2편 : https://www.clien.net/service/board/use/16315990CLIEN

- 고객센터로부터의 연락이 왔습니다 2편 링크 입니다

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1차 잘못은 숙박업소인거 같습니다만 여x어때의 대응은 정말 최악이였던 후기 입니다

7월 10일 펜션에 숙박을 하기 위해서 여X어때를 사용하여 예약을 하였습니다

예약한 날 바로 예약은 확정이 되었고 펜션측에서 2인 오시는게 맞는지 추가인원은 없는지 확인 문자가 왔습니다

그래서 2인이 맞다고 답변을 보냈구요 그렇게 펜션으로 출발을 했습니다

집에서 250km 정도 거리에 있는 펜션이였습니다 그런데..

220km 정도 주행을 하고 30km 정도 남았는데

오후 4:00 정각에 펜션에서 전화가 왔습니다

펜션주인 : 죄송한데 방이 없어서 전화드렸다

kakao : 네? 지금 무슨소리 하시는거냐

펜션주인 : 방이 중복으로 예약이 된거 같다 방이 없다

kakao : 무슨소리 하시는거냐, 아침에 여X어때랑 네이버예약이랑 둘다 방 예약 가능으로 되있었고 여x어때로 예약을 한거다

              사장님이 2명오는거냐고 확인 문자도 저한테 보내주시지 않았나?

펜션주인 : 그건 맞는데 방이 없다 죄송하다

kakao : 아니 그럼 우리는 어떡합니까? 지금 30km 남았는데 이제와서 방이 없다고 하시면 어떡하나?

펜션주인 : 방이 없다 죄송하다

kakao : 아니 죄송하다고 끝날 일이 아니지 않냐, 250km 주행해서 지금 다와가는데 방이 없다고하면 어떡하나?

펜션주인 : 주변에 대신 묵을 펜션을 찾아보겠다 고객님도 한번 찾아봐달라

kakao : 일단 알겠다 가서 이야기하자 펜션으로 찾아가겠다

그렇게 통화를 끝내고 도착하니 멀리서 사장님 부부 두분이 저희를 보고 주차장으로 걸어오십니다 

( 두번째 방문 한곳이라 사장님 얼굴을 알아요 )

저는 어차피 방이 없는건 확실하니 숙박업체에서 일방적으로 방을 취소하는거니까

여X어때에서 이런 경우 무슨 방침이 있지 않을까? 하고 고객센터 Q&A 를 찾아봤습니다

본문 제일 아래에 있는 사진 처럼 숙소사정으로 미리 예약하신 상품이 취소된경우 대안숙소를 찾아드리는 안심예약제를 운영하고

있다고 되있더군요. 그래서 전 여X어때에 전화를 하고 여친은 사장님 내외분에게로 이야기하러 갔습니다

▶ 여X어때 상담사 통화 내용

일단 여x어때 상담원과 통화해서 상황을 설명했습니다

kakao : 나는 이미 펜션에 도착했는데 방이 없다고 한다 어떻게 해야하나

여X어때 상담원 : 숙박업체에서 예약확정이라고 해놨는데 왜 방이 없는지 모르겠다

kakao : 여기 사장님이 중복으로 예약이 된거 같다고 말씀하신다 

여X어때 상담원 :  예약확정이라고 해놨는데 왜 방이 없는지 모르겠다 

kakao : 그래서 제가 전화한거 아니냐 나는 어떻게 해야하나

여X어때 상담원 :  숙박업체에서 그렇다고 하니까 이런 경우에는 여x어때에서 해드릴 수 있는게 없다

kakao :  여x어때 홈페이지에는 Q&A 에 안심예약제를 운영한다고 되있던데 그건 그냥 적어만 둔거냐

여X어때 상담원 :  안심예약제가 뭐냐?

kakao :  ......??? 아니 여x어때에서 Q&A 에 이런식으로 숙박업소에서 일방적으로 취소될 경우 더 좋은 대안숙소를 찾아주는 안심예약제 운영하고 있다고 되있는데 지금 상담사분은 이것에 대해서 모르고 있는거냐?

여X어때 상담원 :  ............. ( 잠시 정적.. ) 아!! 안심예약 그걸로 해봐야 할 것 같다 제가 확인을 해보고 연락을 다시 드리겠다

kakao :  알겠다 확인하고 연락달라

여x어때 상담원 :  알겠다 ( 이러고 나서 여x어때 상담원은 저에게 아무 연락을 해주지 않았습니다 )

이렇게 통화를 마칠 때 쯤 여자친구가 왔는데 하는말이..

여자 사장님 : 안쓰는 컨테이너가 있는데 ( 아는 지인 오면 잠시 하루 자고 가는 공간 )거기는 어떻냐

여친 : 우리가 생각하고 온 펜션은 컨테이너가 아니다

남자 사장님 : 그냥 환불해주고 말아라 ( 에휴.. 300km 달려온 사람한테 저게 할 소리인지 모르겠습니다 )

여자사장님 : (남편에게) 아니 지금 환불이 중요한게 아니잖아! 죄송해요 ( 여친이 남자사장님 때문에 빡쳤는데 여자사장님 때문에 참았다는군요 ) 

결국 다른펜션을 저희가 직접 알아보고 60km 더 떨어진곳에 펜션을 잡고

사장님에게 환불은 어떻게 할거냐니까 컴퓨터가 하필 지금 또 다운이되서 켜지지가 않는다며

계좌로 이체해주면 안되겠냐고 하더니 계좌로 펜션 예약금을 환불 해줬습니다

인터넷 찾아보니 숙박업소에서 일방적으로 당일 취소 할 경우 30% 손해배상을 해야된다는글도 보긴 했는데

법으로 강제하는게 아니더군요 그래서 이야기해봐야 입만 아플 것 같아서 그냥 다른펜션으로 이동했네요

그런데 여기서 재밌는 건 확인해보고 저에게 전화하겠다던 여x어때 상담원은 아직도 전화가 오지 않았습니다 ㅎㅎ

다시는 경험하기 싫은 아주 최악의 경험이였네요