안녕하세요.

아이폰 14 pro max 모델 1차로 쿠팡에서 수령하여서,  모종의 이유로 이동통신사 잠금 일종 캐리어락이 걸려서 그 과정과 해제한 방법에 대해서 작성 해보았습니다.

3줄 요약 있습니다.

1. 사건의 발단

쿠팡에서 1차로 출시일날 아침 8시에 수령 받아, 좋아하던 찰나 유심넣고 외관을 살피던 도중 도장 내부 흠집을 발견하게 됩니다.

강화유리도 부착이후에 발견했네요..ㅎ;;

1. 도장면 불량

단순 기스거나 가벼운 거였으면 그냥 쓰려고 했으나 생각보다 너무 잘 보이기도 했고 도장면 내부라서 생활하다가 날수 있는 기스가 아니라서 판단하여 교체하기로 하였습니다.

쿠팡에서 교환하면 물량이 없어서 받을 날 기약 없을 것 같기 도하고 

환불하라고 할 것 같았기 때문에, 애플에 문의하여 교품 방법을 문의했으나 48시간 이내 가서 교품을 해야하는 것 같더라구요.

애플스토어 지니어스바 예약도 불가(일정이 꽉참)했기 때문에 집 근처 투바를 달려가게 됩니다.

그때부터 문제의 시작이었죠.. 3일간 연휴가 끼어서 화요일날 신품으로 수령하게 됩니다. 기다리느라 정말 힘들었네요

외관 문제만 없다는 사실만 확인하고, 물건을 집으로 가지고 옵니다.

2. 문제

이상합니다. 개통이 불가합니다.

유심을 넣어도 서비스 없음만 뜨고 유심기변이 불가하여 집앞 대리점에서 유심기변 개통을 부탁 합니다.

왜 이런지 물어보니, 가끔 이런일이 있다고 합니다. ( 이때까진 문제를 모르고 있었음 이상하다고 생각만함)

세팅을 전부 하고 살펴보는 도중 설정- 정보에서 들어갔다가 이상한 문구를 보게 됩니다.

이동통신사 잠금 - SIM 잠김 이 기기는 원래 이동통신사만 사용하도록 제한될 수 있습니다. 그리고/또는 일부 기능에 제한이 있을 수 있습니다 더 자세한 정보는 제공업체에 문의하십시오.

뭔가 이상합니다. 검색을 몇번해보니 클리앙에도 동일한 문제를 겪은 분이 있더라구요.

저는 자급제로 구매했고, 통신사에서 구매하더라도 심락은 없어야합니다.

심락 관련 게시글과 댓글들

한국은 심락자체가 없는걸로 알고있는데 이런 기기가 오니까 당황스러웠습니다

제품 모델도 한국모델이구요. 애플 리퍼에서 이런일이 있을수 있다고 하던데 제건 신품 박스를 뜯은거라서 긴가민가 했습니다.

결국 답은 고객센터 문의였습니다. 저는 080-333-4000으로 했던거같네요.

3. 해결.. 일줄 알았으나 지연

1. 고객센터 문의

고객센터 문의를 하였으나 첫번째 문의할때는 일본이나 아시아쪽으로 여행을 갈 계획이 있냐

 일본이나 아시아에서는 그대로 써도 문제가 없다고 안내하더군요.

저는 여행은 갈 계획있고, 유심 락 해제해달라고 하였습니다.

단순히 초기화해봐라 인증과정에서 꼬여서 그런거다. 안내하더라구요.

저는 그것도 모르고 초기화를 진행하였으나 동일한 문제였습니다.

다시 전화하여 초기화했는데도 같은 문제고 심 바꿔껴야할 상황 있으니 해제해달라 동일 문의 하였고,  상담사분도 잘 모르겠는 문제였는지

선임 상담사가 배정되었습니다.

선임 상담사분이 매우 진철하시고 문제도 정확히 알고 계시더라구요.

해제해줄텐데, 준비해야할 서류가있을수도 있다. 

메일을 드릴테니 말해드리는 서류를 업로드 해달라.

2. 서류 준비 문제

아래 링크는 어지간해선 볼일이 없으실 겁니다. 애플이 해당 케이스에서 첨부파일을 업로드하기 위한 링크를 주더라고요.

필요한 서류는 아래와 같았습니다.

(1) 쿠팡에서 구매한 증거인 거래 명세표 

(2) 쿠바에서 제품을 교체 받았다는 서비스 명세서

쿠바에서 교체 받았다는 서비스 명세서는 문제가 없었는데요, 

문제가 된건 쿠팡에서 받은 거래 명세표였습니다.

거래 명세표를 제출하라고 할때 조건이 있었는데요, 

프린트해서, 신품을 받기전 기기 S/N 와 교체 받은 제품의 S/N을 펜으로 기재해서 사진을 찍어서 업로드 하라고 합니다.

겨우겨우 프린터기 꺼내서 잉크도 안나오는 프린터기 억지로 프린트해서 기재한 결과는 아래와 같습니다.

문제는 교체전 S/N번호였는데요, 다행히 제품박스를 뜯고 아이폰을 오픈하기까지 모든 과정을 영상으로 촬영해놓아 문제없이 기재할수 있었습니다. 교체전 S/N번호를 몰라도 투바측의 서비스 내역서에 기재가 되어있어서 다행이라고 생각했습니다.

이렇게 서류를 모두 제출한 결과

3. 회신

고객센터로부터 연락이와 캐리어락이 해제되었으니 아이폰을 초기화하여 복원후 사용하라고 안내가 옵니다.

4. 진짜 해결

아이폰을 아이튠즈에 연결하여 백업후 초기화한 뒤에, 데이터를 복원하니까 정상적으로 돌아왔습니다!

이동통신사 잠금 - SIM 제한 없음

감격이었습니다.. ㅠㅠ 코스메틱이슈에 심락에 올해 운이 정말 안좋구나 깨달았네요.

같은 문제로 고통받으실분들.. 꼭 선임상담사 요청하시거나 쇼부 잘 보시기 바랍니다.

풀려면 서류요구하는거 같더라구요.

요약 

1. 신품으로 교체해도 캐리어락이 걸릴수 있다. 꼭 애플스토어 가라

2. 고객센터 문의할때 무조건 초기화하라고하니까 처음엔 하지말고 애플한테 서류줘야지 풀어준다.

3. 서류제출하고 하루걸림