이케아 10년 보증의 실체.jpg : 클리앙

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이케아 10년 보증의 실체.jpg 173

147

2023-01-06 08:54:56 182.♡.58.166

아메리카농

10년 = 365일인가요 ㄷㄷ

아메리카농 님의

댓글 • [173]

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아메리카농

@김마리이백원님 저도 이케아 장농, 서랍장 등 가지고 있긴 한데 잘 모르겠습니다 ㅠㅠ

Solo_Flight

@김마리이백원님 와 저도 마르쿠스 의자..... 가죽 다 일어나고 누가봐도 손이 닿지 않는 곳인데도 그냥 가죽 표면이 다 일어나는 제품 문제인데도 as안된다고.....

왜 10년 인데 안되냐니깐 그냥 안된데요. 계속 도돌이표 .... 그냥 빡쳐서 폐기물 돈내고 버림.

지들도 이 제품 문제 있는거 알아서 가죽 제품은 이제 안나오고 천 제품으로 변경 출시....

이케아는 그냥 천원짜리 머그컵이나 사서 쓰는 브랜드라고 생각하는게 맘 편합니다.

칼쓰뎅

@Solo_Flight님 가죽표면이 일어나는거면... (찢어지고 그담에 가루날리고...) 인조가죽이라서 그렇습니다. 좋게말하면 인조가죽. 나쁘게말하면 비닐입니다. 2-3년 지나면 그렇게 되는 재질이에요.

삭제 되었습니다.

Solo_Flight

@칼쓰뎅님 그럼 애초에 10년 보증이라고 하지 말았어야죠. 소비자가 재질까지 신경쓰면서 구매해야 할까요?... 칼쓰뎅님은 5년 보증 자동차를 구매했는데 시트가 인조가죽이라고 표면이 일어나면 아 인조가죽이니깐 그냥 타야지 하고 타실까요? 아니면 AS센터가서 시트 교환 받으실까요?

밍몽맹

@Solo_Flight님
칼쓰뎅님 댓글을 잘 읽어보세요 그냥 가죽 재질에 대해서 글 작성하신건데 보증이야기는 갑자기 왜 하시면서 따지시는건가요

휘휘비켜라휘저으며

@Solo_Flight님 저게 리얼가죽이 아닌거죠? 진짜 PU가죽이니 어떠니 하면서 사기치는건데. 리바트에서 산것도 저렇게 되더군요. 그런데 리바트는 인조가죽 밝히고 보증도 1년인가 그랬습니다. 이케아는 진짜 무슨 똥 배짱으로 저러는지 모르겠네요. 공정위 뭐 하냐...

모키

@Solo_Flight님 우와,,,,저랑 완전 동일한 내용이네요. 손잡이는 6개월도 못버티고,,,,좌판은 1년 조금 넘었는데 가죽 다 벗겨져서...이사갈때 버리고 딴거 사야지,,,하고 있네요.
이케야가서...해당 부품만 구매한다고 했는데..안판데요. 다른 부품들은 나사도 팔면서...의자 부품은 따라 안판데요.ㄷㄷㄷ
이케야 제품은 가볍게쓸 철제 서랍장같은거나 모를까 (사실 그갓도 말이 철제지...두께가 종이장이라는,,,) 이케야도 좋은건 비싸더라구요, 운송비에 제가 조립해야하는걸 생각하면...글쎄요?
뭐 좋은재료하는데...그런건 모르겠고요...

조알로하

@휘휘비켜라휘저으며님
직장에서 마르쿠스 가죽모델 5개 사용중인데 천연가죽 맞습니다
249000원인데 할인해서 149000원 이었나 기억이 가물가물 하네요
3년 사용하다가 가스리프트 고장나서 전액 환불받았는데 저분은 왜 안해주는지 궁금하네요

Solo_Flight

@밍몽맹님 화가 난건 없는데요? -_-;; 댓글을 그렇게 쓰시니 제가 갑자기 이상한 사람이 되는군요?

애초에 저는 10년 보증이 문제가 있다고 댓글을 썼는데....(심지어 이 글의 주제는 "10년 보증" 아닌가요?)

인조가죽이라서 원래 그렇다는 댓글은 왜 달린건가요? 그리고 천연가죽 부분도 주름잡힌 부분은 터서 갈라졌어요.

칼쓰뎅

@Solo_Flight님 음... 인조가죽이면 3년 이상 보증이 안될텐데... 라는 정보성 댓글이었습니다만;; 왜 화가 나셨는지는 모르겠네요.
그리고 천연가죽이라고 해도 사용성에 따라서 마찰이 계속 일어나면 문제가 생길 여지는 있겠죠.

Solo_Flight

@칼쓰뎅님 , 10년 보증의 조건에 인조가죽에 대한 별도 조건은 없습니다. 본인들이 내세운 10년 보증 조건에 해당하는 부분이었고요. 제가 무조건 우기는 것도 아니고 사람의 몸에 닿는 부분의 까짐이나 마모는 이해하겠는데 애초에 사람의 몸이 닿지도 않는 의자하단 부분 이런 쪽의 가죽 갈라짐, 들뜸 문제는 그들이 소명을 해야죠.

화가 난 것 처럼 보였다면 사과드립니다.

제가 이 이슈로 이케아 상담원과 몇 번 의견을 주고 받았고 그들 내부에서도 이 제품의 문제(가죽이 일어나는 문제)에 대해서 인지하고 있는 것으로 보였습니다. 저 말고도 몇분이 클레임을 걸었다고 했고요.

본인들 내부적으로도 토론을 하고 저에게 별도로 문자도 주었습니다. 납득하기 어려운데 그냥 귀찮아서 버리고 말았습니다.

밍몽맹

@Solo_Flight님
그냥 인조가죽의 특징을 적은 정보성 댓글에 너무 어그레시브하게 댓글 다셔서 지나가다 한마디 남겼습니다. 다시 말 하지만 님께서 하신 말 틀린거 하나 없는데요, 적어도 정보성 댓글에 그렇게 따질일이 아니라는거에요

Solo_Flight

@밍몽맹님 인조가죽이 아닙니다. 그리고 인조가죽이든 뭐든 소재에 대해서 10년간 보증한다고 되어 있습니다. 저는 10년 보증에 대해서 이야기하고 있는데 소재에 대한 논쟁을 하신건 두분이에요. 왜 화를 내냐고 쓰셨더니 댓글을 변경하셨군요.

