** 중간에 피해보상을 언급하는 부분에서 내용이 좀 생략되어서, 보상을 받고자 이의를 제기하는 글로 오해하시는 분들이 제법계셔서, 내용을 중간에 추가해놓았습니다. 끝부분에 적긴했었는데.. 너무 길다보니 생략하고 넘어가시는것 같습니다... ㅠㅠ **

얼마전에 순탠바이미 제작 이야기를 하면서, 보조배터리에 대한 눈물나는 이야기가 있다고 적은적이 있었는데요.

순탠바이비 소개 글 : https://www.clien.net/service/board/use/17696330CLIEN

그 이후에, 공정위에서 현재 진행과정 답변도 받고, 아는 변호사님에게도 자문을 받고 까는? 후기 사용기를 올려봅니다.

먼저 제가 구매한 제품은 클레버 타키온의 CTB-P10 이라는 보조 배터리입니다.

( 현재는 품절처리가 되어서 판매를 하지 않고 있는 제품입니다. ) 

검색을 해보시면 알겠지만 6월쯤에 체험단을 모집했었는지 많은 IT 블로거 분들이 리뷰하셨던 제품이고, 실제로도 공개되어있는 스펙상으로는 아주 훌륭한 제품이었습니다.

20,000 mAh 가 넘는 대용량에 나름 얇은 디자인, 9만원대의 준수한 가격, 100w 급의 입출력 지원, 패스스루 모드 지원, 그리고 다양한 입출력 모드 지원까지.. 게다가 흔히 찾아보기 힘든 LG 국내 정품셀을 사용하는 제품이라고 홍보하고 있는 제품입니다.

두둥. 

스펙이 매우좋죠?

그런데 제가 해당 제품을 구매할 무렵인 9월 말 정도에는 체험단을 제외한 실제 사용 리뷰는 많이 찾아보기가 어려웠습니다. 저렇게 스펙이 좋은 제품인데 말이죠..

아마도 보조배터리 치고는 비싼 가격때문에.. 그런 것 같기도 한데.. 그래도 저는 당시에 순탠바이미를 제작하면서 패스 스루 기능을 필수로 생각하고 있었고 동시에 뉴스등에서 많이 보이는 보조 배터리 화재등으로 안전성에 대한 두려움때문에 국내 배터리 셀을 사용한다는 저 제품이 너무 좋아 보였습니다.

저는 모니터에 전원을 공급하는 용도로 사용할 목적이었기때문에 모니터의 아답터의 출력값인 12v 3A 출력 지원이 필수였고, 때마침 저 제품은 공식 스펙상에서 떡하니 해당 출력값을 지원하고 있었습니다. 

그래서 제품을 받아보고 두근거리는 마음으로 12V 출력 트리거를 연결해서 테스트를 해보는데~~~ 어라? 12V 가 아닌 9V 출력이 되는거 아니겠습니까?!!!

그래서 해당 트리거가 문제가 있나.. 해서 집에서 사용하는 PD 충전기등에서 테스트해보니.. 12V출력이 잘되었습니다.. 그래서 열심히 검색을 해보니, PD 출력으로 12V 를 출력하는 방법이 다를 경우가 있다.. 이런 이야기가 있어서 좀 더 다양한 출력값을 출력해줄 수 있는 트리거를 구매해서 테스트를 해보니.. 

PD 3.0 은 인식되고, 5V, 9V, 15V, 20V 는 출력이 되는데.. 딱 12V 만 출력이 안되더군요..

사실 이때까지만해도 저도 PD 출력이라는게 좀 어색한 분야이고 제가 뭔가 잘못한줄알고 막 이것저것 케이블 바꿔보고 새로 사보고, 트리거 바꿔보고 이것저것 테스트를 해보면서 시간낭비 + 돈 낭비를 했습니다.

KC 인증까지 떡하니 받은 제품에, 명확하게 표기도 되어있는데 ( 그중에 15V 는 V 도 빠져있네요.. 이래도 KC 인증을 받을 수 있나보죠..?)

제품의 문제라는 생각을 못해보고 말이죠.. 

그리고 향후에 제품 판매처에 문의를 남겨봅니다.

그리고 다음과 같이 담당자님이 잘못 기재하셨다는 이야기를 듣게 됩니다.

어라??? 이거 허위광고 아닌가?

그래서 제차 물어보니..

"착오" 가 있었고, 제가 문의하자 해당제품 상세페이지를 "빠르게" 수정 처리하였다고 합니다.

이때가 10월 초로 기억하는데, 이미 몇개월동안 판매하고 있던 제품을.. 제가 문의하자 그제서야 후다다닥 고쳐놓았네요.

뭐랄까 이 당당한 일처리 방식은 뭐지? 

