잘잘못을 객관적으로 봐주세요.

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좀더 객관적인 사실을 알기위해서 글을 올리게 되었습니다.

오전에 뽐뿌에서도 올렸었는데 클량에도 다시 올려 봅니다.

 

제가 이번에 프로젝트 때문에 노트북이 필요 해서 노트북을 구매대행 하게 되었습니다.

dell outlet에서 구매를 했구요.

업체는 뉴욕 걸즈라는 곳을 이용 했습니다.

 

객관적으로 잘못을 한번 봐주세요.

저도 잘못한 부분이 있는거 같아서 수긍을 할점은 수긍을 하려고 합니다.

 

############ 구매대행 신청 글 ###############

안녕하세요. 구매대행 요청 하려고 합니다.

Coupon code:
671$ZTQDK8N3C2

url : http://outlet.us.dell.com/ARBOnlineSales/Online/InventorySearch.aspx?c=us&cs=28&l=en&s=dfb&brandid=2801&fid=8540

low to high 가격 정렬 후 1049$ 물품

*** 사양 ***
M4600 Laptop

• Processor: Intel Core i7-2760QM Processor (2.4 GHz,w/Turbo Boost,6MB Cache)
• Genuine Windows 7 Professional
• Dell Outlet Precision Mobile WorkStation M4600 Laptop
• 320 GB SATA Hard Drive (5400 RPM)
• 4 GB DDR3 SDRAM 1333MHz (2 DIMMs)
• 8X DVD +/- RW Drive
• AMD FirePro M5950 Mobility Pro Graphics with 1GB GDDR5

Scratch & Dent
 

	15.6 inch FHD (1920x1080) Wide View Anti-Glare LED with Premium Panel		Intel 6250 Wireless-N (2x2) Half Mini-Card
	Bezel		LCD back cover
	Bezel		180W A/C Adapter, 3P
	125V Power Cord		Heatsink
	Palmrest		INTEL VPRO TECHNOLOGY ADV MGMT FEATURES
	Genuine Windows 7 Professional 64-Bit Operating System DVD		Trend Micro 16.6 PC-cillin 30 Day
	6 Cell Primary Battery, 60W

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그런데 구매한 제품은 i5-2540에 1366X768 해상도의 제품 이었습니다.

그냥 쓰려고 해도 도저히 쓰기 힘들거 같고, 화가 나서 물건이 잘못 왔다는 글을 올렸습니다.

 

 

 

 

################문의글 #######################

안녕하세요.
제가 노트북을 구매 대행 했는데요.
지금 받아서 보니 주문자체가 잘못 되었습니다.

저는 i7 2760에 15.6 FHD 물건을 시켰습니다.
그런데 노트북을 받고 보니 i5-2540에 15.6 HD 가 왔습니다.

그래서 Dell.com에서 확인해 보니 뉴욕걸즈에서 주문 자체를 잘못 하신겁니다.
이건 어떻게 처리 해야 되나요?

지금은 세일도 하지 않는데 이번달말부터 사용해야 하는 상황인데 너무 난감하네요.ㅠㅠ

돌려 보내는건 당연한 일이구요. 그동안에 비용들은 어떻게 되는건가요?
어떻게 처리할지 너무 난감한 상황입니다. 지금...

주문이 제가 요구한대로 정확하게 되었더라면, 아무 문제가 없었을텐데요....흠....

답변 부탁 드립니다.

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그런데 제가 들은 말은 너무나 황당한 말이 었습니다.

 

 

 

 

 

###############################뉴욕 걸즈 답변 #######################

구매를 진행한 담당자입니다
고객님께서 그날 문의하신대로 가격을 low-high 로 찾아서 1049불 제품인데 M4600인게 한개밖에없어서 그걸 주문하였습니다

첨부파일 보시면 그때와 똑같이 나오시고 제품사양에 i5-2540 으로 되어져있습니다
가격과 제품명 정도만 비교해보고 맞아서 구매해드혔지 사양까지 세세하게 보고 구매해드리지는 못합니다
저희는 컴퓨터 전문가가 아니랍니다
예를들어서 \"저기마트에서 저거 사와\" 라고 하셔서 사왔는데 그게 원하셨던 내용물과 다른거랑 마찬가지라고 생각합니다
구매요청하셨던대로 구매해드렸답니다
그날 하신 구매문의확인해주세요
1049불로 나오는건 딱 i5-2540 한개밖에 없답니다.

