안녕하세요.

검표라는 말이 심히 아재스럽죠? 요새는 E-Pass 라는, 버스 출입문 쪽에 설치된 기계를 이용해 검표합니다. 더 이상 표를 수동으로 뜯지 않아도 되죠.

(출처 - http://www.dailycc.net/news/articleView.html?idxno=220397)

이런 식으로 QR코드를 갖다 대면 됩니다.

하지만 이런 기계가 있음에도 불구하고, 고속터미널이나 센트럴시티 같은 규모가 크고 손님도 많은 곳은 검표원을 필요로 하는 것 같습니다.

오늘은 고속터미널에서 검표원으로 3개월 넘게 일하며 겪었던 일들에 대해 썰을 풀어보려 합니다.

고속터미널 검표원 3일차 후기 -> https://www.clien.net/service/board/park/12024409CLIEN

처음 들어오고 1달 동안은 정신이 없었습니다. 모르는 걸 여쭤보시는 손님들이 정말 많더라고요. 검표 업무만 하면 되는 줄 알았더니 손님도 응대해야 하는 일이더라고요. 알고보니 이 알바는 사실 서비스직에 더 가까운 것이었습니다. 검표하는 건 부수적인 일이고요.

지난 5월 어린이날 연휴 때 경부선/영동선 전체 노선이 거의 매진이였습니다. 서울-동대구 노선이 5~10분 배차였고 고속터미널에 관광차가 쉴 새 없이 들어왔습니다.

(출처 - 머니투데이)

거의 이런 식입니다. (...) 

이렇게 매진 행렬일 때는, 손님들이 일단 자리 빈 시간대 표를 끊어오십니다. 혹시 중간에 빈자리 하나가 나면 미리 끊어둔 표를 이용해 '당겨' 타기 위해서입니다.

연휴나 명절 때 당겨타고 싶어하는 손님들이 정말 많습니다. 기차는 입석이라도 되는데 버스는 그러질 못해서 발 묶인 손님들이 정말 많이 보여요. 저희도 다 태워서 보내드리고 싶지만 그러질 못해서 참 안타깝습니다.

간혹 자기는 병원 예약 잡혀있다고... 하면서 빨리 가고 싶어하시는 손님들이 계세요. 그러면서 먼저 빈자리 기다리던 손님들한테 양보를 강요하시기도 하고요.

(명절 연휴가 지나고 나면 좀 평화로워집니다. 뭐 여쭤보는 손님도 적고요.)

저희는 11시 정각 출발 차량이면 11:00:00에 차를 뺍니다. 가끔 11시 00분 20초 이럴 때 오셔서 이미 떠난 차를 가리키며 왜 11시 정각인데 먼저 출발하냐고 여쭤보시면 참 난감합니다.

또 10시 59분에 간신히 도착하신 분이 계십니다. 이제 표 찍고 자리에 앉기만 하시면 차는 출발할 겁니다. 근데 표를 안 찍고 출입문 앞에서 머뭇머뭇 거리시네요. 왜 그런가 봤더니 고속버스모바일 앱 찾으려고 스크롤 중이시네요.

손님은 차를 간신히 잡아서 마음 편안한 상태지만, 기사님은 11시 정각에 차를 출발해야 하기 때문에 신경이 쓰입니다. 손님과 기사님 사이에 낀 저만 난처해지는 상황이 펼쳐집니다.

표를 찍고 짐을 놔두고 화장실 간 손님은 11시가 넘어도 안 오시네요. 뛰어오는 손님은 그래도 양심이 있습니다만. 걸어오는 손님도 계세요.

이제 문 닫고 출발한 차를 잡기 위해 고속버스와 100m 레이스 펼치는 분도 가끔 목격됩니다. 저는 뛰어가는 것 까진 봤는데 타셨는지는 잘 모르겠습니다.

11시 안동 가는 손님인데, 11시 안성 차에 타고 앉아서 벨트까지 끝마친 손님도 종종 있습니다. 이름이 같아서 헷갈릴 만도 하지요.

버스 앞면에 "서울 -> 동대구 11:00" 라고 LED 잘 나와있는데도, 그거 보는 노력조차 안 들이고 그냥 저희한테 이 차 맞냐고 물어보는 분도 계세요.

또 모바일 앱에선 자신의 신분을 증명하는 수단 필요 없이 그냥 중고생표, 어린이표로도 예매가 가능합니다. 이걸 악용해 중고생 표로 예매하시고, 저희가 확인 후 학생증 등을 요구하면 웃으면서 '그런거 없는데요'라고 화답하시는 손님도 있습니다. 저도 웃으면서 표 취소 도와드립니다.

반말하시는 손님도 있습니다. "여주 어디로 가?", "화장실 어디있어?", "이거 좀 봐줘"

여기서 저도 반말하면 싸움나니까 그냥 웃으면서 응대합니다.

이렇게 다양한 부류의 손님들이 계십니다. 하나씩 응대하다보니까 서비스직이 참 만만치 않은 직업군이네요.

이렇게 느끼면서도, 저는 손님이 궁금해하는 것을 제가 해결해드리고, 고맙습니다라는 인사와 함께 손님이 만족스러운 표정을 지으면서 돌아가는 모습을 볼 때 제일 기분이 좋습니다.

서비스직의 매력이 이런 거였군요. 이러면 앞에 힘들었던 일들을 잠시나마 잊게 됩니다.

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저는 검표원으로서 클리앙 분들을 포함한 손님분들께 '제발 5분 전에 승차하세요' 란 말을 하기 위해 이런 사용기를 쓴 것은 아닙니다.  지금 시대에 이런 알바가 조금 이색적이다 라고 느껴지실 것 같아서, 클리앙분들에게 소개시켜드리고 싶은 마음에 쓰게 됐습니다.

(고속버스 이용하면서 궁금하신 것 있으면 댓글로 남겨주세요. 최대한 답변해드리겠습니다.)