아파트의 보조키(CT-3000)가 시도때도 없이 비상벨을 울려대서
오래된 구형이지만 AS가 되는지 전화해봤습니다.
출장비 10000원에 9000원 무슨 추가비용해서 19000원이 기본으로 발생한다고 합니다.
추가로 1~2만원 들이면 고칠수 있겠지 하는 생각으로 AS를 요청했습니다.
기계적인 부분은 전혀 문제가 없어서
소프트웨어 리셋 정도 하면되지 않을까 하는 가벼운 생각으로 ...
기사분이 오시더니 앞뒤로 한두번 눌러보고
이거 PCB 가 녹아서(?) 그런거 같다고 하면서 수리비 7만원이랍니다.
구형 제품이라 부품도 잘 없고 수리를 해도 얼마나 오래 갈런지는 모른다. 라면서요...
새거 가격을 검색을 통해 대충 봐둔 상태여서
"고칠 필요없겠네요?" 했더니 ...
자기가 갖고 다니는 신제품으로 설치하면
싼거는 15만원, 고급은 25만원에 설치비 없이 설치해 준다는군요.
저 말을 아주 자연스럽게 하길래 어이가 없어서
필요없다고 됐다고 했더니..
"출장비 아깝지 않으세요?" 하는 겁니다.
이게 지금 누구 약올리나 ...
아니 근데 얘는 애초에 고칠 생각이 없었구나... 하는 생각이 들었습니다...
그렇게 돌려보내고 그냥 인터넷에서 7만원짜리 하나 구매해서 직접 교환했습니다.
나사홀이 안 맞을 지 몰라서 어쩔수 없이 게이트맨꺼 비슷한 형태로 ㅡ.ㅡ;;
다른 회사는 어떤지 모르겠지만
이 회사는 AS 없다 생각하고 쓰세요.
AS 출장비는 그냥 버리는 겁니다.
버리는셈 치고 분해해서 스위치만 사서 납땜으로 교체해주니
아주 잘되네요 ㅋㅋㅋ
온도센서가 있으면 그게 망가진거 아닐까 하는 생각은 드네요 ...
근데 꼴도 보기 싫어졌어요 ㅡ.ㅡ;;
제가 받은 느낌은
그냥 AS 출장비를 볼모로 한 판매원이었습니다...
저희도 비를 많이 맞았는지 물에 좀 젖어서 그런지 작동이 안 되서 AS 불렀는데 보드가 나간거 같다며 새거로 교체하라길래 그냥 교체하고, 기존꺼는 가져갔어요.
근데 문이 2개였는데 일단 하나만 고쳤거든요. 나머지 하나는 물 좀 마르고 며칠지나니까 제대로 작동된 기억이 있네요.
새제품도 항상 가지고 다니고, 기존 제품도 회수해가는걸로 봐서 그냥 사소한 고장이어도 교체하라고 하는듯. 기사가 고치기 귀찮거나, 본사에서 그렇게 하라고 하던가. 전자제품 모르는 고객을 호구로 아는거 같네요.
저랑 비슷한 사례여서 한마디 적어보았습니다.
제가 새로 산 도어락에 비가 오는 실외에 설치하지 말라고 되어 있군요;;
그나저나 회수해 간다구요??? 말려서 부품용으로 쓰겠군요 -ㅁ-;;
#CLiOS
수리를 해주긴 해주나 보군요 ;;
아주 신형은 아니라고 할 수 있죠
애초에 수리할 생각은 있었나 ... 하는 생각만 드는거죠...
그냥 수리비 7만원입니다. 하고 수리 거부하고 그냥 돌아간거면...
아 그냥 살걸 하고 생각은 해도 이런 글 쓰지도 않았죠 ...
AS를 받아도 기분좋게 해결되는 경우보다. 좀 기분이 별로인 경우가 있더라구요.
from CV
from CV
뭐가 어찌됐건간에 기분이 나빠졌다... 이게 제일 문제입니다.
도어락 저렴한건 몇만원이면 삽니다...
저의 경우 주키가 허접하게나마 있는 보조키 고장이었기에 망정이지
주키 하나만 있는 상황이면 설치 받았을수도 있겠다 싶어요 ..
이건 동네출장기사가 잘못된게 아니라, 게이트맨의 미친상술이 잘못된겁니다.
일단 부품을 따로 판매를 안합니다. 소비자에게는요. 파트를 살수가 없어요.
무조건 게이트맨에서 동네 출장기사 통해서 AS만 되는데요. 기본 출장비 2만원정도 깔고 시작합니다.
부품도 소비자에게는 안팔고, 출장기사통해서만 제공하죠..물론 상당한 마진을 붙여서 판매하구요.
게이트맨은 소비자 뚜껑열리게 만들기 때문에 게이트맨이라 부르는것 같습니다. (뚜껑=게이트)
문 닫으면 걸리게 되는 부품이 부러져서 전화로 해당 부품을 살 수 있는지 물어봤는데,
자기네 제품은 최첨단 디지털 어쩌구 ...
