우선 클리앙은 주로 검색이나 정보를 얻어만 가다가.. 이 제품은 도저히 리뷰를 하지 않을 수가 없어서 글을 씁니다.

지난 24년 5월 쿠쿠전자에서 새로 출시한 음식물처리기를 구매했습니다.

제품번호는 "CFD-D301DCNW" 이고 아직도 판매중으로 나오네요.

만약 음식물처리기가 없는 상황이라면 이 제품을 다시 구매할 것을 고려할 것인가? 생각해보면 저는 안삽니다. 더 작은 회사의 제품이라도 해당 분야에 확실한 경험이 있는 회사의 제품을 구매할 것입니다.

요약하자면 이렇습니다.

* 제품 설계에 의심이 되는 부분이 있습니다. 의심하는 이유는 본문에 적었습니다. * 음식물처리기가 음식물처리를 잘 못합니다..   다른 제품은 안써봐서 비교는 안되지만, 이 제품은 매번 돌릴때마다 딱딱한 누룽지형태로 굳어서 정상적으로 사용이 불가능합니다.   아무래도 24년 5월쯔음 해서 쿠쿠에서 이전에는 없던 가열식 음식물처리기를 출시한 제품을 산거라.. 제품 노하우도 없는 듯하고 급하게 내놓느라 QC도 잘 안된 제품을 내놓은게 아닌가 싶습니다. * A/S도 쿠쿠전자 명성과는 다르게 만족스럽지 못합니다.

1. 누룽지 현상

이제는 뭐 새롭지도 않습니다. 매번 돌릴 때마다 발생합니다.

2. 제품 내구성 문제

1년 4개월 사용하는 동안 A/S를 2번 받았습니다.

2.1 1차 A/S 후기 (사실상 2번의 접수)

- 1차: 본체 크랙 + 뚜껑 크랙

뭐 A/S를 잘해줬으면 좋았겠지만 접수를 했는데 읽씹당했습니다. 과장해서 읽씹이 아니라 정말로 읽씹이었습니다. 

25년 5월7일에 A/S 접수를 했는데 말도 없이 5/21일에 완료처리를 했습니다. 

항의 민원을 넣으니 그때 되어서야 A/S를 받을 수 있었습니다.

A/S도 시간이 오래 걸렸습니다. 부품수급이 원활하지 않다고 하는데, 어떻게 출시 1년된 제품의 부품 수급이 어려운지 이해가 되지 않았습니다. 제가 비교적 A/S가 어려운 지역에 사는 것도 아니라 서울에 거주하고 있어서 부품을 택배로 보내고 받는 과정이 오래걸리지도 않았을텐데도 오래걸렸습니다.

본체 크랙 본체 및 뚜껑 크랙

A/S요청 읽씹 이후 민원 넣으니 처리해주는 과정

5월에 A/S를 받을 때 이상한 점이 있었습니다.

분명 밥솥과 유사한 기계일 듯한게 밥솥처럼 제품 뒷면에 물받이가 있습니다. 그런데 1년간 사용을 했는데 물받이에 물이 한방울도 없었습니다. 물이 없었다 수준이 아니라 물이 있었던 흔적 조차 없었습니다. 물받이만큼은 아주 새제품 그대로더군요. 

A/S기사님께 물어보니 그럴 수 있다고 하시는데 이해는 안됐지만 그러려니 하고 일단 좀 더 써봤습니다.

2.2 2차 A/S 후기

이때 제품 설계에 결함이 있을 수 있다는 의심이 커졌습니다.

5월에 A/S받고 2달 조금 넘게 쓰다가 보니 뚜껑이 박살이 나있었네요.. 이건 뭐 크랙 수준이 아니라 말 그대로 박살이 맞습니다.

어쩔 수 없이 다시 A/S를 접수합니다. 그런데 A/S 기사님이 이상한 이야기를 하십니다.

- A/S기사님 : 이건 사용자 과실이다.

- 나 : 이게 왜 사용자 과실인가?

- A/S기사님 : 세척 기능을 사용하시는가? 사용하실 때 물을 어느 정도 채우고 쓰시나?

- 나 : 통의 눈금선에 맞춰서 사용한다.

- A/S기사님 : 매뉴얼을 보면 물을 밑부분만 잠기도록 조금만 넣고 사용해야 한다. 사용자 과실이다.

- 나 : 이상하다. 내가 본 매뉴얼은 분명 눈금선까지 물을 채우고 세척하라고 되어있다.

- A/S기사님 : (매뉴얼 사진을 보여주며) 봐라. 여기 매뉴얼에 정확히 있다.

2달 사용 후 박살난 뚜껑

일단 제가 봤던 매뉴얼을 바로 찾진 못했고 제품 A/S는 필요한 상황이라 A/S를 진행해줄 것을 요청해서 수거해가셨습니다.

그리고는 제가 봤던 매뉴얼을 찾아봤습니다. 다행히도 저는 구입 당시에 매뉴얼을 다운로드 받아서 클라우드에 올려놨었더라구요.

