아래와 같이 레드향 글 싹 지우고 런했다는 글을 보았습니다.
https://www.clien.net/service/board/park/17854849CLIEN
지난 일요일에 올렸던 글은 지우지 말걸 그랬나보네요.
1. 본의든 아니든 레드향 관련 글은 홍보가 되어 다른 자영업 혹은 홍보를 필요로 하시는 분들께 박탈감을 줄 수 있어 삭제했습니다.
2. 스토어는 택배사 사정으로 설 연휴 이후 오픈 예정입니다.
=> 스토어 검색이 안되어 오해가 많았네요. 스토어 다시 오픈했습니다. 해명을 위해 오프만 했지 실제 배송은 25일부터입니다.
3. 위 내용은 모두 일요일 게시글에 올렸으며 그 또한 레드향관련해서 의도치 않은 홍보글이 될수 있어 게시 이틀 후 삭제했습니다. 물론 기해당 게시글에는 삭제 예정이라고 코멘트 달았고 많은 분들이 댓글로 애매할 수있는 일을 잘 마무리했다고 응원해주셨습니다.
4. 저품의 물건이 일부 섞여 배송되고 그로인해 선의가 무시되었다, 선의를 이용당했다고 느끼시는 분이 많으신거 같습니다.
우선 저품을 받으신분들께 죄송하다는 말씀 전합니다.
스토어에서 관련 문의나 톡톡이 오는 데로 환불이나 재배송등 조치를 취하고 있습니다. 무엇보다 선의로 주문하신 분들께 불편을 드려 죄송하다는 말씀 드립니다.
레드향 관련 글은 의도하지 않은 홍보가되어 모두 글을 내리려고 했는데 이글은 삭제하지 않고 유지하고자 합니다. 이와 관련해 삭제하길 원하시는 분과 해명글 게시를 원하시는분 모두를 만족시키지 못함을 알지만 오해가 확산되지 않길 바라는 마음으로 글을 올립니다.
사유를 설명했는데 글을 지웠다?
의도가 의심될 수 밖에 없습니다.
직접홍보게시판에 돈 내면서 홍보하시는 분들이 피해를 입기때문에 글을 지우는게 낫다고 봅니다.
이글은 해명글이기 때문에 지울 필요는 없어보입니다..
과일이다보니 개중에는 상품성이 떨어지는게 섞일 수 있다 생각합니다. (제가 받은건 다행히 모두 멀쩡했습니다)
홍보성 관련해서도.. 그런 지적들이 많을거같아 걱정되긴 했습니다만.. 아예 처음부터 스토어 링크를 올리신것도 아니고 댓글로 다른분들이 물어물어서 조심스럽게 이름만 밝히셨던걸로 기억합니다.
'홍보성 글이다'라는 말이 아예 틀린말은 아니지만 또 완전 그렇지도 않다고 생각합니다.
다른 게시글과 그 댓글에 하나씩 답변달고 있는데 조금 어지럽네요^^;;
사실 많은 분들의 선의로 주문을 하실 때 감격 반 걱정 반이었어요.
독이든 성배구나...잘하면 기회지만, 까딱하다간 나락으로 갈 수 도 있겠구나...
그래서 굳이 기존 글을 지웠던 건데 그것 역시 문제가 되었네요...
주문을 커트했어야 하지 않나 싶습니다..
배송이 오래걸려서 찾아보니, 직접 작성자님께서 적은 글에서는 '택배사 사정'이라고만 알고 있었는데...
해소 못할 많은 양의 주문이었던 건가요? 씁쓸하군요...
선물로 보낸건 약간 걱정되지만 양품이 갔기를 바래야죠
4개 먹었는데 2개는 최상급이었고, 1개는 너무 크게 익어서 약간 질겼고, 1개는 반정도 말라있어서 잘라냈습니다. 선별 없이 보낸 가정용으로 생각하면 납득할 만 하지만 충분히 저렴하진 않은 가격이라 기분 상하신 분들도 이해가 갑니다. 약간 늦게 주문한 편이라 초기에 받은 분들보다 안좋았을거라 생각이 들어요.
