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모두의공원

이케아 상품의 10년 품질보증은 a/s 10년이 아니군요 24

2022-03-07 16:20:06 218.♡.100.207
ㄱ-

마르쿠스 의자를 2018년도에 구매를 하여 작년부터 엉덩이 스폰지 꺼짐이 심해서

좌판 a/s 받으려 혹은 파츠 구매하려 하였으나


조립 설명서에 번호가 없는 파츠는 구할 수 없습니다

나사등보면 숫자가 있지만 핵심 부품들에는 이 번호가 없습니다


그리고 당연히 a/s 10년 보장이라 생각했던 부분은 a/s가 아닌

10년 보증 이라는 이상한 해석이 되서 10년간 써도 문제 없는 제품이다! 라는 의미로

10년 보증 타이틀을 달고 있는 것 같네요


암튼 이케아 제품의 a/s는 365일 까지로 보면 될 것 같습니다...

ㄱ-님의 게시글 댓글
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댓글 • [24]
sanyas
IP 223.♡.8.80
03-07 2022-03-07 16:21:52
·
10년간 같은 품질을 유지한다는 걸 보증한다는 의미 아닌가요? 그렇다면 뭔가 본인들이 보증하지 못한 경우에 대한 보상이 필요할텐데요, 소보원에 신고해도 될 것 같습니다.
ㄱ-
IP 218.♡.100.207
03-07 2022-03-07 16:24:30
·
@sanyas님 이케아에서 제공하는 품질보증 범위 입니다
품질보증 범위
본 품질 보증은 아래 명시된 부품의 소재 및 제조상 결함 시 제공됩니다.
• 구조 프레임
• 움직이는 부품
움직이는 부품이란 이동 및 길이조절 기능을 갖춘 구성품을 말합니다. 바퀴, 가스 실린더, 기계 장치, 팔걸이 및 등받이 조절 장치 등 구성품의 본래 기능에 대해서만 품질보증이 적용됩니다.

가죽의 해짐등은 문제가 되지 않고 고정쇠 같은 부속이 10년을 못버티고 부식이 되서 부셔지거나 해야 해당 파츠를 제공해 준다로 보여 집니다... 초기 생산불량만 책임 진다는 거죠 뭐...
365일 내에는 환불이 되기 때문에 소보원 해봤자 의미 없어 보입니다 1년 보장되면 끝이니까요
sanyas
IP 223.♡.8.80
03-07 2022-03-07 16:26:47
·
@ㄱ-님 그렇군요. 이건 뭐 자동차 휠만 10년 보증 같은 느낌이군요. 광고는 현대차 10년보증이고요
mericrius
IP 121.♡.70.105
03-07 2022-03-07 16:22:06
·
한국 담당자가 번역을 이상하게 한 거 같네요. 문제될만한 표현인데요.
ㄱ-
IP 218.♡.100.207
03-07 2022-03-07 16:26:01
·
@mericrius님 우리 상식상의 품질 보증은 1년이고 이후는 파츠 있으면 제공 없으면 대기 후 제공 개념 같습니다... 물론 파츠 넘버가 있는 부속(바퀴나 나사등)에 한정 되는 거구요
아띠팡
IP 119.♡.208.26
03-07 2022-03-07 16:22:36
·
헐 그런…
Nunki
IP 222.♡.37.101
03-07 2022-03-07 16:23:05
·
??? 일반적으로 받아들이는 의미하고 자기들이 이야기 하는 의미하고 괴리가 심한데요?;;;
ㄱ-
IP 218.♡.100.207
03-07 2022-03-07 16:27:15
·
@Nunki님 작년에도 문의 했던걸 상담원 통해서 다시 확인 했네요...
상담원이 뭐라 자기 상식에도 안맞는 내용을 말하려니 힘들어 하는게 보여서 어차피 안될거 알겠다고 하고 끊었네요 ㄷㄷ
블루TM
IP 118.♡.103.189
03-07 2022-03-07 16:23:07 / 수정일: 2022-03-07 16:23:19
·
10년 품질 보증인데.. 품질이 10년을 못가면 AS나 교환을 해줘야 하는것 아닌가요?
허위 과장 광고 같습니다..
제가 구매한 LG 냉동고 컴프레셔 10년 품질 보증인데.. 정말 10년내에 컴프레셔 문제는 무상이더라고요..
ㄱ-
IP 218.♡.100.207
03-07 2022-03-07 16:28:34
·
@블루TM님 국내 브랜드에서는 저런식의 표현은 안하죠 근데 품질보증 범위를 명시해 놨으니 제대로 확인 못한 소비자 잘못이죠 ㅠㅠ
소보원 넣어봤자 1년 환불정책 있으니 지금 까지 문제 없는 것 같습니다...
삭제 되었습니다.
ㄱ-
IP 218.♡.100.207
03-07 2022-03-07 16:28:54
·
@ㅣ아스트라ㅣ님 네 그게 아니었습니다 ㄷㄷ
LeeHojae
IP 118.♡.10.15
03-07 2022-03-07 16:23:55
·
저도 예전에 소파 사면서 물어봤더니 실제 보장은 안된다고 직원이 설명하더라구요.