그리고 화가 나지도 않았고...그러면 다른 제품에는 동일한 기준으로 AS를 안받으실거냐고 질의를 한 것인데? 왜 화를 내냐고? 뜬금없는 댓글을 달아서 대화의 중심을 흔들어 버렸죠.

소재 잘 아시는 전문가신지는 모르겠으나 저는 보증서의 내용에 대해서만 따진겁니다. 왜 소비자가 소재의 특성을 알아야하죠? 그리고 심지어 인조가죽도 아닌 천연가죽 소재인데도요

[1년 품질보증]입니다. 라고 하면 제가 이케아에 전화도 안했고 아 이제품은 이 수명이구나 하고 그냥 버렸겠죠. 그런데 본인들이 물건을 팔기 위해서 [10년 품질보증]을 걸었잖아요. 그리고 이 의자가 싸냐 그것도 아니에요 제가 이거 출시하자 마자 산거라서 27~28만원? 정도에 샀어요. 이 가격이면 다른 회사 유사한 제품도 있었어요. 디자인도 좋았고 , 10년 보증이라는 비교 우위 포인트가 있었기 때문에 이 제품을 산 거죠.

양념토끼

@칼쓰뎅님 인조가죽이라서 그렇다뇨.. 천연가죽도 표면 일어나요. 천연가죽도 상당히 여러 층으로 되어 있고 어느 층을 스킨으로 사용하느냐에 따라서 노화 현상이 다양합니다. 그리고 인조가죽도 다 비닐이 아니라 PVC 인조가죽을 비닐이라고 하고, PU 인조가죽은 비닐이라고는 하지 않습니다.

한라봉

@Solo_Flight님 이케아 의자 보증은 매커니즘에 한정된다고 들었습니다. 보여주신 캡쳐본도 ‘움직이는 부품과 프레임’에 사용된 소재, 결함에 대한다고 나와 있네요.

Solo_Flight

@한라봉님 ,

이케아 매장을 가면 "10년 보증"이라는 문구를 크게 적어 놓고 판매를 합니다.
아 "10년 보증"이 이 나사는 안되고 저 나사는 되는구나를 따지면서 구매하는 사람이 얼마나 되나요.

저 문구의 해석에 대해서도 이케아의 상담사도 난해해 합니다. "프레임에 사용된 소재" 도대체 어디까지를 프레임이라고 봐야하나요? 프레임의 정의가 무엇인가요? 품질보증서에 프레임에 대한 용어 정의와 구조도를 그려놨나요? 프레임에 사용된 소재 -> 프레임에 붙어 있는 가죽 으로 해석 할 수도 있는거 아닌가요?

그리고 손이 닿지 않는 곳의 가죽 주름과 터짐 현상은 저기 문구에 써있는 "제조상 결함"에 해당 할 수 있는거죠. 계속 말씀드리지만 보증이 [1년]이면 이렇게 열 받아 안 합니다. [10년]이라고 써놨으니 문제죠

내가 저걸 어떻게 자연스럽게 손상 시킬수 있는 것이냐 제조상의 결함 아니냐? 라는 질문에 답을 못했어요.

처음엔 자기도 AS대상이긴 할 것 같다는 모호한 답을 합니다.

자꾸 이렇게 해석에 해석을 하게 만든다는건 AS를 안해주겠다는 이야깁니다.

심지어 본인들도 회의를 하고 답을 줬습니다. 답을 줄 때도 보증이 되는 부분이긴 한데 안 될 것 같다. 그 이유가 뭐냐 -> 내부 결정이다 이 말만 반복을 했습니다.

이것을 마지막으로 댓글은 더 이상 안 달겠습니다. (이 제품 이제 있지도 않아요)

grin~

@밍몽맹님
(제3자 의견)
1. Solo_Flight님의 댓글이 과하게 화가 나 있다거나 어그레시브하게 보이지는 않습니다.

2. 재질 관련 정보성 댓글인데 관련 없는 보증 이야기를 하신다기보다는,
애초부터 보증이 원래 내용과 다르다는 이야기인데 필요 없는 재질 정보를 주시는 겁니다.

님 말씀이랑 비슷하게 하자면,
"oo님 말씀 틀린 거 하나 없는데요, 품질 보증 안된다는 이야기를 하는 데 관련 없는 재질 이야기하시는 건 어쩌자는 건가요?"
라고 먼저 반응했어도 전혀 과할 게 없다는 말입니다.

물론 이 분도 저 분도 특별히 나쁜 의도 없이 그냥 하신 말씀일 수도 있지요.
좋게 좋게 해석해서 그냥 넘어갈 수도 있는 일이고요.

근데 누가 누구한테 거꾸로 태도 지적하는 건 참 이상한 일입니다.

@김마리이백원님 이건 소송감 아닌가요

aabbccc

김마리이백원님// 10년 후에도 쓸 수는 있지만 어떤 상태일지는 보장 못한다... 인가요? ^^;;
/Vollago

거니디올빽

스웨덴의 10년은 365일인가보죠 ㄷㄷㄷ

아메리카농

@XGLORY님 젊게 사네요..

차일드맨

@XGLORY님 천년여왕(?)도 가능하겠어요.ㅎㅎ

한국은 그래도 되니까....

아메리카농

@님 원래 코리아 이즈 개꿀이라는 말 싫어하는데 저건 좀 그렇긴 하네요 ㄷㄷ

블루스퀘어

@님
아마도 '미국외 다른 나라는 그래도 되니까...'일 듯 합니다.
대만사는데 여기도 저 지랄이네요. 25년 보증도 있네요. ㅎㅎ

리트리셈

@님

@리트리셈님 제가 생각났던 짤입니다

bestlimp

10년정도는 거뜬히 쓸수있는 제품이다...뭐 이런뜻인가 ㅋ

@bestlimp님
저도 이생각이네요
품질보증의 의미를 10년동안 A/S가 아니라 10년은 사용할수 있는 퀄리티다? 로 해석했습니다

아메리카농

@님 그렇다기에는 소재와 제작기술 결함에 대해 10년 보증이라고 명시해두었네요

삭제 되었습니다.