제가 관련 지식이 적어서 잘 몰라서 그렇긴한데.. 이게 배터리 전압 부분을 잘못 표기하는 내용이, 이렇게 그냥 광고만 "빠르게" 처리하면 완료되는 내용이 맞는걸까.. 싶어서 다시 제대로 확인해보라고 물어봅니다.

잠시후 전문 상담원이 답변을 주시는데,

답변이 참 놀랍습니다.

요지는. 

자신들은 12V 출력이 있는 스펙으로 제작해서 판매하려고 했는데, 제조사 ( 제조사가 어딜까요.. ) 의 실수로 12V 출력이 빠진채로 제작이 되었고, 해당 내용을 알고는 있었지만, 그냥 표기한채로 판매했다는 내용인 것 같습니다.

그리고 무려 너무 황송하게도

"무.료.반.품" 으로 "도움"을 주신다고 하시네요.

* 수정으로 인해서 추가된 내용--- 시작 *

당시에, 뭔가 보상을 바라고 이의를 제기 하는 것으로 보여서 이런 대응을 하는 건지, 나를 무슨 진상 고객으로 보는 건지 아니 제품이 불량이고 판매시의 정보에 문제가있어서 구매했으면 고객이 원하면 환불을 해줘야지.. 그걸 마치 무슨 대단한 보상안처럼 이야기하는 것을 보니 너무 너무 화가 나더라고요.

이런 대응을 당하고 나니 제가 해당 제품 구매전에 들인 고민한 시간들과,12V 출력이 안되자 제가 뭘 혹시 잘 못 설정한건지, 아니면 트리거 사용으로 인한 불량인건지 시간 투자하고 다른 제품 사보고 한 내용들이 너무너무 아깝게 느껴졌습니다. ( 내돈, 내시간 )

그래서 너무 당당하게 '기능 누락이 되었는데요. 설명이 틀렸네요.' 라고 당당히 말하는 판매자에게 이에 대한 보상에 대한 이야기도 해보았습니다.

* 수정으로 인해서 추가된 내용--- 끝 *

그냥 읽씹을 하더군요.

한시간 뒤에 다시 문의를 하니, 또 한시간이 지나서 답변이 옵니다.

"무.료.반.품" 이외에는 보상처리는 없으며 계속 불만이면 네이버 스마트 스토어측에 문의를 하라고 합니다.

-_-

뭐지.. 이거 내가 진상 고객인건가 싶더군요.

* 수정으로 인해서 추가된 내용--- 시작 *

( 아래 내용이 빠져서 많은 분들이 제가 보상안을 바라느라.. 이런 글을 적는 것인가 오해하시는 것 같아서 내용을 추가 합니다. )

 

사실 중간에 대응 때문에 화가나서 보상이 가능하냐고 따져 묻기도 했지만, 판매자측의 태도로 보상이고 뭐고 얽히고 싶지도 않다는 생각이 들었습니다. 제가 원한 것은 보상이 아니라, 제품을 여러차례 알아보고 구매했고, 이게 제대로 작동하기 원하는 기대의 마음이 컸는데, 이것이 성취되지 않자 너무 허망했기 때문에.. 좀 더 제대로된 답변 및 혹은 12V 를 사용할 수 있는 방법이나, 향후에 개선판이 나오면 교체를 해준다는 식의 답변을 기대했던 것 같습니다.

제가 가장 원하던 것은 저때 당시에 12v 사용을 하는거 이상도 이하도 아니었어요.

순탠바이미 만들때, 꽤나 오랜 시간을 걸려서 만들던거라. 화룡정점으로 보조배터리 테스트만 끝나면 마무리 였거든요.

당시에 워낙 기대하고 있던 제품이고, 저야 취미생활이 제품 리뷰이다보니까 개봉기 찍으면서 한시간 넘게 영상도 찍고 테스트하는 과정도 담고 있었는데, 저는 원래 안좋은 이야기는 잘 다루지 않기때문에 ( 회사에 피해가 갈까봐 ) 가급적 심각한 문제가 아닌 경우는 제가 제돈주고 구매한 제품이라도 좋은 내용위주로 리뷰를 해드리고, 너무 애매하다 싶으면 그냥 리뷰를 제작안하는 편입니다.

그래서 일단 판매자측의 공식 대응에 대한 내용을 확인하고, 해당 내용도 향후 리뷰에 담아도 되는지를 문의해봤습니다.

* 수정으로 인해서 추가된 내용--- 끝 *

* 수정으로 인해서 추가된 내용--- 시작 *

정리하자면, 제조사의 실수로 12v 출력이 구현이 안되었지만, 내부 전달과정의 실수로 표기가 누락되었고, 이로 인해서 고객들이 오인을해서 구매를 했더라도 내부 대응 정책에 따라서 별도의 보상안이나, 회수 조치, 공지등의 내용은 없다. 로 이해했습니다.

저는 이 시점부터 이 회사에게 어떠한 기대도 더 이상하지 않게 되었습니다.