소비자 관점에서 오해가 생기는 부분이 없도록 수정되어야 할 것 같습니다.
ㄱ-
IP 218.♡.100.207
03-07 2022-03-07 16:29:11
·
@LeeHojae님 구매 전 직원 상담이 이렇게 중요 합니다!
내가뭔들
IP 203.♡.142.52
03-07 2022-03-07 16:24:02
·
10년 보증제품은 다시 가져가면 교환해주는거 아닌가요~?
제가 잘못알고있었던 것일까요...;;;;;;두둥
ㄱ-
IP 218.♡.100.207
03-07 2022-03-07 16:29:47
·
@내가뭔들님 전 유상으로라도 좌판 5만원 줘서라도 고치고 싶었는데 보증 부위가 아니라는 거죠 ㅎㅎ
무단출발
IP 61.♡.60.94
03-07 2022-03-07 16:26:16
·
광명이케아 입점 초기 구입했던 마르쿠스 의자, 작년에 고장증상 있어서 새제품으로 교체 받았습니다. 영수증 있었구요
ㄱ-
IP 218.♡.100.207
03-07 2022-03-07 16:30:20
·
@무단출발님 어느 부위가 고장이었나요
품질보증 범위
본 품질 보증은 아래 명시된 부품의 소재 및 제조상 결함 시 제공됩니다.
• 구조 프레임
• 움직이는 부품
움직이는 부품이란 이동 및 길이조절 기능을 갖춘 구성품을 말합니다. 바퀴, 가스 실린더, 기계 장치, 팔걸이 및 등받이 조절 장치 등 구성품의 본래 기능에 대해서만 품질보증이 적용됩니다.

요 범위에 들어갔나요?
무단출발
IP 61.♡.60.94
03-07 2022-03-07 18:00:26
·
@ㄱ-님 앉아서 몸을 움직으면 딱! 딱! 소리가 나면서 진동이 느껴졌어요 증상 재현하고 바로 교환판정받았어요
Elbowspin
IP 125.♡.250.2
03-07 2022-03-07 16:29:55
·
소보원에 문의 해 보시기 바랍니다.
지금도 홈페이지에서 버젓이 10년 품질보증을 하고 있네요.
ㄱ-
IP 218.♡.100.207
03-07 2022-03-07 16:37:10
·
@Elbowspin님 혹시나 싶어서 검색해 보니 오히려 이케아 측에서 소보원 민원을 장려(?)하는 분위기 같습니다 강제성이 없으니까요 ㄷㄷㄷ
Elbowspin
IP 125.♡.250.2
03-07 2022-03-07 16:40:49 / 수정일: 2022-03-07 16:41:05
·
@ㄱ-님
강제성은 없습니다, 다만 문제가 있다고 판단 시 과태료는 날아갑니다.
그러니 원만하게 처리 후 내부 정책을 수정하는 수순을 밟게 됩니다.
얼핏 보면 10년간 보증 해 주는것으로 밖에 이해가 안되는 광고를 고수하고 있어 문제가 될 것 같습니다.
시간이 나시면 한번 연락 해보시기를 권해 드립니다 ㅎㅎ
하양러브
IP 211.♡.142.66
03-07 2022-03-07 16:52:51
·
전에도 비슷한 글을 본적이 있습니다
우리가 상식적으로 아는 보증기간이 아니더군요
흔들어콜라
IP 14.♡.237.72
03-13 2022-03-13 09:05:44
·
자동차도 가령 10년보증.. 일경우 타이어빵꾸등은 대상이 아니고 미션이나 엔진등인것처럼.. 이케아가구의 보장도 소파안의 스프링.. 사무의자의 쇼바.등을 말하는거여요. 문제는 자동차는 해당부위의 부품을 유상으로라도 구매할 수 있는데 이케아 가구는 그것을 유상으로도 구매할 수 없고.. 대신 여분보유하고있을경우엔 몇년뒤에라도 무상제공을 하는거죠..
자동차는 충돌로 찌그러지면 자동차회사가 차를 너무 약하게만들어서 찌그러졌다.. 고 생각하지는 않고.. 주차해둔 차의 어딘가 찌그러짐을 발견하면 내가모르는 사이의 충돌을 의심하는 반면.. 가구는 제품의 품질만 의심하는 경우도 많다보니,
다른 가구들은 보증이라는 말을 아예 안하는데.. 이케아에서 사용하다보니 우리에게 좀 애매하고 헤깔리는거 같아요.
더구나 이케아는 부정적인 표현이 안되는 회사라서 그냥 깔끔하게 그건 안된다.. 고 하면 될것을.. 엄청 돌려서 가능한 부분만 설명하는 등... 이해못할 내용도 아닌데 회사측과 이야기하다보면 울화통 터지는일이 많습니다.
시균
IP 106.♡.128.196
01-05 2023-01-05 22:00:44
·
기계적인 부분이나 구조체만 보증되고
책상 상판같은 합판은
구조랄게 없으니 그냥 소모품이더군요
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