헬로모바일은 MVNO라 해지가 어렵지 않을까 잔뜩 긴장하고 임했는데, 생각보다 간단해서 맥이 빠졌습니다.

 

준비물 : 전화기, 그리고 약 1시간 정도의 시간

 

1. 080-888-0114 또는 02-1855-1122 (헬로모바일 고객서비스센터) 에 전화를 겁니다.

2. 해지 담당부서에 연결을 합니다.

   오후 1시 기준 평균 5분정도 걸렸습니다.. (참고로 12시 부터 13시 까지는 점심시간이라 업무를 보지 않습니다.)

 

 

대화내용은 편의상 존칭은 생략하고 핵심만 적었습니다. 

 

1차 - 연결하는데 5분 걸립니다.

헵번 : 헬로모바일 해지를 위해 전화 드렸다.

상담사 : 현재 연결된 부서는 해지 접수만 받고 있어서 해지 상담이 되지 않는다. 접수만 가능하다.

헵번 : 접수하고 처리시 얼마나 걸리는지

상담사 : 지금 접수가 많이 밀려 있어서 2~3시간 정도 걸립니다.

헵번 : 지금 시간 말고는 절대 시간이 안되는데 어떡하나

상담사 : 그럼 긴급 접수로 해드리겠다. 약 30분 뒤에 연락이 갈 것이다.

헵번 : 알겠다.

 

2차 약 30분 후에 연락이 옵니다.

상담사 : 해지 안내를 위해 전화를 드렸다. 해지시 위약금이 얼마 발생한다. 위약금과 사용 요금은 익월에 납부해야 한다. 그래도 해지 하시는지?

헵번 : 괜찮다. 해지해달라.

상담사 : 알겠다. 해지 목적이 무엇인지?

헵번 : 이 번호를 아예 사용하지 않을 예정이다.

상담사 : 알겠다. 그러면 팩스로 해지신청서와 신분증 사본을 보내달라.

헵번 : 팩스 말고 이메일로 접수가 되는 것으로 알고 있다. 이메일로 처리해달라.

상담사 : 이메일도 물론 가능하다. 이메일 주소를 알려드릴테니 적을 준비 해달라. 그리고 이메일을 알려주면 그리로 해지신청서 양식도 보내주겠다. 이메일로 신청서와 신분증사본을 보내고 꼭 다시 확인 전화를 달라.

헵번 : 알겠다.

 

바로 이메일로 관련 서류를 송달한 후 연락을 했습니다.

 

3차 - 다시 연결하는데 5분 걸립니다.

헵번 : 아까 해지 상담사와 해지 상담을 하고 이메일로 서류 보냈다. 확인해달라.

상담사 : 알겠다. (확인) 죄송하지만, 여권은 불가능하다. 주민등록증이나, 운전면허증 등으로 다시 보내달라.

헵번 : 알겠다.

 

4차 - 다시 연결하는데 5분 걸립니다.

헵번 : 아까 해지 상담사와 해지 상담을 하고 이메일로 서류 보냈다. 확인해달라. 

상담사 : 알겠다. 확인해드리겠다. (확인) 확인 됐다. 다음달에 현재까지 사용한 요금과 위약금이 청구될 것이다. 해지 안내는 오늘 중 이 번호로 문자가 갈 것이다. 그동안 헬로모바일을 사용해줘서 고맙다.

헵번 : 알겠다.

 

여권 신분증이 왜 안되는지는 조금 의문이었지만,  그래도 번거롭게 팩스가 아니라 이메일로도 가능합니다.

그리고 저 같은 경우에는 아이폰 스캔 어플을 사용해서 JPG로 보냈습니다. 스캔본이 아니라도 굳이 상관 없는 듯 합니다.

(그래도, 사진 같은 성의 없는 캡쳐본은 튕길듯 합니다.)

주 회선이 KT이고 보조 회선으로 약 6개월 정도 헬로모바일을 사용했는데, 전반적으로 헬로모바일 상담사들이 뭔가 열심히 하려고 하는것은 있는것 같은 기분이었습니다. 생각보다 간단한 절차로 해지할 수 있어서 만족했습니다.