스마트싱스에서 냉장고 펌웨어 업데이트 후 먹통 된 삼성냉장고

신나게살자 · 2026-09-23 05:41:17

조회 4,976 · 공감 2 · 댓글 17

현재 스마트싱스로 냉장고 업데이트 이후로 먹통됐다는 사례가 계속 올라오고 있습니다.

명절 앞두고 진짜 난리났네요.
이거 냉장고 보드에 펌웨어 수동 업데이트 하거나 심각하게는 보드 교체 가야할 수도 있습니다.
버전 릴리즈를 누가 담당했는지 모르겠는데 명절 앞두고 릴리즈는 제일 피해야 할 일인데 왜 지금 했나 모르겠네요.
소프트웨어 업계에서 금요일 오후나 연휴 직전에는 절대 업데이트를 배포하지 않는다는 룰이 괜히 있는게 아닌데. 문제가 생겼을 때 이렇게 대응할 엔지니어나 고객센터 인력이 부족해 피해가 평소보다 몇 배는 커지거든요
새벽에 담당자들 죄다 호출되었을 것 같네요.

그리고 피해 입으신 분들은 일단 피해 접수 해두시고 사진과 동영상 찍어두셔야 합니다. 냉장고 안 내용물까지 해두셔야 그나마 나중에 피해 보상 100% 받을 수 있습니다.

https://r1.community.samsung.com/t5/smartthings/%EB%83%89%EC%9E%A5%EA%B3%A0-%ED%8E%8C%EC%9B%A8%EC%96%B4-%EC%97%85%EB%8D%B0%EC%9D%B4%ED%8A%B8-%ED%9B%84-%EB%83%89%EC%9E%A5%EA%B3%A0-%EB%A8%B9%ED%86%B5/td-p/39591040

https://r1.community.samsung.com/t5/smartthings/bd-p/kr-community-smartthings?page=1&tab=recent_topics

출처 : https://r1.community.samsung.com/t5/smartthings/bd-p/kr-community-smartthings?page=1&tab=recent_topics

odesza · 2026-09-23 05:50:30

삼성이 최근에 문제가 좀 터지네요 s25발열도 그렇고
신나게살자 · 2026-09-23 05:51:15

@odesza님 S25는 극소수 사례인데 이건 좀 크네요.
잇찌 · 2026-09-23 05:57:38

@odesza님
이건희 사후 리더십이 없어지고 전반적으로 문제가 심해지고 있는 느낌입니다.
외부 요인으로 반도체 수익이 터져서 가려지고 있을뿐...
odesza · 2026-09-23 06:35:53

@잇찌님 확실히 1세대 회장님들이 정말 대단했던거 같네요
척잔덕 · 2026-09-23 05:54:08

제대로 징계감인데;;;
왜 이런짓을.....
신나게살자 · 2026-09-23 07:46:44

@척잔덕님 QA테스트 및 버전 릴리즈 정책에 따라 스테이징 서버에서도 테스트 했을 텐데 그럼에도 불구하고 하필 날짜를 왜 지금 잡았는지 의문이네요.
네온 · 2026-09-23 06:04:26

연휴직전, 그것도 추석에 업데이트를 한다고요..?

업데이트도 하면 먹통되고 냉기도 안나오고 보드사망 ㄷㄷ..
신나게살자 · 2026-09-23 07:48:05

@네온님 그러니깐요. 버전 릴리즈하고 명절에 푹 쉬자로 생각했을 지도 모르는데 반대로 최악의 상황이네요. 펌웨어 수동 업뎃으로 해결 가능성이 있긴 한데 문제는 그걸 일반 고객이 스마트폰처럼 쉽게 할 수 있는게 아니라 결국 서비스하시는 분이 오셔야 하는데 지금 신청하면 연말 이후에나 가능하다고 합니다.
gmethod · 2026-09-23 06:57:36

혹시 몰라 자동업데이트 꺼두려고 들어가보니 업데이트가 무조건 수동인가보네요. 알림오면 실수로라도 안누르도록 조심해야겠군요.
삼성가전이 거의 없어서 스마트싱스도 안쓰다가,
쓸데없는 빅스비(티비/핸드폰 소리에 반응에서 자기혼자 떠들기). 자동문열림기능(냉동실 손잡이랑 겹치는데 냉장실 버튼 스치기만해도 문이 열림) 두개 땜에 짜증내며 반년넘게 쓰다가 스마트싱스에서 끌수 있다길래 얼마전에 깔았네요ㅎㅎ
신나게살자 · 2026-09-23 07:49:15

@gmethod님 피해자분들 보니 알람 보고 그냥 업뎃 누르신 분들이 많더라구요.
말씀하신데로 냉장고 문 열림 정도는 제어가 되면 좋긴 한데 이번처럼 부팅이 안 되는 상황이 벌어지네요
기쁜맘으로 · 2026-09-23 07:11:42

테스트 같은걸 안하나요. 그것보다 연휴에 업데이트라니 as출장도 안될텐데 어쩌나요 ㅜ ㅜ
신나게살자 · 2026-09-23 07:51:13

@기쁜맘으로님
버전 릴리즈 정책에 따라 내부 QA 및 스테이징 서버 등에서 테스트는 합니다. 일부에게만 배포하고 초기 문제 없나 보고 배포 범위도 늘리구요. 그럼에도 불구하고 이런 재앙은 늘 나오기 마련이라 버전 릴리즈는 시기를 잘 잡아야 하는데 저도 이해가 안되네요. 그리고 말씀하신데로 이미 서비스 요청이 잡혀있던 것들도 있어서 예약을 지금 잡아도 명절 이후나 가능하다고 그러네요.
gabikko · 2026-09-23 07:42:02

업데이트 수동이라 다행이네요... 이젠 가전제품 업데이트도 상황보고해야하는 세상이되었네요
신나게살자 · 2026-09-23 07:51:55

@gabikko님 저도 한때 IoT쪽에 있었는데 냉장고는 사실 문 열림 알람 정도 외에는 다른 기능이 필요 없습니다. 매년 새로운 기능 넣고 프리미엄으로 팔아야 하니 하는건데 이런 사고가 벌어지네요.
오떼블랑 · 2026-09-23 09:50:37

냉장고 같은 가전에 업데이트가 왜 필요한지 모르겠으나, 일단 안하는 저는 다행입니다. 휴...
*의* · 2026-09-23 13:52:10

적어도 냉장고면 부팅이후 네트워크가 정상이 될때까지는 기본동작+버튼 제어가 되야 하는 물건 같은데,
통신기능 쪽을 통합해 놓은게 더 신기하네요 ㄷㄷ;;
FW 불량이더라도 네트워크 기능쪽만 먹통이 되야 정상일꺼 같은데, 도대체 어떻게 설계를 한거일지...
신나게살자 · 2026-09-23 21:43:47 · 공감 1

@님 테스트 버전이 업데이트로 깔려서 문제가 되었다고 삼성에서 설명한 것에 근거하면 boot loader가 살아 있어야 factory mode 진입해서 동작을 할 수 있는데 지금 현상으론 그쪽 메모리가 밀렸거나 boot loader가 잘못된게 들어가서 동작을 안 하는 것 같습니다. 컴퓨터로 치면 BIOS 진입이 안 되는 상황.

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