대부분 선의로 주문하시고 후기도 잘 남겨주셨으니 수용 가능한 선에서 퀄리티를 잘 지켜주시면 좋을 것 같습니다.
댓글 할려다가 말았네요
불량품은 잘 대응 하셨으면 하네요
단골들 상대로 판매해도 이런 저런 클레임이 생기더라고요. 배송중 사고라던가 인간의 일이다 보니 실수할 수도 있고..
그러다 보니 절대로 커뮤니티에는 팔면 안되겠다는 생각이 들더라고요. 한순간 삐끗하면 나락으로 떨어져요.
만약에 공개된 자기 이름 걸고 구지 판매해야 한다면 맛이 아무리 좋더라도 선별은 철저히 하셔야할겁니다.
갑작스럽게 주문이 몰려서 선별이나 그런 부분이 부족했을거라 추측은 해봅니다.
아무쪼록 불만족하셨던 분들은 잘 해결되길 바라요
크기가 크다보니 그런게 몇개만 나와도 맘 상하기 십상이지요, 전체적으로 볼 때는 달고 맛있는 편이었습니다.
워낙 다양한 목소리가 있는 커뮤니티에서 발생한 일이니 잘 마무리 하시기를 기원 합니다.
큰 기대하지 않았습니다. 계속 여러 종류의 귤을 주문해서 먹기에 무지성 구매였죠. 8년 넘게 계속 주문해 먹는 귤 집도 있고요, 겨울엔 귤이 떨어지지 않게 사먹고 있습니다.
와서 먹었는데 넘 향이 좋고 달은겁니다. 약간의 신맛이 있는데 전 그냥 무작정 단 것 보다 신맛을 가미한것을 좋아합니다. 가족 모두 이구 동성으로 향이 넘 좋다. 정말 달고 신게 맛난다... 이런 반응이라 뿌듯해 하고 있습니다.
물론 균일하지 않은 크기, 껍질이 좀 말라 있고, 가끔 굳은 육질이 있었지만 그러려니 하고 있었고, 오히려 운반도중에 상하거나 묵은 애들이 없다는 것을 감사히 생각하고 있습니다.
넘 일방적인 답글에 좌지우지하지마시기 바랍니다. (제 답글은 너무 긍정적인가요?) 원래 이바닥이 그렇습니다.
바로 어제 밤 재구매를 위해 사이트를 방문했으나... 품절. 이번 겨울 수확은 끝난건가요?
오해가 확산되는걸 막기위해 스토어 다시 오픈했습니다.
원래는 택배가 가능한 설연휴 이후 오픈 에정이었어요.
여담)
저두 클리앙에서 주문을 주시는분들께서 무슨 과일 한다고하면 꼭 사먹고 있습니다. 최근엔.. 양식 새우를 배터지게 먹었었네요;; 정말 맛있게 잘 먹고 있습니다 ㅎㅎ
볏짚님의 홍보글을 제가 못 봐서 주문을 못 했으나.. 같은 고향사람으로 주문을 했어야 했는데 놓쳐서 괜히 죄송하네요ㅎ
쪽지로 스토어 주소 알려주시면 감사하겠습니다.
(품질좋고 당도좋은 좋은것 위주로 유통시키는 가게라서 인기가 상당히 좋은곳입니다.)
이번에 클리앙에서 판매하시는 레드향의 가격을 비교해보니 훨씬 매리트가 있어서 주문해보았습니다. (5K 선물용)
조금 늦게 도착했지만.. 맛은 상당히 좋았네요. (매일 한두개씩 먹고 있습니다.)
일부 다른분들 후기를 보니 '가정용' 상품구성에 조금 문제가 있어 보이긴 하던데..
잘 마무리(대처) 되셨으면 하네요..
아무튼 저 역시도 다른사람에게 선물용 5K , 4박스를 전달한 상태라서 품질에 문제가 있을까봐 살짝 걱정도 있긴합니다.
(제가 먹은것은 좋았지만.. 혹시나.. )
이렇게 개인적으로 주문하는 상품은 상품의 질이 마트처럼 균질하게 관리되기 힘들 거라 생각합니다.