ALCAPONE

@bestlimp님 그럼 제공이란 표현이 이상해집니다.

PearlCadillac

저게 한국이니까 가능한 사기죠 ㅋㅋ
그리고 저놈의 채팅상담도 곤란한건 다 쌩까고
지들 할말만 쏙 하더라구요

아메리카농

@PearlCadillac님 챗봇인척 하는 사람일까요 ㅋㅋ

물 건너오면서 9년 감가!

아메리카농

@님 제조일로부터 10년인가요 ㅋㅋ

우리가보수다

@님 물 건너 오는데 9년 걸리는 느낌이네요 ㅎ

Summilux

부품만 10년 보유한다는 이야기인가요? 뭐지..

없다고요우

@Summilux님 그것도 아닙니다. 부품도 따로 안팔아요.

yurang~

기업하기 좋은 나라 한쿡 아닙니꽈

쏘주한잔

뭐 10년같은 1년 이런 건가요?

talktalk1

기능 결함에 대해 10년 품질보증을 실시합니다
라고 명확히 기재가 되어 있는데…. 공론화가 필요하네요

아메리카농

@내어머님 10년동안 영수증 '원본'도 가지고 있어야 하네요 ㄷㄷ

@아메리카농님 영수증 잉크 재료가 뭔지 몰라도 원본 10년이면 글자 다지워질듯 하네요 ㅎㅎ

바람처럼스쳐가는

@아메리카농님
영수증 찍은 사진으로도 가능합니다.
회원구매내역으로 조회도 되고요

아메리카농

@바람처럼스쳐가는님 다른분 댓글보니 그렇게도 되는 것 같네요 이케아 멤버스를 쓸데도 있고 안 쓸데도 있어서 없는것도 있을 수 있겠네요

난지도

@아메리카농님 저는 보증이나 환불 생길지 몰라 반드시 찍습니다

신룡과오메가

1.0년 인가봐요...

10년간 포장을 뜯지 않고 놔둔 상태만 품질이 보증된다는 뜻인가 보네요.

삭제 되었습니다.

block51

10년 같은 1년인가요
요

삭제 되었습니다.

한국에선 이래도 되니까요 ㅋㅋㅋㅋㅋ

삭제 되었습니다.

sltx

계속 365일이라고 하는데, 윤년이라도 365일만 보증해 주는 것일까요?

쇼팽좋아

와 이건 좀 선넘네요

bongys33

코리아 이즈 개꿀

삭제 되었습니다.

Solo_Flight

제가 이거 당했습니다.

의자의 가죽이 다 일어나서 벗겨지길래 as해달라고 했더니 의자 가죽은 as대상이 아니랍니다. 10년 보증 아니냐니깐 의자 가죽은 대상이 아니랍니다. 무슨 개소리냐니깐 그냥 무조건 의자 가죽은 아니라고...

그래서 거기 써있는 10년 보증에 있는 항목을 읽어주니깐 더 이상 말을 안하더군요. 내부 회의하고 알려준다 -> 내부 회의 결과 보증인데 보증이 안된다 - 그게 무슨 말이냐 - 그냥 보증 같은데 보증안된다 계속 이 말 반복

피스메이

헐.... 영수증도 원본만 가능이라니...

https://www.ikea.com/kr/ko/customer-service/returns-claims/guarantee/
http://www.consumernews.co.kr/news/articleView.html?idxno=516316

그냥 마케팅 문구군요

아메리카농

@피스메이님 '원본' 이라는게 중요하네요... 결제영수증이나 이케아 제품이 분명한데도 ㄷㄷ

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바람처럼스쳐가는

@SIMCGA님
회원 바코드를 찍고 결재하면 전산에서 조회도 가능하고요
영수증 찍어둔 사진으로도 가능합니다.
원본만 가능하다는것은 당연히 허위사실입니다.

10년간 상자 안까고 갖고있으면 보증, 사용중 하자발생시 1년.. 아닐까요

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아메리카농

@님 그러게요 약올릴거면 문구라도 올리지 말아야죠 ㅎㅎ

삭제 되었습니다.

하얀가루

부품류나 환불은 꽤나 잘 해줘서 좋아했는데
as는 아닌가보군요
영수증은 맴버십에 있는 구매내역으로 가능 했습니다

아메리카농

@하얀가루님 원본은 아니라니 다행이네요
디지털도 원본으로 볼 수 있기도 하겠군요

삭제 되었습니다.

haha0230

https://www.ikea.com/us/en/p/idasen-desk-black-dark-gray-s59281036/

미국도 10년보증 붙어있습니다.
10 year limited warranty

아메리카농

@님 미국에서 저러면 변호사들이 좋아할 것 같네요ㄷㄷ

바다땅하늘

@님 그래도 미국엔 limited 붙였네요. 제한 보증이니까 이것저것 불가 사유가 있을꺼에요. 작은 글씨로....ㅎ

brain9

@바다땅하늘님 보증 기간이 10년이라서 limited가 붙는겁니다.
기간 제한이 없으면 life time warranty고요.

저 채팅 내용으로 봐선 10년이 아니라 0을 하나 더 실수로 넣은거 같네요

아메리카농

@님 실수가 아닌 것 같습니다 ㄷㄷㄷ

linecrows

진짜 공중파에서 몇번 뚜드려 쳐 맞아야 허겁지겁 정신 차릴 것 같은데요 ㅋㅋ

이케아에 관심 1도 없어서 천만 다행입니다

미미노

짤로만 봐서는 챗봇이 대답한것 같고
실제 AS 받은 입장에서 적어본다면 10년 AS 맞고 보증도 맞아요. 한국의 일반적인 AS하고는 다릅니다.

