먼저 저는 쿠팡과 관련은 전혀 없습니다. 다만 쿠팡의 서비스가 좋다는 걸 새삼스럽게 느껴 이 글을 올립니다.

 

11번가에서 모사의 필립스 LED방등을 하나 샀습니다.

설치후 이상이 없길래 포장자재는 깔끔하게 버렸죠.

그런데 1시간도 채 되지 않아 불량이 났습니다.

 

교환신청을 했죠. 바로 CJ아저씨가 연락이 오셨습니다. 반품 가지러 온다고요.

 

문제는 여기서부터입니다.

교환은 제품은 반품받아 확인한 후에나 제품을 다시 보내준다고 하네요.

 

보통의 쇼핑몰이 보통 다 이렇죠.

그럼 해결책은 뭔가요?

일단 제품은 원래 박스상태로 재포장해 보내주셔야만 합니다.

너무 단호하시길래. 할 말이 없네요.

그래서 어쩔 수 없이.

 

동일한 새제품을 다시 결제하여 구매한 후 그 제품을 설치하고 그 박스에 다시 불량제품을 포장해 보내기로 했습니다.

소비자의 입장에서

1. 동일한 새제품에 이상이 없길 기대해야 하고

2. 처음 받은 불량품에 대한 환불은 잘 진행되어야 할 텐테

이래저래 마음고생이 생기네요.

 

반면, 예전 쿠팡의 두가지 경험을 생각나더군요.

아기 기저귀를 구매했는데 중간에서 없어졌습니다.

1. 먼저 고객센터에 전화하면 상담사가 다 확인합니다. 그리고 회신줍니다.

2. 일단 새제품을 보내주겠으니 쓰세요.

3. 나중에 옆집에 배송된 걸 찾았습니다. 어떻게 할까요? 고객센터에 문의하니 택배기사 보내겠다. 보내주세요. 모든 비용은 쿠팡이 부담합니다. 끝

 

쿠팡의 또다른 경험.

제품은 배송완료인데, 정작 제품은 오지 않았습니다. 배송기사가 우선 배송완료해 놓고 배송은 까먹은 거죠.

1. 쿠팡 고객센터에 전화하니, 상담사가 다 확인후 회신줍니다. 배송기사 잘못이다.

2. 문제는 제품이 단종되어 없으니, 어떻게 해 드리면 될까요? 우선 환불부터 해 드리겠다.

3. 고객님의 잘못은 전혀 없으니 제품에 대한 걱정은 전혀 하지 않으셔도 된다. 다시한 번 죄송하다.

 

소비자의 입장에서 보면,

요구사항은 참 단순합니다.

제품이 불량나면 우선 새제품 보내거나, 1대1로 교환해주던가 하면 됩니다.

 

저희 집 방등은 현재 전선이 나와 있는 상태로 불도 못켜고 있습니다.

 

총알배송이 전부가 아닙니다. 고객의 불편이 없는 서비스가 우선이죠.