컴퓨존에서 구매한 조립PC A/S 진행기 (메인보드만 4번쨰 교체) : 클리앙

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안녕하세요.

글을 진행하기 앞서.. 전에

아래와 같은 글을 남겼는데 (첫번째 메인보드 교체때..) 바로 다음날 문제가 생겼습니다.

또 똑같은 부팅불량이죠 ㅠㅠ (하드,팬 돌아가는 소리는 들리나 CMOS 진입안됨 비프음 안들림)

처음엔 잘되겠지 빌며, 1,2차 수리떄는 직접 차몰고가서 (집이 강원도) 용산 컴퓨존 본사에 방문했습니다.

방문 시에는 응대가 정말 친절했고, 수리도 금방금방 진행해주셨습니다.

그런데 3번째 또 같은 증상이 나타나니 저도 지치더군요;;

3차,4차 수리 때에는 택배로 보냈었고 두번 다 같은 담당자가 수리를 진행하였습니다.

오늘 4차 수리가 끝났고, 메인보드가 문제였다는 이야기를 전달받고,

메인보드 교체외에는 다른 작업은 하지 않은 것에대해 너무 짜증나서 실랑이를 하게됩니다..

(담당기사를 A, 저를 B 라고 칭하겠습니다) 대략적인 통화내용입니다..

A: 저희 쪽에서는 과부하 테스트를 진행했고 이상없는 것을 확인 후에 출고를 했습니다.

저희는 CCTV가 24시간 돌고있고 저희쪽에서 문제없는거 확인 가능하다.

B: 그러면 이상이 없어야하는데 정작 내집에서는 문제가 생기는데, 이건 컴퓨존에서 AS를 잘못한게 아니냐?

A: 메인보드 불량이 너무 복합적인 문제로 생기는 것이기때문에 고객님집의 전기적인 문제일 수도 있다.

B: 2차 수리 때부터, 벽전원도 바꿨고, 멀티탭도 새거 구매해와서 사용했다. 두꺼운 접지형 멀티탭이고..

다른PC를 빌려와서 같은자리에 동일하게 포트 연결하고 사용했는데 정상적으로 사용된다 이러면 당연히

그PC만의 문제가 아니냐? 솔직히 더이상 컴퓨존에서 A/S로 시간, 정신적손해 입기 싫다

소비자보호원에 알아보니 공산품은 동일한 문제로 고장이 재발하여 4번째 수리를 할 경우에는 환불,교체가 되는 것으로안다

A: 맞긴하지만, 동일한 증상으로 3번 교체를 한달이내에 하셔야한다.

B: 기록 제대로 안보셨나본데, 지금 3번 메인보드 교체하고, 다시 보내서 또 메인보드 교체해야한다고 말씀하셨다.

A: (기록 다시확인함) 기록 확인했으며, 환불 가능여부는 내부회의 후에 결정된다.

B: 그럼 일단은 요번까지는 컴퓨존 수리를 믿어보겠다. 근데 다시 또 문제가 생기면 내부회의가 아니라

바로 환불,교체 결정을 내려줄 수 있는 매니저급하고 통화하고 싶다.

A: 매니저급과는 통화는 어렵고, 본인에게 말하면 내부회의 후에 결정해주겠다.

B: 그럼 일단 PC 다시 TEST해서 보내달라.

A: 내일까지 TEST해서 파워 쪽도 의심가면 파워도 교체할 것이고 교체시에 알려드리겠다.

- 끝 입니다.

상담하면서 정말 짜증났던건 동일증상으로 3번교체받고 또 동일하게 문제가 생긴건 당연히 환불,교체가 가능한 부분이여야하는데

내부회의를 해야만 확실하게 말해줄 수 있다는 것에대해서 정말 화가났고...

거의 20일째 이짓을 하고있는데 담당기사는 3번인지 2번인지도 모르면서 저와 통화를 하는것도 열불이 터졌습니다..

컴퓨존에 빠른 서비스 진행에는 정말 감사하게 생각했지만.. 똑같은 문제가 계속 생기면

같은 부품만 교체하는게 아니라 총체적으로 의심가는 것들을 점검해야하는데 그러는 모습이 전혀 없었습니다..

아직 4번째 수리되어오는 제PC를 수령하지 못했지만 왠만하면 환불쪽으로 가닥을 잡고 싶어지게 만드네요..

저도 의료기기 서비스업무만 4년째 해왔던 같은 서비스 직종 종사자로서 동병상련도 느껴서 최대한 서로 기분 안나쁘게

사람일이란게 실수가 있는거니까라고 생각하면서 참아왔는데 4번째 통화하면서 폭팔했네요 ㅎㅎ;;;;

긴글 읽어주셔서 감사합니다 ㅠ

폭팔해서 쓴글이라 내용이 잘 전달이 될지 걱정입니다..

다른 수리나 환불및 교체 진행하게되면 후기 남기겠습니다.

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