1. 물건에 부분적인 부품교체가 필요함 (침대 부품, 서랍 손잡이 등) --> 전화로 이야기하면 집으로 보내줍니다.
2. 제품 전체가 문제다. (수전, 의자 등) --> 전화로 접수하면 제품 수급등 확인해서 교환해주든지, 단종등으로 교환이 안되면 환불 처리 해줌(이때 원본 영수증 필요)

그러니까 AS가 발생하면 와서 수리해주는게 아니고, 직접 가져가서 환불 조치 해야합니다.
그리고 이케아의 조립 서비스를 받았을 경우에는 그냥 확인도 안하고 환불 해줍니다.

AS기사아 오지 않아서 매장에 저 큰걸 들고가야 하는건 불편하지만 10년내에 하자 생기면 처리는 해줍니다.

아메리카농

@미미노님 저 같은경우에도 이케아 장농 A/S를 받은적은 있습니다만 수리해주겠다고 와서는 못하겠다고 그냥 돌아가서 시간 낭비하고 전화로 따졌더니 다른 분을 보내주시더군요 ㄷㄷ
그리고 채팅은 대화내용으로 보면 상담원 연결한 것 같습니다.

미미노님// 말씀이 맞다고 봅니다.

저도 소파구매해서 3년즈음쓰다가 (이사 1회함) 지지대가 흔들거려서 파손부위 사진찍어처리하니 새 제품으로 교체해 주었습니다. 365일은 아마도 환불 관련이지 싶은데요.

이후로 신뢰도가 올라가 집에 대부분의 가구가 이케아로 부매하였네요.

hjjackpark

@미미노님 저도 의자가 사용 중에 쭉쭉 내려가 버리는 증상이 생겼고 1년이 넘었는데 교환 받았었습니다
저건 상담사의 문제라 보여지네요

Ghost_K

상대성이론이네요. ㅎㅎㅎ

아이패드프로

영수증 원본 요구가 말이 안되네요;; 물리적으로 가능한가요??

아메리카농

@아이패드프로님 댓글보니 이케아 멤버스 영수증으로도 된다고 하네요

유럽 양아치애들
느슨한 한국법 만나서

평범한 'K-헬적화' 되었네요

GONY

허위과장광고네요. 테슬라도 벌금 먹었듯 벌금먹어야 문구를 뺄듯요

Peregrine

이에 대해 이케아 코리아는 교환이나 환불 받으려면 원칙적으로 구매 증명을 해야 한다고 밝혔다. 만약 영수증이 없다면 결제한 카드사 고객센터를 통해 결제일자, 승인번호를 가져시면 영수증 정보를 확인할 수 있고, 그 정보를 바탕으로 교환·환불 처리가 진행된다.

일단 외국에서는 확실히 해주는 보증이라 국내에서도 몇번 두들겨 맞으면 해주긴 할 거 같네요.
대신 영수증은 사진도 찍어 놓고 해야 하겠어요. 앱에서도 보여주긴 할텐데 또 언제 없어질지 모르니..

cinefree

코리아 이즈 개꿀......

클라우스

매장 오픈 때 사람들이 연필 가져갔다고 이렇게 복수하나요
보증 기간 9년 감가 ㄷㄷㄷ

홍스터

공정거래위원회. 소보원 등에 투서하세요 역시 한국이 기업하기엔 개꿀~~

삭제 되었습니다.

베네노

10년 A/S가 아니라 정상적으로 사용했을때 10년간은 품질유지가 된다는 의미로 해석되네요

어몽어스

여기에 비하면 자동차 뻥연비는 그냥 애교 수준이네요

삭제 되었습니다.

ChatGPT 로 대답하는게 아닐까요... ㄷㄷㄷ

회장님오크

년단위는 지구기준입니다.
저히 이케x는 지구보다 빠른 공전 주기의 행성을 기준시로 잡기때문에
지구표준시와 차이가 있는점 양해 바랍니다.

기레기도살자

유통기한 10년이라는 뜻입니다 고갱님

이해하면

헐 이런 제품 가구 이케아로 싹 바꾸고 있는데. 거이 천만원 정도는 지른듯 싶은데 심각하게 고민되네요.

일론마스크

LG : ??? 뭐야 세탁기 모터 안고쳐줘도 되는거였어???

삭제 되었습니다.

klug

1이랑 0사이에 점(.)이 숨어있나요?ㅋㅋ

삭제 되었습니다.

블루케지

허위광고 신고 되지않을까요?

hkooki

제품이 어떤 문제인지가 안 나와 있어서, 이케아 문제라고 단정하기는 어렵네요.

dkdlvhs5

1년 보증은 어떤 경우에 해준다는 건가요?
예전 서럽장 리콜 나라별 차별한적이 있는데 어느 나라에 사는 사람인가에 따라 a/s 정책을 차별한다는 거 자체가 씁쓸하네요.

sawyer

@dkdlvhs5님 환불은 1년내로 가능한 걸로 알고있어요

dkdlvhs5

@sawyer님 하자없는 품질 불만족도 가능할까요? 하자가 있어야 10년 보증이라고 하는 거 보니 안됭 거 같기도 하고요. 1년이내는 좀 여유롭게 환불 기준을 적용해준다는 건지 궁금하네요.

sawyer

@dkdlvhs5님 1년내는 무조건 이유불문 환불 가능해요. 단 상품 개봉, 패키지 훼손시는 어느정도 금액이 깎이는 걸로 알고있어요

1945ST

영수증 10년 보관하면 인쇄글자 휘발성으로 날아가버리지 않나요

sawyer

@1945ST님 이케아 멤버쉽으로 구입했다면 영수증 원본 없어도 되더라고요

sawyer

저도 10년 보증 25년 보증은 정확히 뭘 보증한다는 건지 명시가 안되어있어서 모르겠지만
5년 보증인 이케아 수전 설치하고 3년뒤 코브라 노즐 끝쪽에서 물이 새는 현상때문에 고객센터에 문의하니, 그 수전 금액에 해당하는 기프트카드를 보내주시던데.. 정확히 말하자면 A/S보단 새 상품 교환에 가까웠네요
사용상 노후화에는 적용이 안되는 듯 하고 제품 특성상 결함에만 적용되는 것 같습니다
+ 영수증 원본이 없었는데 이케아 멤버쉽 구매내역으로 조회 가능합니다

