7/31 티몬에서 베네팬 ( http://www.ticketmonster.co.kr/deal/1316362430?isHistory=Y티몬 ) 제품 2개를 구매했습니다.

저희 사무실 에어컨에 달면 좀 구석구석 시원해질까 구매한 것이었죠.

구매 전에 설치가 가능한지 사이즈를 알고싶었습니다만, 상세 페이지에 정확한 치수는 공개되어있지 않았습니다.

(스샷이 안올라가네요ㅠ)

직경만 나와있을 뿐,  중심축 높이가 얼마나 되는지, 날개 넓이와 폭, 길이 등의 정보나 회전 날개는 에어컨에서 얼마나 떨어져 있는지 상세 정보는 없었습니다.

설치가 가능한지 여부를 알아보기 위해선 설치해 볼 수밖에 없었어요.

그래서 주문했습니다.

배송 상태는... 참... 큰 박스 쓰기가 그렇게 어려웠던지, 작은 박스를 터서 비닐로 포장해서 보냈더군요.

완충재는 없었습니다. 어이가 없었지만 그래도 제품이 다치지 않았으면 충분하다 생각하며 설치를 시작했습니다.

2박스 다 오픈했고, 2개 중 1개만 설치를 시도했습니다.

이게 8/3일 금요일입니다.

그런데, 아뿔사 설치가 안되는겁니다.

천장에 택스 마감이 없는 노출형인데, 옆에 지나가는 조명에 1cm정도 걸려서 회전이 불가능했습니다.

이 정도는 설치를 다 마치지 않으면 알 수 없는 차이였습니다..

아쉬운 마음에 티몬에 환불이 가능한지 마이페이지에 들어가봤더니, 반품 배송비만 제외하고 환불 예상 금액이 떴습니다.

'아니 이게 설치하다 만 제품인데도 환불이 된다는 얘기야?'라며 반신반의했지만, 반품 포장하고 접수를 했습니다.

8/6일 월요일 택배 기사님이 반품을 가져가셨고, 8/7 티몬으로부터 전화를 받았습니다.

'제품이 훼손되었기 때문에 환불이 불가능하다'는 얘기였습니다.

네 뭐 예상했으니 그러려니 했는데, 설치하지 않은 1개의 제품도 환불이 불가능하다는겁니다

띠용?!

아니 왜요?

납득이 안된다고 얘기했더니, 티몬 측에서 판매자에게 확인해보고 연락준다더군요.

오늘 오전에 추가 연락이 왔는데, 박스가 훼손되어서 환불이 안된다네요.

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

참 나

제가 반품보낼 때는 새 박스에 완충재까지 넣어서 보냈었습니다.

오히려 배송 상태가 나빴던 건, 제가 초기에 물건을 배송받았던 때에요.

그런데 박스가 훼손되어서 환불이 불가능하다?

처음엔 제품 설치시에 본품이 훼손되어서 환불이 불가능하다고 했는데, 말이 바뀌는 게 의심이 갔습니다.

환불을 거절하기 위한 핑계가 아닌가 싶었습니다.

(그래서 사진을 요청했는데, 티몬 고객센터 영업 종료시간이 다가온 지금까지 사진은 전달받지 못했습니다)

고객센터에 연락해서 제 입장을 설명했습니다.

(저 상담톡 이전에, 통화로 사진 요청했습니다. 하지만 지금 상황에서는 판매자가 박스 훼손하고 책임을 떠넘기는지 알 길이 없어 신뢰하지 못하겠다는 생각입니다.)

제 요구사항은 이렇습니다.

1대는 설치를 시도해서 제품에 흠집이 갔습니다. 맞아요. 그런데 하나는 멀쩡한, 박스만 오픈했던 새 상품입니다.

그러니 1대는 환불하고 1대는 다시 보내라는 겁니다.

그런데 티몬 고객센터는 중재를 하기는 커녕 판매자의 대변인 같더군요.

애초에 배송 시 박스 상태가 좋지 못하다고 했더니

"고객님 그러면 배송받으셨을 때 저희에게 배송 상태에 대해 문제제기를 하셨어야 합니다"

-> 아 네 박스 찢어져서 왔다고 문제제기를 안해서 환불을 안해주는거네요?

제품 상세 페이지에 정확한 치수 설명이 있었으면 이럴 일이 없지 않았냐

"제품 상세 치수가 없었던 점은 인정하지만 환불은 불가능합니다"

티몬은 할 수 있는게 뭔가요? 판매자 의견만 일방적으로 전달하는게 중재입니까?

"환불 권한은 저희에게 있지 않아서 도와드리기 어렵습니다"

마이페이지에서 환불 신청을 했더라도 티몬 측에서 판매자에게 환불 가능 여부를 타진한 뒤 연락 줄 수 있는 거 아니냐

"그렇게 진행되지 않습니다"

이렇게 판매자 주장만 일방 전달하던 와중에

판매자가 다시 저에게 물건을 보낼텐데

착불이라네요

아이고 열받아라....

지금 소보원에 민원 제기하러 갑니다.

여러분은 꼭 박스 오픈 시 영상 촬영하면서 오픈하세요.

액션캠도 있는데 써먹지 않은 제 잘못입니다...