최근 삼성전자 2026년형 로봇청소기를 사전구매로 예약했습니다.
그런데 이후 더 저렴한 가격의 판매처를 발견해서 기존 예약을 취소하려고 했더니, 10만 원의 교환(취소) 비용을 내야 한다는 안내를 받았습니다.

아직 제품을 받지도 않았고 단순히 예약 취소인데 이런 비용이 발생하는 것이 맞는지 의문이 들었습니다.
그래서 현재 공정거래위원회나 소비자보호원에 문의 또는 신고를 해야 하는 상황인지 고민 중입니다.

특히 주말이라 고객센터 연결도 어렵고, 해결 방법을 찾기도 쉽지 않아 더욱 답답한 상황입니다.

개인적으로는 네*버 쇼핑을 이용하면서 이런 부분이 많이 불편하게 느껴졌습니다.
쿠*과 비교했을 때 고객 응대나 취소 절차 면에서 차이가 크다는 생각도 들었습니다.

혹시 비슷한 경험 있으신 분 계신가요?
이 경우 소비자 보호 기준상 정상적인 처리인지 의견을 듣고 싶습니다.

-------최종결과-------------------

알려주신 덕분에 잘해결되어 잘 취소 되었습니다.

단 네*버는 고객 지원과 대응은 한참 멀었내요 개선을 해야 할듯해요 쿠*은 24시간 전화 받고 이렇습니다.  하면 판매처에게 확인하고 연락드리겠습니다.로  말을 이어가는데 네*버는 근무시간내만 전화받고, 판매처랑 해결하라는 말만 고객지원센터는 뭐하러 있는건지 네*버 믿고 물건을 구매했으니 그쪽에서 수수료도 받고 하니 처리하는게 상도의라고 생각하는데요. 따지고 들어야 하는 척 하내요...

결국 미워도 다시한번이 되나요 안되는데요 아 진짜 힘드 인터넷 구매기 내요 ^^