CIRRUS

@sawyer님 수전 원래가격을 모두 보상해 줬다면 아주 잘 처리 된 케이스 군요 이케아는 AS담당자 마다 일처리도 다른게 문제 입니다 누수증상에 영수증이 있어도 담당자들 조차 수전류 제품 10년 보상에 대해 정해진 대책이 없었고 수리를 위한 내부 카세트 부품은 구할 수 도 없었고 어떻게 처리를 해야 하나 상당히 곤란해 하더군요 며칠 뒤에 원가에서 감가삼각 처리까지 해서 원래 보상이 안되는데 선심쓰는 것 처럼 기프트 카드 하나 보내 준다고 연락이 왔는데 유럽계 회사 답게 이 마저 처리가 상당히 느렸어요

sawyer

@CIRRUS님 저는 일단 교환 신청 후 상담사가 보내준 링크로 증상 동영상을 찍어서 보낸 뒤 내부 엔지니어들이 증거 확인 후 결정하는 방식으로 진행했어요. 자연적인 노후화인지 제품 결함인 걸 담당자 독단적으로 판단하지는 않는 것 같습니다..

원글 분 같은 경우는 상담사랑 오해가 빚어진 듯 한데 보통 책상이나 가구같은 경우는 사용상 과실로 고장이 나는 경우가 많아서 하자가 생겼다면 수전이나 주방용품이랑은 좀 다른 것 같아요.

삭제 되었습니다.

CIRRUS

@sawyer님 이케아 AS는 제품 파트가 하나 빠져 배송와도 제품 상태 증빙이 기본이니 그런 건 똑같이 요구 했었지만 10년 보증이라는 문구가 글쓴 분 처럼 기대감을 너무 주는게 문제 인 듯 합니다 처음엔 소모성 제품이라 보상이 안된다고 하다가 영수증도 있고 10년 보증제품인데 제품수리 조차 안된다는 건 문제가 있다 하자 그제서야 보상 처리를 진행 해줬습니다 일단 수전 내부 부속이 절대 10년을 견디지 못하거든요 당연히 수리부속이 있을 줄 알았어요 수전 내부부속조차 교환이 안된다고 하면 차라리 대림,아메리칸스탠다드 같은 기성 메이커를 선택 했을 것 같아요 그나마 10년 보증 제품이니 보상을 해준 것 인데 보증기간이 없는 수전제품은 1년 지난후 고장나면 처리할 방법이 없어 보입니다

sawyer

@CIRRUS님 그렇죠. 저도 처음에 문구에 대한 오해가 있어서 교환 불가능 할 거 감안하고 문의했는데 그 제품이 품절이라 똑같은 금액으로 기프트 카드를 받았거든요. 코브라 줄 쪽에 구멍이 생겨서 줄만 따로 교환 받을 줄 알았는데 그런 부속은 따로 없는 것 같아서 앞으론 수전은 그냥 다른데서 사려고요

베르티바

반품은 정말 개쿨하게 다 받아주던데 (심지어 조립품도)
10년 보증은 음.... 아무래도 제품 결함 발견시에 보장해준다는 내용인가 봅니다. 노후화 건은 제외인가 보네요

LA배다리

@베르티바님 네 라이프워런티같은 상황에서도 정상적인 사용에 대한 마모는 보증에 안넣어주죠..

stresszero

제품 결함에 의해 사용상 문제가 발생하는거 아닌가요?
10년차에 발견 가능한 제품 결함이란게 어떤건지 이해가 잘 안되는군요..

aeronova

이건 허위 광고로 고소감인데요? ㄷㄷ

zango

음.. 저거 챗봇 같은데요. 10년 보증이 실제로 적용중인 상황인건 댓글 보면 알 수 있는거고, 답변 스타일이나 반복되는 걸로 보면 챗봇 문제일 수 있을 듯 합니다. IKEA 사이트서 테스트 해 봐야 겄네요 ㅎㅎ

아메리카농

@zango님 챗봇은 대화형태가 이렇습니다.

zango

@아메리카농님 챗봇 대답 형태는 봇 설정에 따라 커스터 마이징 가능합니다. 메뉴 형태로 나오게 하거나 대화 형태로 대응하거나 설정할 수 있어요.

아메리카농

@zango님 그 설정이 계속 바뀌지는 않을것 같은데요..
제가 지금 이케아에서 테스트 한것이거든요.
저건 상담원 연결 후 채팅 진행한 게 맞는 것 같습니다. 챗봇은 한마디마다 대답을 합니다

fbiy2k

10 YEAR GUARANTEE 같은건가 보네요
실제 AS 기간이 10년이다 라는게 아니라 10년동안 오래간다 10년 지속 이런 말장난이죠
LONG LASTING이니 뭐니 90년대에는 많이 썼는데 지금은 잘 안쓰죠

토리옹옹

저도 저 문구 때문에 구매 전 이케아 직원에게 물어보니..
10년 보증은 10년간 쓸수 있다 라는 의미로 a/s나 환불의 의미가 아니래요
즉 제품은 10년간 쓸수 있다로 인지해 달라고 하더군요..
보증의 의미를 임의대로 해석해서 써놓은 전형적인 마케팅 사기(?) 입니다

리크니스

스트레스리스 레이지보이 IMG 등 고가 가구 역시 가죽은 1년만 보증하고 있고
스트레스리스만 기능상의 문제를 10년. 레이지보이는 3년 보증하고 있죠.

10년 품질보증이라는 이야기는 조금 과대광고 네요
10년 무상 A/S랑 완전히 다른 의미로 쓴거 같긴한데..

거부기군

10년 이상 사용이 가능하다. 이런 의미로 봐야할듯.

