혹시나 저와 같은 실수를 하시는 분들이 생길까 싶어 간략한 사용기를 남깁니다. 

 

U+ 노트3를 2015년 1월 1일에 개통했습니다.

요즘 노트4가 그렇듯 지원금 상한 풀리고, 위약금3이 붙어도 [뭐 2년 써야지] 하는 생각으로 개통했습니다. 

 

그러던중 미국에서 휴대폰 대리점을 하는 사촌형이 티모바일 노트4 엣지를 선물로 주십니다.

노트4엣지를 너무나 쓰고 싶었는데 VoLTE가 안되는 티모바일엣지를 U+ 회선으로 사용할 수가 없었고,

이걸 어떻게 사용할까 루팅도하고 롬도 올려보고 하다가

[적당히 쓰다가 위약금 낼만 해지면 해지하고 MVNO로 넘어가야겠다]고 결심합니다. 

 

고민하는 내내 유플러스 고객센터 어플리케이션, 웹사이트에서 [해지시 위약금 조회] 페이지를 확인했습니다.

[해지시 위약금 조회] 페이지에서 조회된 금액은 10만원 정도였고,  

마침 11월 말에 작은 공모전에서 상금을 타게되어 바로 CJ헬로모바일로 번호이동했습니다. 

 

그리고 오늘 CJ헬로모바일에서 청구금액이 49만원 나왔습니다. 

상세내역을 보니 [U+사용요금]이라고 합니다. 

 

금액 보자마자 직감적으로 "아 위약3이구나" 싶었지만

앞서 말씀드린대로 제가 [해지시 위약금 조회] 페이지에서 본 위약금은 10만원 정도였습니다.

 

물론 위약3을 내야 한다는 건 알고 있었으니, 이건 빼박 내야겠구나 싶었지만 

애초에 위약금이 이렇게 많이 나올 줄 알았다면 번호이동 안하고 노트3 계속 썼을텐데 하는 억울한 마음이 들었습니다.

 

[위약금 정보 누락이 아니냐]고 따지려고 U+ 고객센터에 전화했더니 

[해지시 위약금 조회] 페이지를 상담원이 직접 들어가보니 위약금액은 제 말대로 위약1, 위약2 금액만 표시되고 

당 페이지 하단에 작은 글씨로 [단통법으로 의해 할인반환금이 청구될 수 있습니다]라고 표시되어있다며 

상담원이 오히려 더 미안해하십니다. 

 

아래 작게 써잇다니 

억울하고 분하지만 순전히 제가 확인 제대로 안한 것이고,  

상담원님 붙잡고 제 사정 이야기해도 결국 위약금3은 내야할 돈이니 

친절하게 상담해주신 상담원님께 감사드리고 끊었습니다. ㅜㅜ 

 

상담원님께서 [고객님께서 겪은 불편에 대해서는 다음에는 개선할 수 있도록 하겠습니다.]라고 하시는데

꼭 그렇게 되었으면 좋겠네요. 

 

 

 

요약 : 

 

- U+고객센터 앱, 웹에서 제공하는 [해지시 위약금 조회]는  위약금1+위약금2만 보여줍니다. 

 

- 위약금3는 직접 계산해보셔야 합니다. 

 

- 역시 위약금3 적용된 이후부터는 휴대폰 2년 채워서 쓰시는게 좋은 것 같습니다. 

 

 

추가 내용 : 

 

어제 U+고객센터에 글을 남겨 제 문제에 대해서 문의를 했고 개선을 요구했었습니다. 

그리고 오늘 고객지원 실장(맞나 모르겠네요 기억이)이런 분께서 전화가 와서 

고객센터 앱, 웹에 위약금 총액이 표시되지 않았던 문제에 대해서 확인하였고, 

현재 담당 부서에 확인한 결과 아직 개발중이라고 합니다. ( 대체 이게 무슨 )  

 

제 불편과 당황에 대해서 이해하고, 제 문제에 대해서 회의한 결과 

[해지시 위약금 조회]페이지에서 총 금액이 표시되지 않은 문제에 대해 50%정도 U+의 과실을 인정하고 

위 앱 및 웹 페이지의 [위약금 조회]에서 총 금액으로 표시되지 않았던 반환금 금액 44만원 중

50%의 금액에 대해서 환불해주신다고 연락이 왔습니다. 

 

그리고 위 문제에 대해서 빠르게 해결할 수 있도록 노력하겠단 말씀도 해주셨습니다.