지게 됩니다. 유심 교체로 해소된건 이런 경우죠. 그리고 정말 구형 유심의 경우에는 그런 경우가 일어날 수 있습니다. 삼성 서비스센터는 근본적 원인을 모르니 그냥 유심이라도 바꿔 보라 하는 겁니다. 그나마 거기서 할 수 있는건 그 현장에서 재현이 된다면 단말 로그 추출해서 CS랑 개발에 분석 요청 하는게 다입니다.
2. 유심 닦는건........통화권 이탈이 생기면 모를까 아무 효과 없습니다. 차라리 단말을 껐다 켜거나 네트워크 초기화를 하는게 더 의미가 있을 겁니다.
https://namu.wiki/w/SIM#s-2
꺼무위키의 내용이지만 쓰신 글 보다는 훨씬 정확합니다.
"팁과강좌" 게시판이니 정확한 내용이 중요 할 것 같아 길게 남겼습니다.
그러나, 위에 코코쥬안님이 쓰신 "통화 연결이 느림 (대부분이 유심 문제)" 얘기는
Call setup 과정에서 delay 가 생긴다는 건데
RRC Release 에서 RRC Connect로 넘어가는데 SIM 인증값들을 사용하지 않습니다.
Call setup에서 지연이 생긴다면 VoLTE가 아닌 3G CSFB로 되면서 RAT Change 가 되고
그 과정에서 지연이 발생하는 부분입니다. 저도 이 업계 10년 있었지만 각 세대별 초기 단계 빼고는
유심 교체로 Call setup delay 가 개선 된다는건 처음 들어봤네요. 제발 모든 문제가 이렇게 해결 된다면 얼마나 좋을까요
먼저 Atozto0님이 댓글이 맞습니다. 이론적으로 맞다고 생각합니다.
그래서 LTE 폰을 사용할 때 이런 문제가 없어서 관련 블로그 글을 작성할 때도 유심을 언급하지 않았습니다
그러나 몇 달전 Z플립3 5G가 문제가 생겨 고객과 이야기하다가 저도 똑같이 유심 문제가 아니라고 강력하게 이야기 했습니다.
그 분이 삼성전자 서비스센터 갔다와서 하는 말이 삼성 서비스센터에서 같은 문제로 가끔 오신다고 합니다.
이상하게도 LTE 때부터 사용하던 유심(커팅 유심아님)을 새로운 유심으로 유심 변경만하면 이 문제가 해결된다고 합니다
기술적으로야 이야기 하신 부분이 다 맞겠지만은 그래도 유심 변경을 하니 문제 해결이 됩니다.
아마 서비스센터 직원분도 기술적으로 완벽하게 알겠습니까... 어떻게 해결하려고 하다보니 이 방법이 작동하니 이렇게 대처 하는게 아니겠습니까?
저도 이 방법은 다른 사람들에게 해보라고 권유해 봤는데 실제로 문제가 해결 되시는 분들은 또 됩니다.
아마 옛날에 텔레비전을 두드리면 화면이 잘 나오는 것과 같은게 아닐까요?
암튼 Atozto0님의 댓글이 저도 공감합니다. ^^
저는 기술자가 아니라 판매자이니 그렇게까지 기술적으로 잘 모르나,
문제가 생기면 문제는 해결하고 싶어하는 사람입니다.
그리고 문제가 해결되면 간단하게 해결할 수 있으면 다른 사람들에게 정보는 제공하고 싶습니다.
100% 다 되면 좋지만 일부라도 되면 좋은 정보가 아닐까 싶습니다.
예전에 정리한 블로그 내용입니다 https://cocojuan.tistory.com/12
좋은 정보 감사합니다.
유심 닦는건 통품이랑 전혀 관계가 없다고 할 수 있습니다. 이건 정말입니다!!
LTE 기준으로는 RSRP (쉽게 말해 무선 신호 세기) 도 중요하지만 SINR (신호대비 노이즈) 중요합니다.
LTE에서 음성통화는 CSFB (거의 10년 이상 된 노후 단말기) 아니면 VoLTE 로 가능하고 5G는 VoNR을 통해서 가능한데, CSFB은 VoLTE 혹은 VoNR을 지원하지 않는 상황 혹은 엄청난 구형 단말에서 사용됩니다. 이때 주변에 Circuit Call을 위한 3G RAT이 없거나, 신호가 약하면 Ringtone (통화연결음) 들리기까지 수초가 소요될 수 있고, 이때 사용중인 packet data (카톡, 인터넷 브라우저, 동영상 스트리밍 등) 간헐적으로 사용 불가할 수 있습니다.
최근 통신사업자들은 3G coverage 유지보수비용 및 임대료를 절감하기 위해 알게 모르게 기지국과 중계기를 많이 걷어내는 중이라 CSFB call에 대해 통품이 안좋을 수 있습니다.
근 5년 이내 출시된 대부분의 싱용폰은 Qualcomm 혹은 미디어텍 혹은 엑시노스 칩셋을 사용하는데, VoLTE/VoNR 관련 통신사업자별 설정을 대부분 complete하게 지원해줘서 국내 전파인증을 받은 제품이라면 툭별히 사용에 문제가 없습니다. 그만큼 기본기능이란 소리죠.