아메리카농

@거부기군님 그러면 아래 문구가 삭제되고 10년 써도 못 바꿀걸~ 정도로 변경해야하지 않을까 싶네요 ㄷㄷ

거부기군

@아메리카농님 저도 그렇게 해야 맞다고 생각합니다. 과대광고는 확실한듯 합니다.

모든 제품은 품질 보증시 예외 사항이 있기 마련인데요. 이케아도 문서로 정리되어 있네요.

아메리카농

@님 책상 수납에는 해당문구가 없고 의자에만 있네요
다시 보니 내부 PDF문서에는 또 있네요;;

@아메리카농님 제품페이지 > 제품 설명 > 고시정보 > 품질보증 부분을 보면
"IKEA 품질 보증 기준을 따릅니다. 홈페이지에서 IKEA 품질 보증을 확인 하세요." 로 나와 있더라구요. 이케아 홈페이지 하단에 보면 품질 보증 메뉴에 책상 & 수납 시리즈 pdf 문서가 별도로 있구요.

제가 겪은 이케아는 파손된 부분의 부품 번호가 있는 경우 무료로 신청해서 오래 사용할 수 있는 제품도 있고, 부품번호가 없어서 보수를 할 수 없으면 통째로 버려야 하는 쓰레기도 있더라구요. 근데 고가의 제품은 솔직히 경쟁력이 떨어진다고 생각합니다. 비슷한 가격이면 품질, 서비스, 디자인 면에서 대안이 많아요. 2년 정도 적당히 쓰다 버릴 물건이라 생각하고 사면 의외로 오래 써서 만족합니다.

-별이-

365일이 아니고 3650일 이어야 10년인데요

래뵤

허위광고로 신고하셔요 안동운이 좋아하는 법대로 해야죠!

삭제 되었습니다.

MentalisT

근데;; 상식적으로 10년으로 보증해주면;;; 너무 좀 그렇긴하지 않나 싶긴합니다.

Lusty-Rake

@MentalisT님 아니 그걸 왜 구입하는 소비자가 걱정 해 주어야 하죠..??? 그런 문구를 쓴 기업이 잘못한거잖아요..

MentalisT

@Lusty-Rake님 구입하는 소비자가 걱정하라는게 아닙니다. 제 글 어디에 소비자한테 뭘 어떻게 해달라가 있나요? 잘 읽어보세요. 개인적인 생각으로는 사람들이 내부를 건드릴 수 없는 전자기기를 분해한 흔적이 없었을때 보증해주는 뭐 그런 개념이 아니라.. 그냥 살면서 쓰다보면 부러질수도 있고, 찢어질 수도 있는 '사용자 과실에 의한 파손'을 어떻게 구분하고 이를 해결해줄 수 있는가? 라는 관점에서 단순한 가구를 10년보증 해주는건 쉽지 않다는 얘기였을 뿐입니다.

삭제 되었습니다.

지천무하

품질 보증이라는 단어가 사실 말장난이나 마찬가지입니다. 자기네가 설정한 환경조건으로 지정한 방법대로 사용시 10년 간 지정 된 범주 내의 품질을 유지하며 사용이 가능하다라는 의미일 뿐인데... 실제로 그 조건 그대로 사용 가능할 턱도 없고, 그 조건대로 사용했다고 해도 그걸 증명하는 것도 현실적으로 불가능하죠. 게다가 어차피 AS 정책과 품질보증 기간과는 아무 연관도 없구요. 다만 다수의 사용자들이 실사용 결과 해당 품질 보증 기간이 허위라는 사례가 누적되면 미국의 경우엔 법적으로 기업에 책임을 물을 수도 있고, 거액의 보상금도 물게 만들 수 있죠. 물론 미국을 비롯한 해외의 경우에만요. 우리나라는 짤 없이 모르쇠이죠.

카붐

이런일 터져서 물타기 억까가 아니고 냉정하게 이케아는 그돈씨 브랜드 된지 좀되었습니다.. 처음 런칭할땐 꽤나 가격경쟁력이 있었는데 가격을 점점 올리더니 지금은 소량 몇몇 제품빼고는 그냥 제대로된 가구점가서 사는게 품질도 더 좋고 가격도 저렴합니다. 특히 소파나 대형가구들은 미쳤다고 배송이랑 직접 조립하면서까지 이돈주고사냐 미친거아냐? 소리가 절로 나옵니다

세이로스

허위광고는 허위광고일 뿐인데 사족 달고 계시는 분들을 보면
우리나라에서 소비자 기만하는 일이 쉽게 진행되는 이유는 알겠어요.
소재에 대한 지식을 가진 채로 이게 허위광고인가 아닌가를 판단하지 않은 죄를 소비자에게 물을 수는 없습니다.
애초에 죄도 아니지요.
소비자가 모든 분야의 지식을 가지고 있을리가 만무하고
그렇기때문에 '전문가'인 우리들을 믿으세요라는게 모든 제품팔이의 기본 아닌가요?

anotherK

영수증은 사자마자 제품 안 보이는데다 테이프로 딱 붙여놔야 안심되겠네요.

nanothings

반박할 논리는 없고 속으로 마케팅팀 개x끼 하면서 매크로 대답 돌리는거 같네요 ㅋㅋ

여기서는 그래도 되니까

LK_99

내용을 보면 허위광고라고 인지할만한데요.
제한적 품질 보증이라고 문구라도 바꾸면 모를까 저러면 문제시되야하는게 맞는데...이놈의 한국은 기업이 개꿀이죠

https://www.clien.net/service/board/park/17048275CLIEN
전 더이상 이케아에서 보증이 필요한 가구류는 안삽니다...
의자 바닥이 찢어 졌어요 이건 당연히 보증 대상이 아니죠 근데 10년 보증이니 하판을 돈 주고 구매 할 수 있어야 한다고 생각합니다 이게 우리나라의 a/s 방식이잖아요 근데 이케아는 방석에 대한 파츠가 별도로 안나오니 수리 불가...
근데 가스 리프트가 고장 났어요 그럼 환불 되요 10년 보증 되어야 할 기능이 결함이 발생 한거니까요
틸팅 기능이라던가 암튼 이런 원래 유지 되었어야 할 기능이 제대로 동작 안할 경우에 대해서만 보증을 해주는 거고
돈 낼테니 a/s 해주라 는 파츠 번호가 존재하지 않으면 불가한 상황... 어떻게 보면 다른 회사는 그냥 a/s가 안되니 나아 보일 수도 있는데 10년 품질 보증 문구는 우리나라 실정에 안 맞는 단어 사용으로 보여 집니다...