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•  현재 dell outlet은 그때와 가격이 다른 상태 입니다.
• 저는 구매 요청서에 사양을 입력 하였습니다.
• 그런데 사양을 확인하지 않고 같은 가격의 제품을 무조건 구매해서 제품을 보낸 것입니다.

 

더군다나 컴퓨터 전문가가 아니라면서, 저런 대답을 하던군요.

뉴욕걸즈라는 곳은 수수료를 받으면서 구매대행을 해주는 업체 입니다.

품목이 무엇이든 간에 전문가는 못 되더라도, 말그대로 전문가가 아니면 제가 구매 요청에 입력한 상세 정보를 필히 봤어야 하는 상황 이었습니다.

만약에 후드를 주문하는데 후드 20달러 짜리 구매해주세요. 하고 상세내용에 사이즈M 흰색이라고 했는데 아무사이즈나 보내 놓고는 저희는 의류 전문가가 아닙니다.

이렇게 하는거랑 머가 틀린지 모르겠습니다.

 

물론 저도 잘못은 전혀 없는것은 아닙니다.

가격정렬해서 해당 가격의 제품을 구매해 주세요.

라고 했습니다.

하지만, 구매 내용상 있는 상세내용을 필히 의무적으로 확인하고 구매 대행을 했었어야 한다고 생각합니다.

 

 

그리고 더 가관인것은 뉴욕걸즈측의 고객 대응입니다.

이건 번외 애기인데 하겠습니다.

 

구매 담당자에 전화가 왔습니다.

그러면서 자신은 잘못이 없다고 무조건 쏘아 붙이기 시작합니다.

자신은 무조건 잘못이 없고, 제가 다 잘못한거라 합니다.

 

상황을 이해 시키려 했으나, 동네 중고딩이랑 이하의 수준을 가진 담당자라 더이상의 대화가 어려 웠습니다.

 

고객 대응에 정말 화가 나서, 오너랑 이야기 하고 싶다 했습니다.

오너는 미국에 있다고 해서, 그럼 언제 저나하면 저나할 수 있냐 했더니 자신이 미국에 있는게 아니라 모른다고 하더군요.

그럼 대충 언제쯤 통화가 되는지 잘 알지 않냐 했더니, 거기에 저나해서 물어보지 왜 본인에게 물어 보냐 이럽니다.

그래서 사장 휴대폰 번호를 알려 달라 하니 개인정보라 알려 달라 할수 없다 하더라구요.

 

말투 하나하나가 정말 사람 화나게 거의 싸우자 이겁니다.

그래서 제가 커뮤니티 등에 글을 올려 보았는데 내 잘못 보단 보통 그쪽 잘못이 많다고 하더라...

했더니만, 그 사이트 어디냐고 방방 뛰고 난리가 났었습니다.

 

너무 화가 나고 더이상의 말을 섞이가 실어서...

'개인 정보라 알려 드릴수 없습니다.'

하면서 전화를 끊었습니다.

 

저의 생각은 구매 대행을 하게되면 당연히 상세정보를 한번 확인하고, 주문한 내역을 다시한번 확인 하던가 고객에게 확인을 해줘야 한다고 생각 합니다.

지금은 배송료에 관세에 뉴욕걸즈 수수료까지 해서 적지 않은 금액이 들어간 상태 입니다.

 

제잘못이 커서 그냥 반송보내고 환불만 받아야 할지 잘 모르는 상황입니다.

다른 분들이 객관적으로 한번 봐주세요.