로켓배송만 쓰다보니 이런 스트레스를 받을거라고 생각도 못했는데 정말 어이가 없네요

스위치 조이콘 홀더를 티몬에서 구입했습니다 

웃기는게 왼쪽 방향키를 위쪽으로 밀면 빠져버리더라구요

그래서 당연히 반품신청을 하고 며칠뒤

판매자에게서 연락이 왔습니다

물건이 이상이 없다고 다시 보낼테니 반송택배비 포함 오천원을 입금 달라는 겁니다

여기서 아차 했었죠 증거를 남겼어야 했는데 

저쪽에서 저렇게 나올줄은 몰랐습니다

그래서 어쩔수 없지만 그냥 제가 배송비 2500내고 반품 하겠다

했더니 안된다는 겁니다

뜯어서 쓰신물건이니 반품 안된다고 오천원 내고 가져가셔야 된다고요

?

만원짜리 쓰레기를 환불은 커녕 

오천원을 추가로 더 내고 가져가라?

더이상 대화가 불가능 하다고 판단하여 티몬고객센터에 문의 했습니다

고객센터도 똑같은 소리 하더군요

포장이 훼손되어 있고 사용하신 물품에 대해서 반품이 불가능하다

반품은 소비자의 정당한 권리라고 아무리 이야기 해봤자 소용이 없었습니다.. 상담사 분도 메뉴얼에 따른것인데 무슨 재량권이 있겠습니까..

메뉴얼의 문제.. 즉 티몬의 문제인 것인걸요

판매자가 법에 어긋난판단을 내릴수도 있다고 생각합니다 한두번 이겠습니까 저렇게 우기면 포기하는 사람이 대부분일 것이고 그대로 매출로 이어지는것을요 

그럴수 있다는건 티몬이라는 매장에서 물건을 팔기 때문에 자신들의 이미지의 훼손에 직접적인 영향이 없다는걸 더욱 잘 알고 있기 때문에 그걸 이용하는 것이겠죠

그렇기 때문에 제일 어이없는건 티몬의 태도 입니다.

티몬이라는 오픈마켓 브랜드를  믿고 주문한 제품인데

판매자가 분명히 소비자에게 불합리한 조치를 취하든 말든 내 사이트에서 물건을 구입한건 한거고 니들끼리 해결해~ 라는듯한 무책임한 태도.. 

클리앙에서도 제 주변에서도 티몬의 이러한 무성의 하고 전혀 소비자를 보호하지 않는 경험을 해보신 분들이 많으신 걸로 압니다..

적절한 피드백이 없으면 기업은 바뀌지 않습니다

저는 앞으로 절대 티몬에서 무엇이라도 구입하지 않을 생각입니다 여러분들도 저처럼 몇천원 아끼시려다가 정신적인 스트레스를 크게 받으시는 일 없기를 바라면서 글을 올립니다

(추가내용)

상담 내용 추가 하였습니다

물건에 이상이 없어서 환불이 불가하다는 말만 반복하고 있습니다

환불은 불가능 하고 오천원을 받고 다시 가져가든지

받기 싫다면 물건을 폐기는 해줄수 있지만 환불은 불가능하다는 이해 불가능 한 업체의 말만 반복 하고 있습니다

다시한번 티몬 이용시 주의 바랍니다

(이후 추가내용)

그뒤 지속적으로 고객센터를 통하여 

티몬에서 업체의 입장만을 대변할 것이 아니라 

그 물건이 환불 불가할 정도의 손상이나 포장의 훼손이 있었는지를 확인 하였는가 에 대해 직접 확인 하였는지 에 대해 문의 하였고,

상위 부서 담당자에게 직접 전화가 와서 티몬의 미숙한 대응에 대해 사과 받고 환불 받았습니다

그뒤 다시는 티몬을 이용할 생각이 없기 때문에 탈퇴하였습니다

고액이든 소액이든 티몬이든 그 외의 업체이든간에 지속적으로 당연한 소비자의 권리를 주장하지 않으면 손해를 복구 할 수 없을 뿐 아니라 계속 뒤따르는 모두의 불편이 계속 되리라고 생각합니다

다시는 티몬을 이용할 생각이 없기 때문에 티몬 과의 거래에 있어서 저와 리플 다신 분과 같이 기존의 피해자가 더 생길지, 보다 합리적이고 중립적인 중개업자의 본래 역할을 하게 될지는 모르겠습니다만, 저처럼 피해를 겪으실 분들이 혹여나 계시다면 도움이 되었으면 하는 바램으로 글은 그대로 두겠습니다

코로나 때문에 인터넷 쇼핑을 더 많이 하실것 같은데 항상 주의하시고 건강하십시오