클라우드에 있는 매뉴얼을 보니 분명 제가 기억한대로 통의 눈금선까지 넣고 세척할 것으로 표시가 되어 있었습니다. 근데 이상하게 A/S 기사님이 보여준거는 밑부분만 잠기도록 하는 것이었죠. 

그래서 쿠쿠전자 홈페이지에서 매뉴얼을 다시 받아봤더니 기사님 말이 맞았습니다.

쿠쿠전자가 매뉴얼을 바꿔치기 한 것입니다.

구매 당시 받은 매뉴얼 현재 홈페이지에 게시된 매뉴얼

분명 큰 차이가 발견됩니다.

쿠쿠전자는 어떤 이유에서인지 세척 매뉴얼을 수정했습니다.

여기서 제 의심은 점점 확신이 생깁니다. 제 가설을 이렇습니다.

제품 설계 상의 문제가 있는 듯하다. 설계 상의 문제는 증기 배출이 정상적으로 이루어지지 않아 내부 압력이 강해지고, 그래서 주변 부품(본체 주변 플라스틱 케이스 및 뚜껑 부위)이 압력과 온도를 버티지 못하고 균열이 생기는 것이다.

이러한 내용을 근거로 A/S 기사님께 요청을 했습니다.

- "아무래도 설계 결함이 있는 제품같다. 기사님도 담당 업무가 아니니 이런 문제를 해결할 수 있는 담당자 연결을 해달라." 고 요청했습니다. A/S 기사님은 알겠다고 해놓고 A/S가 끝날 때까지 연락을 안주셨습니다. A/S는 1차와 동일하게 부품수급문제로 일주일 이상 소요되었습니다.

- 수리된 제품을 배송오셨을 때 담당자 연결을 재차 요청드렸습니다. 다음주 월/화 중으로 연락을 드릴 것이다. 라고 하고 돌아가셨지만 연락은 오지 않았습니다.

- 화요일 업무 마무리가 될 쯤 오후 5시경 A/S 기사님께 담당자 연결을 해달라고 다시 요청드렸습니다. 수요일 9-10시 사이에 연락을 준다고 했습니다만 역시 연락은 오지 않았습니다.

- 수요일 점심시간 전 2시전에 연락달라고 재촉했습니다. 그제서야 드디어 통화가 되었습니다.

통화내용은 이렇습니다.

# 1차 통화 나 : (그동안 확인한 내용에 대해 공유하며) 이건 제품 설계에 문제가 있는 것으로 판단된다. 나는 문제가 있는 제품을 사용하고 싶지 않으니 환불해 주던가 문제가 해결된 개선된 제품으로 교환해달라. 담당자 : 그건 자기가 결정할 수 없는 문제이다. 확인해 보고 연락 주겠다. 나 : 알겠다.  # 2차 통화 담당자 : 확인해 보았는데 요구하는 2가지 모두 안된다. 해줄 수 있는 게 없다. 나 : 알겠다. (농담이 아니라 더이상 개선의 의지가 없어 보여서 그냥 알았다만 2번 이야기하고 끊었습니다.)

여기까지가 현재 진행상황입니다.

더이상 쿠쿠 소통창구를 통해서는 개선의 의지도 없음을 확인했습니다. 매뉴얼까지 수정한 증거를 들이대는데 결함이 없다거나 잘못에 대해서는 언급도 하지 않으면서 개선이나 보상방안에 대해서도 대책이 없습니다.

저는 이 제품을 71만원을 주고 구매했는데 여전히 잘 동작하지 않아서 음식물쓰레기 봉투를 더 많이 사용합니다. (한번 돌리면 누룽지처럼 굳어서 그거 떼어내기 전에는 못씁니다.. 떼어내는데도 힘들고 오래걸려서 차라리 음식물 쓰레기 봉투에 바로 버리네요..)

계산해보면 이 제품의 용량이 2.6리터이니서울기준 음식물 쓰레기봉투 3L짜리가 300원입니다. 음식물 쓰레기 봉투 다 안차도 매일 바로바로 버려도 6년 6개월을 매일같이 쓸 수 있는 금액입니다. 이 제품이 사용할 전기료까지 고려한다면 더 차이가 나겠지요.

무언가에 돈을 지불할 때는 그만한 가치가 있어야할텐데 이 제품은 저에게는 전혀 그런 가치를 주지 못했습니다.

혹시라도 쿠쿠 제품을 고려하신다면 제 경험이 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

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댓글 확인 중 추가로 확인된 사항

매뉴얼에 바꿔치기하면서 수정된 내용을 추가로 공유드립니다.

통 내부에 식용유를 바르면 눌러붙음(누룽지현상)이 좀 덜한다.

이전 매뉴얼에는 없고 수정된 매뉴얼에 추가된 부분입니다.

이건 구매 당시 받은 매뉴얼입니다.

이건 수정된 버전의 매뉴얼입니다.

추가로 공유드리자면 앞뒤가 안맞는게 매뉴얼에 "식용유"는 투입불가 물질로 분류되었습니다... 소량을 바르는 것과는 다르겠지만 정말 쿠쿠 운영방식이 전문적인 구석이 없네요..