그래서 고객님은 절대로 손도 댈 수 없고 무조건 출장 A/S인데 출장비 당연히 있고
특히 고객님 제품은 오래되어서 부품이 없을 가능성이 높은데 그래도 무조건 출장비는 ...
택배가 어렵다면 어디든 내가 방문해서라도 부품을 살 수 없는지 다시 한번 물어봤지만.
우리 제품은 초특급 하이테크 디지털 어쩌구...
중소기업의 한계일지도 모르지만 많이 아쉽더군요.
제 경우, 손잡이 버튼이 고장나서 서비스 불렀더니 일단 고장난 버튼 작동될 수 있도록 고정해 주시고, 부품교체하면 비용이 발생하니 일단 이렇게 쓰시고 또 고장나면 부품교체하시라... 친절한 서비스 받았습니다.
일부 기사의 행위를 가지고 일반화하기는 좀 그런것 같습니다..
w.ClienS
그 친절한 기사분이 일부 기사분이실 것 같습니다. ㅠㅠ
최저가 최저가 이런것들에 현혹되긴 하지만, 일정 수준의 수익도 업체에게 남아야 사회 구조가 돌아간다고 믿는 1인입니다. 하지만 그러한 취지를 넘어 물품을 쥐고 갑질을 하려는 일부 설치기사들의 행태에 눈이 찌뿌려지기도 합니다.
여태까지 불만을 크게 가져본 적이 없습니다.
안되면 안되는대로 회사 사정도 있고 하니까... 하면서 납득을 하고 살아왔는데
이런 상황은 정말 심하게 어이가 없더라구요
미쳤네요. 말하는꼬라지가 ㅡㅡ^
#CLiOS
자기 고객이라고 생각 안하는 순간 경쟁사 고객으로 보는 겁니다 ㅎㅎ
가격은 기억이 안나지만, 싸지 않은 금액으로 같은모델을 다시 설치하고 얼마 안있어 이사나왔습니다.
별로 끌리지는 않아요 게이트맨
하드웨어 버튼은 제일 싼 제품군에만 달려 있는거 같아요
저도 새로 단게 저렴한 터치패드인데 ... 얼마나 버틸런지 ...
보증기간 1년 안 지난거면 당연히 불러도 되구요
비싼 제품이거나 고치기 쉬운 부분이라 확신이 선다면 불러볼만한거 같고요
저렴한 모델이거나 오래된 모델이면 그냥 바꾸시는게 ...
그 이상도 이하도 아닌듯 합니다.
일부러 건전지 거꾸로 껴서 아무이상없고 건전지만 똑바로 넣으면 되는 상황을 연출했었는데 그또한 보드가 고장났다면서 멀쩡한 제품을 수거해갈려고하고 새제품을 권하더군요. 왠만하면 자가설치가 답입니다..
도어락이 결로현상이나 온습도에 약한데 팔기위해 일부러 제조사들이 이런걸 고려를 잘 안하는것 같았구요. 전 제품 뜯어서 빈공간에 제습제 같은걸 넣어두곤 했습니다.
19,000원 내고 인생 공부하나 봅니다...
#CLiOS
전 뜯어서 택배로 보낼테니..
수리해서 보내달라 했더니..
무조건 안된다고... ㅜ.ㅜ
아니왜.. 만드는 공장도 있을텐데.. 거기서 택배 수리해주면 될텐데 말이죠..
from CV
참 총체적 난국이군요;
인터컴 보일러 방충망 ... 점검할데가 한두군데가 아닌데;;
서비스 나와서 어디어디 고장인데 고칠려면 부품수급이 오래걸리고... 금액은 얼마라고...
어차피 수리해서 쓰더라도.. 제품이 오래돼서 다른부분 고장나고 이번기회에 바꾸라고....
특별히 이렇게 고장나서 바꾸는거니 보상판매형식으로 얼마할인해서 바꿔준다는둥...
직원가로 특별히 얼마까지 해줄수 있다는둥...
모르면 눈탱이 맞기 딱 좋습니다...
제가 쓰던건 그나마 오래 쓰긴 했으니까요...
이 사람이 애초에 고칠 생각을 안 하고
출장비를 볼모로 해서
그냥 새 제품 팔러온 듯 말하는 태도에 어이가 없어진겁니다 ...
from CLIEN+
전세집 이사 들어오고 얼마 안돼서 원래 설치되어있던 게이트맨 제품이 있었는데요. 밤늦게 집에 들어가려는데 배터리가 없는지 작동이 안되더라구요. AS번호 전화했더니 출장비가 9만얼마라는데 당장 피곤하고 방법이 없어서 그냥 불렀더니 와서는 전동드릴로 열쇠구멍 쪽을 파버리고 강제로 열더니 새제품카탈로그를 꺼내면서 25만원 상당의 제품을 설치하라고 권유하더군요. 돌려보내고 다음날 다른 회사 제품으로 10만원에 설치까지 완료했습니다. 어영부영 20만원돈을 날리고 나니 다시는 게이트맨 쓸 생각이 안드네요...
from CV
멀쩡한 부품을 고장났다고 속여서
새로운 제품 판매... --;;;