가격보다 좋은 상품이 올 수도 있고, 조금 떨어지는 상품이 올 수도 있겠는데, 그게 인정이 안되는 사람은 대형 마트 이용해야죠.
모쪼록 잘 극복하시길 바랍니다.
저도 한박스 구입해서 잘 먹었습니다. 맛있더군요.
그런데 발송일과 택배도착일 사이 기간이 생각보다 길었습니다. 과일인데 괜찮을까 걱정스러울정도로요.
그부분은 한번 체크해보셔야할듯 합니다.
며칠 작업해 봤다고 경험하고 들은 얘기가 있어서 인지 볏짚님 글 봤을때 우려를 할 수 밖에 없었습니다. (그래서 우려의 쪽지를 보내기도 했어요) 갑자기 쏟아진 주문을 부담하기에는 개인 농장은 물량과 노동력 감당이 안 될수 밖에 없음을 알고 있었거든요. 아마도 좋은 마음에서 시작된 일인데 마무리가 참 아쉽네요.
수확과 포장 작업을 하면서 파치로 선별하는 작업은 참 어렵더군요. 하나하나가 모두 돈이라 파치 바구니로 향하는 손은 매번 주저주저할 수 밖에 없었네요. ㅠㅠ 농사일이 힘들다고 들었지만 이번에 힘든일을 경험하니 또 마음이 무거워집니다.
아무쪼록 이번일이 레드향에 대한 부정적인 인식을 넓히지 않길 바랄 뿐입니다.
고객과의 커뮤니케이션이 처음이자 끝 입니다.
아무리 좋은상품이라도
커뮤니케이션이 삐끗하면
결과적으로 않좋은 상품이 되어버리더군요 ㅠ
아직 초반이라 서툴러서 실수하신것도 있는듯한데,
반면교사 삼으셔서
더 성장하는 계기로 삼으시기를 바랍니다.
저는 구매자는 아니지만, 이정도면 괜찮네 싶습니다.
앞으로 건승하시길 기원합니다.
/Vollago
수고 많으시네요!
상품 100%가 불만인 건 아니지만, 그렇다고 만족스럽지도 않았는데요..
환불이나 교환을 하자니 그것도 아닌 것 같고 그러네요.
그나마 가격이라도 좀 더 저렴했다면 어느 정도 이해가 되었을 것 같습니다.
후숙을 하고 싶지만 자꾸 손이 가서 후숙이 끝나기 전에 다 먹게 될 것 같네요...;
그 동안 올리신 글도 쭉 봤고 홍보가 되는 문제로 글을 삭제하시겠다고 남기신 글도 봤는데 모두가 그 글을 보지 못하니 이런 오해가 생기는게 안타깝네요.
잘 해결 되시기를 바랍니다.
가격도 이쩜오키로짜리 중간사이즈 레드향 농수산시장에서 이만오촌원에 사다먹었거든요.
십키로짜리는 상품도 완전 특상에 맛있고 신선하고 가격이나 품질이나 완전 만족합니다.
싼과일은 꼭 싼값을 하더라구요.
과일은 강서농수산시장에 자주가는집에서 사다먹는편인데 비싸도 항상 맛있는걸 추천해주거든요.
모두를 만족 시키기 어렵다는걸 이해하면서도 “나만 맛있었나?” 라는 생각도 들었고요…
과일은 후숙이 중요한거 같습니다 정말 잘먹었습니다 다음에 주문한 것도 잘 부탁드립니다
오늘 글로 피드백 받으셔서 더 사업이 번창하시길 기원합니다
장인께서 젊어서 과일 장사를 하셨는데, 이번에 레드향은 맛나다고 잘 샀다고 하시더라구요.
그리고 순삭을 하셔서 전 딱 한개 먹어봤습니다 ㅎㅎㅎ
원래 P to C가...특히 온라인 판매가 허들이 높습니다. 대면이 아니기 때문에 쉽게 결정짓고 말하는 분들도 있구요.
이번 경험으로 온라인 판매 설정, 제품 선별 및 고객대응에 대한 좋은 경험이되어 번창하셨으면 합니다.
힘내세요.
황금향을 먹고 먹어서 그런지 레드향은 좀 시네요.
상태는 나쁘지 않았습니다.