아메리카농

@님 안 그래도 찾아보다가 쓰신글 링크 봤었는데 당사자분이시군요 ㄷㄷ

삭제 되었습니다.

House

이케아 팍스 옷장 사서 1년 반만에 상판 프레임 부서져서 부품 요청했습니다.

원글과 마찬가지로 부품없고 10년 보증대상 아니라서 보증 불가 주장했습니다

소보원에 신고했고 거의 1년 가까운 심의후에 환불 결정받았습니다.

이 결정 자체가 강제성이 있는 건 아니지만 이케아는 10년 내용연수로 일단위로 감가상각해서 환불해주긴 했습니다.

구매할 떄 이케아에 지급했던 조립비용은 환불금엑에 포함되지 않습니다.

이후로 이케아는 소모품으로 생각하고 그렇게 쓸 것만 삽니다.

우리요다이티

와아...사기꾼들이네요

levi

혹시 상담원이 말한 1년은 따로 명시된곳이 있는지 궁금하네요. 그냥 자기들 맘대로 1년 워런티 인건지..

아마 사용자 결함이 아닌 리콜보상에 대한 기간이 아닐까 생각되네요 워낙 사용자 조립불량 & 부주의가 많다보니.. 그러나 저러나 개같이 써놓은건 맞네요

프린스오마르

???: 10년을 보증할 정도로 튼튼하게 만들었습니다. 우리는 튼튼하게 만들었기 때문에 만약 하자가 생기면 사용자불량입니다.

삥뜯는천사

상담원 상담내용만 봐도 화가 나네요;;
불매로 가는게 맞지 않나 싶어요.

저도 책상두개 쓰고있는데
이케아.. 어처구니없는 기업이었네요

하아앜

이케아 별로던데
과대평가된측면이...있지않나요

물론 이케아 덕분에 국내가구들 품질 좋아져서 좋더라구요

프린스오마르

@하아앜님
미국에서 가봤는데 기본 자가조립인 만큼 대체로 고급스럽지 않지만 저렴한 가성비 가구였죠.
국내 들어오면서 국내가구 가격에 맞춰서 가격이 확 뛰어서 메리트 전혀 없어요. 친환경 재료고 뭐고 조립하는 사람이 아마츄어인 이상 가구로서의 내구성이나 완성도는 완성가구업체에 비해 떨어질 수 밖에 없죠.

헤에

이케아 제품 써본 바에 따르면 친환경일 수는 있지만 대부분 내구도가 낮았어요.
저가의 소소한 제품은 만족도가 높았지만, 고가 제품은 돈이 아까웠습니다.
그 이후로 고가 제품은 구매하지 않습니다.

국산마늘

저도 경험이 있네요 아이 책상 상판 구입했는데 상판속 구조체가 끊긴건지 가운데 부분이 볼록하게 올라와서 쓰다보면 눌렸다 펴지면서 텅텅 소리나서 가지고 방문하니 이상은 있으나 불량은 아니라는 개소리를 들었네요. 그래서 상위담당자 불러달라고 해서 품질보증이 제품의 문제를 보증하는 것 아니냐고 따지니 본인들도 이 제품에 대한 문제가 이상이 있음을 기록해서 어느정도 누적된 기록에 의해 리콜이나 환불을 진행한다고 답변을 들었습니다.
그럼 첫번째로 기록되는건 그냥 무시하는거냐고 어떠한 방법으로든 조치를 요구하니 제품을 다시 면밀히 살펴 보더라구요 사용상의 부주의나 문제를 찾으려는건지 결국 외부손상을 발견 못했는지 기프트카드로 환불을 진행해줬습니다.
커다란 책상상판을 들고 방문하는 것도 짜증났지만 환불과정도 최악이였습니다

클량돋네

해외상담원이 번역통해서 상담중인거 아닌가 싶네요.(진짜 봇인지도 모르겠고..)
AS받고 싶다라는 설명이 위에 있었는지는 모르겠지만, 10년 보증의 의미가 무엇이냐고 우회적으로 표현하다보니
재번역이 되면서 서로 대화가 되지 않는 상황이 아닌가 조심스럽게 예측해봅니다.

펭수

아마 저거 채팅치고 있는 사람이.. 느낌상 인건비 값싼 베트남 이런데서 채팅상담 인력만 아웃소싱 해오는거 같네요
알리에도 저런식으로 채팅알바가 외국인이라서 못일이듣는 경우도 많더라구요

macmini

이케아는 직원교육부터 잘 해야합니다
이케아 환불 받는데 적힌 영문대로 읽었는데 그렇게 발음하는거 아니라고 북유럽식 발음으로 가르칠라고 하더군요 ㅋㅋ
쿨하게 받아 들였지만....기분이 좀 ㅋㅋ
아무튼 종이로 만든 이케아는 잠깐 쓰는 제품으로만 쓰시는게 좋을것 같습니다

올드스쿨

직원이 앵무새인가? (요)

삭제 되었습니다.

warugen

이케아는 노동자 처우문제로도 말 많지 않았나요?
한국화가 제일 잘된 기업중 하나같네요

강력한토끼

10년이 365일이면
좋겠네요 ㅜㅜ

그럼 윤석열은 벌써 임기 끝나는건데 ㅜㅜ

후후?하하!

표시광고법 위반 신고하세요.
https://www.consumer.go.kr/user/bbs/consumer/380/940/bbsDataView/2812.do

moonpower

의미있는 결과가 나올진 몰라도 소비자보호원에 민원 넣어야겠네요.

kumoski

답변하는 꼬라지 봐라 ㅋㅋ

사에바 료

몇몇 제품의 원자재 좋은 것 뺴곤 아니라고 봅니다.
특히 경첩, 의자 등의 주요 가스밸브 리프트나 락등 일룸이나 스틸케이스 시디즈 등 10년 이상씩 잘만 버티는데...
이케아는 정말 아니더군요...