제품에 대한 기대도 컸겠다.. 실망도 빠른편이라고 생각해야 할까요..

* 수정으로 인해서 추가된 내용--- 끝 *

내용도 확인 받았겠다. 이제 제가 할 수 있는 게 뭔지 확인해봅니다.

때마침 연초에 저작권 침해 문제를 해결하느라 연을 맺게된 자문 변호사님이 계셔서 해당 문제를 보여드리고 공유해보니 이 경우에는 표시광고법 위반으로 보인다고 답변을 받았고, 해당 내용을 정리해서 공유하는 것은 소비자의 알권리이기때문에 허위 내용을 작성하지 않는한 별 문제는 없을 거라는 답변을 받았습니다.

그래서 태어나서 처음으로 공정거래 위원회라는 곳에 가서 신고를 해봤습니다. 

이때 중요한건, 정확하게 저의 건이 어느 법률 부분에 위반인지를 신고인이 어느정도 이해를 해야하더군요. 물론 접수후에 상담을 도와주시는 분이 도움을 주시기도하는데, 그분도 자세히는 알지 못하는 눈치였어요. 저의 경우는 변호사님이랑 이야기하면서 해당 부분이 표시광고법 위반으로 분류할 수 있음을 확인하고 진행할 수 있었습니다.

공정거래 위원회 신고과정은 엄청 어렵진 않은데, 그래도 저 처럼 이런걸 처음해보는 분은 좀 부담스러운 서류 작업도 하긴 해야합니다. 잘 모르겠으면 상담사분에게 많이 물어보시면서 작성해보시면 됩니다.

신고를 접수하고 한달정도가 지나서 답변을 받을 수 있었습니다. 그사이에 부서가 3번정도 이관이 되더군요.

나중에 왜이렇게 오래 걸렸는지 신고내역을 살펴보면서 알 수 있었는데..

허위광고를 했지만, 제가 처음에 상담사에게 문의를 했을때 "재빠르게" 광고 내역을 수정했기때문에, 시정완료가 된걸로 보인답니다...

아니.. 이게 말이야 방구야..

그럼 이제부터 허위로 제품 팔고 나중에 바꿔놓아도 된다는건지..

어쨌든 그래서 이제는 보조배터리를 담당하는 한국 제품 안전 관리원으로 이송이되었답니다.

일단 여기까지 진행이 된 상태이고요, 이제 배터리를 한국제품안전 관리원으로 보내서 분해 검사를 의뢰하고 다시 공정위에 또 새로 신고를 해야하는 프로세스라는 답변을 받았습니다.

해당 내용까지 진행된 내용은 아래 블로그와 유튜브 영상으로 제작해놨습니다.

블로그 내용

https://blog.naver.com/progagmer/222941420452

이 사용기 및 영상을 제작하느라 아직 보조배터리를 조사 의뢰하려고 보내진 않은 상태인데, 위 블로그 내용을 보시면 알겠지만, 이 검사 과정에서 해당 보조배터리는 파손 될 수 있으며, 이에 대한 보상은 존재하지 않는다고 합니다.

어디까지나 제가 검사를 의뢰한 것이기때문이라네요..

지금은 좀 시간이 지나서 상세답변도 받고 관련 문서를 읽어보니 좀 이해가 되고 타당하다고 생각이 되는데, 한달이 걸려서 답변을 받았을때는 너무 어이가 없게 느껴졌습니다.

KC 인증까지 받아서 판매되고 있는 제품이 출력 전압이 틀려서 신고를 했는데, 광고 문구 수정했으니 시정완료이며, 동시에 배터리 검사를 진행할 수는 있지만, 이부분은 결국 신고인의 책임으로 진행이된다. 가 결론이기 때문이었는데요.

이거 뭔가 어디서 보조배터리 폭발이라도 나서 피해가 발생해야지만 소잃고 외양간 고치는 격으로 조사를 하려는건가.. 싶더라고요.

물론, 이런 절차가 없으면 아무나 저 기관에 조사를 해달라고 의뢰를 신청할 수도 있기 때문에 나름 타당한 절차라는 생각이 들기도 하지만.. 보조배터리가 폭발하는 사고나 화재등의 뉴스등을 본 입장에서는 이런 신고가 들어오면 좀 더 적극적인 행정을 할 수도 있는게 아닌가 싶습니다.

10만원에 가까운 배터리를 써보지도 못하고 분해 검사 의뢰를 해서 날려버려야 하겠지만.. 검사의 과정의 끝이 어떤 결론이 나올지 궁금해서 한번 의뢰를 보내보려 합니다. 어떠한 답변이 나올지는 모르겠지만, 답변을 받으면 해당 내용도 정리해서 공유해보도록 하겠습니다.