사과와 해명은 받는이가 그 사정을 충분히 이해할 수 있도록 자세하고 솔직하게 쓰는 것이 맞습니다.
그런 측면에서 중간에 욕심이 났었다는 말씀을 솔직하게 하신 것은 좋습니다. 그런데 검수, 포장 등의 과정에서 일손이 부족했었던 점과 그에 대한 대책이 부족했던 점에 대해서도 충분한 설명이 필요했고 이 부분을 명확하게 사과하셨다면 좀 더 나은 사과문이 되었을 거라 생각됩니다.
피해 보상 비용이 얼마가 들어가든 이번 일을 잘 마무리하신다면 단기적 수익보다 훨씬 큰 교훈이 될 것입니다.
건승을 빕니다.
본의 아니게 오해받는 경우가
있더라구요
힘내세요
그래도 교환처리등 잘 해주고 계신다고 하니, 잘 처리되었으면 좋겠습니다.
파손 문제도 그렇습니다. 충격으로 과실이 파손된 건 택배사 책임이 분명히 있다고 생각합니다. 수박도 파손 당해서 와도 그냥 잘 먹는 편입니다. 귤을 사더라도 가장 먼저 솎아내기부터 하고요. 인터넷 쇼핑 생활 이십년차에 판매자 손 떠난 후 파손이 있을 수 있음을 알고 있습니다. 이것도 문제가 아닙니다.
그런데 속이 곯아 있는 과실은 얘기가 다릅니다. 특히 이번에 레드향은 속이 곯은 과실은 과일 잘 모르는 제가 만져봐도 겉껍질의 느낌 자체가 달랐습니다. 귤 한 상자처럼 상자에 쏟아 붓듯이 포장되는 것도 아니고, 손으로 포장과정에서 선별될 수 있었을 거라고 생각합니다. 이런 과실을 빼고 한 두 알 무게가 부족했으면, 차라리 인터넷 판매가 다 그렇지 뭐(수산시장처럼) 하면서 그냥 넘겼을지 모르겠습니다. 그런데 이건 비품 떠안은 사람이 된 느낌이었어요.
불량품 구분이 가능함에도(모를 수가 없습니다. 배꼽부분이 너무 다릅니다.) 평소에도 이런 걸 한 두 알 섞여서 판매하셨다면 그건 너무 잘못된 거고, 바빠서 실수를 하신 거라면 물량 욕심 내지 말고 공지하고 취소 처리를 유도하든 배송을 연휴 뒤로 미루셨어야 합니다. 그런 부분이 아쉬웠습니다.
가정용이라지만 종이박스에 아무런 완충재도 없이 과일만 덜렁 넣어보내주신 것도 그렇고 덕분에 한개는 터져서 왔었습니다. 큰놈 두개정도와 중간 사이즈 3개로 왔던데 3kg보다 모자라더군요. 보통 3kg보다 약간 오바해서 보내주시는 걸로 아는데 무게가 모자란 건 처음이네요. 뜯어먹어보니 당도는 좋았는데, 5개 중에 3개가 30%정도 마른 상태였습니다. 동네 마트나 시장에서 샀으면 당장 환불했을정도 였습니다.
포장 엉망이라 제품 손상되었지, 무게도 모자라, 일부는 말라서 상품성도 없지. 좀 심각하단 생각이 들었습니다.
좋은 마음으로 주문했었는데, 참 아쉬웠습니다. 따로 환불이나 재배송 요청은 안 드리겠습니다만, 담번에는 이런 일이 좀 없었으면 하네요.
배송이 좀 늦긴했는데, 와서 상품보고 좀 놀랬습니다.
생각보다 과일이 훨씬크고 맛도 좋더라구요.
일부 선별이 잘못된 상품이 배송된 걸 클량을 보고 알았네요.
이 글에서 작성자님의 진심은 충분히 표현된 것 같습니다
응원합니다~
전에 댓글도 달았지만 5년안에 온라인 판매 없이는 살아남기 힘들다고합니다. 힘내세요.
혹시 저희 농장에서 구매하신것에 문제가 있다면 번거로우시겠지만 톡톡으로 연락 부탁드릴게요.