삭제 되었습니다.

toomanytabs

사실 이케아 뿐만 아니라 대부분의 가구 브랜드(특히 100만원 이상의 하이엔드급 체어 브랜드)에서 벌어지는 일입니다. 10년 보증이라고 적혀 있지만 글에서 말씀하신 것처럼 제품 결함에 대한 보증이고 실제로는 대부분 1년 AS더군요

반접착가

10년 보증의 의미는 다음과 같습니다.
목재 : 나무를 심은 날부터 10년
철재 : 철광석을 캔 날부터 10년
플라스틱 : 원유를 시추한 날부터 10년
천 재질 : 해당 실의 원료를 뽑은 날부터 10년

hooroo

@반접착가님 ㅋㅋㅋㅋㅋ

삭제 되었습니다.

저는 이케아 매트리스 10년 보증인데 한 4년 넘게 쓰다가 얼마전에 바꿨습니다.
그건 좋은데.. 교환 해 준다고 하다가 동일 제품이 단종되어 쿠폰으로 발급한다고 하되 감가 제하고 준다고 하더군요.

그런데 매트리스 10년 보증 내용에 1:1교환으로 되어 있는데, 본인들 단종된게 소비자 귀책이 아니지 않냐고
1:1 교환이라는것은 동일 가치 보장 아니냐고 따졌더니 동일금액 쿠폰 발급 해 줬습니다.

규정을 좀 고무줄 적용인듯 한 느낌이었어요.
그래도 4년 쓰고 매트리스 바꿔서 쓰는 정도는 해 주니 잘 이용하면 괜찮아 보였습니다.

원문 글 소비자도 직접 통화해서 진행하면 그나마 나았을 것 같습니다.

삭제 되었습니다.

데미로바토

만약 파워서플라이 10년 보증하는 회사가 사실 1년밖에 보증 못해준다고 우기면 그 회사 망했을 것 같은데요 ㄷㄷ

LILAC_

한국 이케아는 시공간이 왜곡된 곳에 존재하나보네요.
이케아 10년이 우리 지구에선 1년인가 봐요.
멋집니다 이케아

고객의 하루를 일년처럼 소중히 여깁니다.
그래서 우리는 10년 보증을 일년처럼 …

삭제 되었습니다.

kiroky

이케아는 본전생각 안나는 몇만원짜리 저렴한 제품외에는..

삭제 되었습니다.

이건 뉴스 제보하면 크게 이슈화 되지 않을까요?

이런개후라이

이런개 현지화
노조 때문에 망해간다는 대한민국 입주 기업에 현실이지요

ddungddi

가구같은거 1년 안에 교환 환불 가능한것만해도 사실은 다른 브랜드에 비해선 잘 해주는 것 같은데 왜 쓸데없이 10년 보증같은 지키지도 못할 허위성이 농후한 문구를 넣어서 스스로 욕먹는걸 자초하는 지 모르겠네요. 보통 일반적인 가구는 7일 내 교환반품이고 A/S 만 1년인데 말이죠...

durumi!

말이여, 방구여?
10년 보증 국어 사전 의미
보증 保證 [보증]
1.명사 어떤 사물이나 사람에 대하여 책임지고 틀림이 없음을 증명함.
2.명사 법률 채무자가 채무를 이행하지 아니할 경우에, 채무자를 대신하여 채무를 이행할 것을 부담하는 일.
만약 A/S 의미로 쓰지 않았다면, 10년 품질 보증 또는 10년간 사용유지 기간? 뭐 이런식으로 해야 하지 않을까? 싶습니다..

삭제 되었습니다.

NoaeC

슬그머니 빼겠죠.

koogikoogi

외국 브랜드들이 한국을 개호구로 알고 저런 짓 잘하지요. 데카트론 이 시키들도 접이식 자전거 무게를 허위로 기재하여 직원과 통화하고 시정 약속과 함께 싸구려 기념품을 받았는데 그 후로 계속 봐도 무게 수정 안 하더라구요. 미니벨로 사는 사람들에게 무게가 얼마나 중요한데 사과도 시정도 안 하고 완전 배짱 영업.

니나아빠

명백한 소비자기만에 해당하는 과장광고인데요? 하지만 이 정부는 상식과 공정이 통하지 않으니 보고도 못본척 할것 같네요

meteorie

대문짝만하게 '10년보증'이라고 쓴 건 과대광고가 맞다고 봐야할 것 같네요.

흔들어콜라

보증관련 문구가 한국인 정서상 오해할만한 내용인것은 맞습니다만. 사기라고 할 내용은 아닙니다.
한국이케아가 수익을 위해서 한국 소비자를 기만하는 일은 절대로 없을것이라 생각되지만, 한국 이케아의 직원들(특히 TA라 불리우는 5년 근무하고 돌아가는 외국에서온 주재원들)이 일을 드럽게 못하는건 맞습니다.
한국사람이 사장되어야 장기적으로 한국시장과 소비자를 소중하게 할겁니다.

마징곰

이케아 보증범위에만 적용되는 사건의 지평선?

이거 쟁점으로 삼으면 소송 갈수 있나요?

내구연한 최대 10년 이라고 이해하면 되겠군요.

앵베르

저는 마루쿠스 의자보다 상위모델인 예르브피엘레브(?) 의자
3,4년정도 쓰니 중앙 실린더봉(?)이 이리저리 흔들려서 문의하니
10년보증 대상이라 교환처리는 가능한데...
영수증이 없어 불가하다고.. 당연한 거긴 하지만요..
그땐 이케아 멤버십도 가입을 안했어서 ㅠㅠ
그때 부모님 카드로 결제했던 것 같은데 뭔카든지도 기억이 안나서 그냥 버렸습니다....;;
부모님께 카드사로 함 연락해달라고는 했는데 어쩌다보니 잊혀졌어요 ㅋㅋㅋㅋ

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