다만 위 댓글 처럼 망 상황이 열악하면
음성통화지만 실제로 Packet 형태로 나가는 음성 데이터들이 온전하게 전달 되지 않아 (NACK 혹은 retransmission 혹은 드랍,,) 약간 끊기거나 딜레이가 있게 들립니다. LTE RSRP -110 이상은 큰 문제가 없거나 -110~-125 사이지만 음영지역에선 SINR이 열회되어 통품에 문제가 생기게 됩니다. 특이 케이스이지만 중계기를 잘못 설치해서 신호는 엄청나게 센데 노이즈가 말도 안되게 껴서 통신 사용에 문제가 발생하는 경우도 간혹 있습니다.
결론 1. 유심에 문제로 통품에 지장을 줄 정도면 No Service일 것이며 결국 유심과 통품은 관계가 없다.
결론 2. 전계가 좋더라도 노이즈가 심한 음영지역에선 통품에 문제가 발생 할 수 있다. (차폐된 곳이나 사방이 막힌 지역. 지하주차장 등)
결론 3. 국내 전파인증 + 사업자 인증이 완료된 단말기를 일반적인 도심 지역에서 통화. 문자, 데이터 사용에 거의 문제가 없다 (그만큼 chip vendor 들의 노하우가 있다) 그러나 위 상황이 모두 정상이라 해도 품질에 문제가 있다면 단말기 자체의 문제일 가능성이 매우 높다.
@Atozto0님 매우 좁은 업계 동업자 시네요 반갑습니다.
유심 닦는건 엔지니어링 기술적으로 관련 없는게 맞을 겁니다.
그러나 1개의 유심을 가지고 여러 번의 휴대폰을 변경하게 되면 유심에 스크래치가 많이 납니다.
이런 경우 유심을 변경하는게 맞지만 실제로 깨끗이 닦아서 다시 유심을 넣어보면 생각외의 결과가 나옮니다.
그리고 궁금한게 있습니다
5G의 경우 데이터망은 사용되고 있는 걸 알고 싶습니다.
5G VoNR은 여전히 사용되지 않고 LTE or 3G 망으로 통화를 대처 하고 있는 걸로 알고 있는데,
그래서 통화 관련 문제가 많이 발생하고 있는 걸로 알고 있습니다.
지금 통신사 중 어디에서 정상적인 5G VoNR 서비스를 제공해주고 있나요?
이부분 설명드리면 5G 즉 NR은
SA 와 NSA로 이루어집니다. SA는 순수 NR 망에서만 데이터를 쓰는부분이고
NSA는 LTE에 우선접속하여 NR을 add 하는 방식입니다.
SA에서 음성 문제가 많은건 NR을 쓰다가 EPS Fallback에 의해 LTE로 RAT Change 가 발생하기 때문입니다.
일단 국내에는 상용화한 사업자가 없는걸로 알고 있는데, 해외는 또 모르겠네요
5G VoNR을 적용하지 않기 때문에 통화 관련 문제가 생기는건 아닙니다 다른국가는 2G를 쓰는곳도 있으니까요
중간에 해결이 된 다면 다음 단계로 넘어가지 않아도 됩니다.
테스트 > 데이터 우선모드 5G인 경우 LTE로 변경> 네트워크 초기화> 유심을 다른 휴대폰(사용 하던 휴대폰 아님) 삽입 후 테스트, 유심을 제거한 김에 깨끗이 표면 닦기> 서비스센터 > 그래도 문제가 없으면 114 고객센터에 문제해결 요청
오해가 있는 부분이 있는 것 같아 유심 내용 부분에 대해 정리하겠습니다.
유심을 언급한 부분은
(5) 유심 제거 후 유심 표면을 깨끗이 닦은 후 다른(사용하던 휴대폰 아님) 휴대폰에 유심을 삽입한 후 점검
(6.1) 유심이 문제라면? 대리점에서 유심 교체
(6.2) 유심이 문제가 없다면? 휴대폰에 다시 삽입
<설명>
(5)번에 유심을 빼서 다른 휴대폰에 삽입해 보라고 언급한 것이 절차의 전부입니다.
제가 언급한 유심은 나노유심이며 커팅유심을 5G 휴대폰 사용하는 경우 나노유심으로 변경하라고 합니다.
유심의 표면을 닦으라고 하는 것은 유심을 이렇게 제거, 삽입을 반복하면 접속 부위에 기스가 많이 납니다.
이 기스는 표면을 깨끗이 닦으면 좋은 결과가 나옴니다.
(6.1) 다른 휴대폰에서도 유심에 문제가 있다. 문제가 있으면 유심 변경하는게 맞지 않을까요?
(6.2) 다른 휴대폰에 유심 삽입 후 정상작동 한다면 유심은 문제 없는 것입니다.
그리고 AS 센터 방문하라고 다음으로 넘어갑니다.
그리고 수정한 통화 연결이 느림(대부분이 유심 문제) 이 부분을 뺏는데 실제로 경험이 있었지만 전문 기술자이 그런 언급을 싫어 하는 것 같아 내용을 제거한 것입니다.
다른 부분에 유심 언급 된게 있으면 확인 부탁드립니다. 재 블로그도 수정하려구요...