지난달 1일 SKT에서 기변을 하게되면서 요금제도 약간 상향조정을 하였습니다.

기존에요금제는 제공데이타가 2GB 였으며, 변경요금제는 5GB입니다.

데이타를 거의 쓸일이 없는 지라, 7월한달동안 총 사용데이타는 4기가를 넘지 않았습니다.

 

문제는 이번달 요금청구서에서 발생하게됩니다.

19,000원의 데이타 사용요금이 청구 되었던 것입니다.

SKT고객센터에 문의를 하니 확인을 해보겠다고 하고 돌아온 대답은 다음과 같습니다.

 

1일날 요금제 변경전에 1기가의 데이타 선물하기가 있었으며,

1일 변경전 요금제기준 일할계산된 하루사용가능 데이타가 66MB, 따라서 934MB의 초과된 부분에 대해 청구가 된것이라 합니다.

 

이에 저는 해당 부분의 문제에 대해서 설명을 합니다.

예전에 요금제를 하향 조정한 경우가 있었는데, 

변경이전에, 일할계산대비, 사용하지 않은 데이타를 변경이후 잔여데이타로 이관시켜 주지는 않고,

변경이후 제공되는 데이타는 변경된 요금제의 일할계산된 잔여분만 사용가능하도록 해주더라.

 

현재 발생 부분에 대한 것은 이해를 할 수 있으나, 그럴려면 반대의 경우에도 사용하지 않은 데이타분에 대해, 변경후로 이관해주는게 합리적인것이 아니냐...고 설명을 하였습니다.

 

상담원曰, 일단 저의 경우는 청구된 요금을 철회해주겠다고 합니다. '한번에 한해서..'

 

무슨 이런말도 안되는 경우가 있는지, 일단 앞으로 다시 이렇게 될 가능성이 별로 없을것 같고, 상담원한때 따져봐야 얻을 수 있는게 없는것 같기에 문제가 있는 부분에 대해 개선을 건의해달라고 하고 통화를 마치기는 했습니다.

 

상담원이 제가 무슨소리를 했는지 이해를 하지 못할것 같기는 하지만 역시 회사는, 비록 잘못된 부분이 있더라도, 일단 회사의 이익을 최우선으로 생각해서 운영하는게 맞는건가 싶기도하고 제가 너무 착하게 살고 있나 라는 생각도 들고 별생각이 다 들더군요.

쓰다보니 모공이 되네요.

 

[정리]

- 요금제 변경시 변경전 사용하지 않은 일할계산된 데이타는 이관되지 않으며, 초과시는 요금을 청구한다.

- 변경후의 데이타는 잔여기간의 일할계산된 데이타만 남는다.

- 초과요금 청구시는 반드시 고객이 확인하고, 필요시 클레임을 제기해야 반환이 된다.

- 기업이란 역시.... 착하게 살면 코베어 간다....