결과적으로는 이 글을 정리하면서 다시 살펴보니, 해당 배터리 제품은 "품절" 로 판매가 정지되어 있는 상태로 보입니다.

실제로 품절이 난건지, 제가 공정위에 신고를 하면서 그 내용을 알고 판매를 정지한건지는 제가 알 수는 없지만, 어쨌든 저와 같은 제2, 3의 피해자를 막은 것 같아서 다행이라는 생각이 듭니다.

실제로 제가 전자전기 지식이 짧아서, 정격전압이 가해지지 않으면 어떤 문제가 생기는지는 잘 모르겠지만, 12V 출력용으로 구매해서 사용하시는데, 저처럼 테스트기가 없어서 부족한 전압으로 ( 12V 사용 제품에 꼽으면 9V가 출력됨 ) 사용하면 어떤 문제가 생기는지는 잘 모르겠지만, 검색해보니, 더 낮은 전압이 인가될 경우 과부화가 걸려서 고장이 날 수 있다고하는데.. 허허허..

전자전기에 대한 지식이 많으신 분들이 정격전압이 맞지 않으면 야기될 수 있는 문제를 적어주시면 감사하겠습니다.

그럼 엄청 심각한 문제가 아닐까 걱정이 되기도 하네요.

해당 회사는 품절 처리로 판매는 안하고 있지만, 별도의 상과 공지나 제품 회수 공지등은 찾아볼 수가 없습니다.. 이게 꼭 큰 사고가 생기거나 문제가 생겨야지만 액션을 취하는 걸까요?

요즘 뭔가 우리나라가 전반적으로 가시적인 문제나 사고가 나야지만 뒤늦게 대처를 하고 뒤늦은 처리를 하는 일들이 잦은것 같습니다. 그리고 제품을 제작하고 판매하는 회사들도 일단은 팔고 문제는 나중에 생각하지.. 라는 생각을 하고 장사를 하는 것 같습니다.

아무쪼록 제가 금년에는 크고 작은 좋지 않은 일에 휘말리면서 법도 공부해보고 고소절차도 밟아보고 등등을 하고 있는데..

좀 순순하게 살고 싶은데, 절 너무 날카롭고 비판적으로 몰고가는게 아닌가 싶으면서도 동시에 그래도 이 문제들을 잘 해결하고 정리해서 다른분들에게도 정보를 공유해 드릴 수 있는 내용이 되었으면 좋겠네요.

동시에 이번 기회에 안전하고 좋은 보조배터리를 구매하는데 조금이나마 도움이 되길 바랍니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

--- 추가 ---

+ 많은 분들이 댓글로 의견을 주셔서 적어놓으면, 이 글은 해당 업체에 피해보상을 바라고 작성하는 글이 아닙니다.

+ 제가 시간낭비 외에 구체적인 피해를 입은게 아니기 때문에 업체에 저의 피해에 대한 보상을 요청하는 것도 이상하고, 글 중간에 보상에 대한 이야기를 적은 것은 업체에서 먼저 무료반품으로 도움을 준다고 마치 당연히 해야할 프로세스를 "도움" 이라는 이야기로 저에게 보상을 해준다는 듯이 이야기를 해서 화가나서 그럼 제대로된 피해보상이라도 해줘야 하는 것 아닌지하고 따져서 물었던 내용입니다. 

+ 당시에는 해당 제품을 쓰고싶은 마음이 가장 강했기때문에, 업체에서 12v출력이 되는 제품으로 교환을 해준다던지, 아니면 다른 대응 방안을 먼저 이야기 해주길 바랬는데, 그냥 바로 반품안내만 해주니 어이가 없었던 것 같네요.

+ 원래 제품 구매하면서 리뷰도 하려고 했었기때문에, 업체에 대응 정책에 대한 내용을 확인받고 내용 다루기 위해서 이에 대한 보상안 계획이 있는지도 문의했던 내용이 있었는데 ( 상대방 의견도 들어봐야되니까.. ) 요 내용을 빠뜨려서 본문에 추가해놨습니다.

+ 결과적으로 보상에 대한 기대는 원래부터 크게 없었으며, 중간에 대화과정에서 잠깐 언급한 것이고, 해당 업체에 대한 기대가 1도 없는 상태가 되어서 ( 문의 한 당일 ) 그냥 얽히기가 싫어서, 소비자 입장에서 할 수 있는 공식적은 프로세스를 밟고 이에 대한 정보 공유 차원으로 작성한 글입니다.

+ 이런 경우에는 딱히 소비자가 할 수 있는게 공정위 신고 하고 답변 받는거 빼고는 할 수 있는 게 없다는 걸 깨닫고 현타가와서 그나마 품절처리로 판매정지가 되어서 다행이다.. 라고 혼자 만족하면서 적어보는 후기 글입니다.

+ 제가 글 실력이 부족해서 오해가 되도록 적은 점 양해 바랍니다.