K3 깡통차를 몰고 있습니다. 

진짜 오토기어만 달린 깡통이라 헤드라이트가 LED같은게 아닌 필라멘트 전구입니다. 

며칠전 베터리 방전되고 점프하는 과정에서 과전류가 흘렀는지 오른쪽 하향등 전구가 나갔습니다. 

전구만 가는건 큰 공임이 들지 않을거라 예상했고 인터넷으로 전구가는 방법을 확인했습니다. 

이때 유튜버가 강의하기 쉽게 상향등 전구를 가는 동영상을 찍었는데 저는 그걸 하향등 전구 가는것으로 오해했습니다. 

설 전 저녁 차량 운행 계획이 있어 인터넷 주문은 포기하고 항상 가던 기아 고객센터에 가기기로 합니다. 

기아 고객센터로 가다 굳이 거기까지 갈 필요 있나 싶어 1급 정비라는 동네 카센타 1을 들렀습니다. 

뒷타이어에 못도 박혀있어 같이 때워달라고 요청했고 연세가 있으신 사장님이 바로 전동공구 들고 와서 헤드라이트 근처 고정 볼트중 하나를 해체합니다.

어? 전구 교체하는데 헤드라이트를 빼? 이게 뭐하는거지? 하는 생각이 들어 다급하게 사장님께 

그 볼트 왜 해제하시느냐고... 전구만 교체하려면 그냥 전구 마개 캡만 돌려빼고 전구만 갈면 되는것 아니냐...

고 불편함을 담아 물었습니다. 

이건 명백한 제 오해입니다. 

하향등 전구는 상향등 전구와는 다르게 우측 끝 휠 하우스쪽에 마개가 있고 K3는 그 근처에 전기 커넥터가 볼트로 고정되어 있어 

손을 넣고 전구 마개 돌리거나 전구를 교체하는 작업이 약간 번거롭기때문에 커넥터가 고정되어 있는 볼트를 해체한것인데 

저는 공임을 더 받기 위해 일부러 헤드라이트를 탈거하려는 행동으로 섣부르게 예측하고 저지한 것입니다.  

사장님은 이건 작업하는데 좀 불편해서 커넥터를 빼려는것이다 라고 설명해 주셨고 저도 유트브 동영상은 상향등 전구를 가는 동영상이었음을 바로 인지하고 알았다고 죄송하다고 말씀드렸는데 그 시점에서 사장님이 갑자기  

"난 이거 못 고쳐.. 기아 서비스 센터가서 고쳐.." 

반말을 하시며 수리거부를 하셨고 사장님의 급발진이 내심 마음이 불편하긴 했으나 기분 나쁨이 이해가 되어 그대로 차를 돌려 동네 카센터2로 갔습니다. 

동네 카센터2에서도 같은 작업 주문하고 사장님도 커넥터 고정볼트 탈거후 작업하셨고 안에 있는 전구를 꺼내는 순간 전구가 불이 들어와 있는것을 보고 저는 꽤 당황했습니다. 

이거 혹시 전구문제가 아니었었나? 뭔가 전구 접촉불량이나 배선불량인건가 싶은 생각이 들어 

"어? 저거.. 전구에 불이 들어와 있네요?" 라 말을 하니 

전구를 빼시다가 멈칫하면서  

"뭐.. 그럼 다시 꽂아 드릴까?" 

라고 말하더군요. 

사장님 말투는 좋지 않았고 왜 불이 들어왔는지 순간 이해가 안되는 혼란속에서  그냥 진행해달라고 말씀드렸습니다. 

그제서야 사장님은 이런 필라멘트형 전구는 필라멘트가 끊어진 후 전구를 이리저리 움직이면 끊어진 필라멘트가 간혹 붙어서  다시 통전이 돼 불이 들어오는 경우도 있다고 자세히 설명해 주어 상황은 이해가 되었습니다. 

수리는 다 마쳤고 전구교체 비용으로 1만5천원, 뒷바퀴에 못 2개나 박혀있어서 각 만원씩해서 2만원, 합이 3만 5천원을 지불하면서 

전구 교체법 , 지렁이 사용법의 수업료 및 카 리프트 사용료 지불한 셈 치고 돌아왔습니다. 

안면없는 두분 사장님 모두 작업설명없이 작업진행하셨고 두분이 보여준 자세는 제 기준에서는 정말 민감하게 반응 하신듯 하고 어떤 관점에서는 불친절하다고 생각되기도 합니다만, 반대로 자신의 작업을 옆에서 바라보고 잘 알지 못하는 고객이 잔소리를 하는 경험을 많이 하신경우라면 진상(?)으로 부터 자기 보호 차원의 방어기술중 하나일거라 생각하려 합니다.  

저도 홈페이지를 만드는 사람으로서 일련의 서비스업을 하고 있고 서비스업에 대한 업종별 차이점은 존재하더라도 서비스 제공자와 소비자간 기본 매너에 대해 다시 한번 생각해볼 기회를 가졌고, 공식 서비스 센터에서 고객 대기실에 손님을 몰아넣는 이유를 알것 같고, 개인적으로는 원재료인 기본 H7전구 한개와 지렁이 2개는 소매로도 5천원도 안하는데 10분만에 서비스 비로 3만원을 버는 것은 정말 부럽군요.