KT인터넷과 IPTV를 5년째 이용중입니다. 

 

IPTV도 올레가 제일 나은거 같고 인터넷도 KT가 괜찮은거 같고 3년 약정 채우고 재약정했더니 가격도 싸고 해서

 

별 불만 없이 쓰고 있구요.

 

근데 저번 토요일에 아내가 집에서 TV가 안나온다는겁니다. 그래서 밤에 들어와서 보니까

 

모뎀에 외부신호가 빨간색이더라구요. 그래서 주말이니까 월요일에 전화해야겠다 했는데 지인이 

 

고장신고는 24시간 된다고 SK 쓰는데 일요일에도 와서 고쳐준다고 해서 10시 좀 넘어서 100번 전화해봤더니만

 

전화번호를 남기라네요. 그래서 전화번호 남겼더니 다음날 일요일 아침 8시쯤 전화가 왔습니다.

 

시간이 언제 되냐 이런게 아니고 일방적으로 '내일 오후 2시쯤 가겠습니다.' 이러더라구요. 

 

그때 좀 잠결에 받아서 그냥 네네하고 끊었죠. 

 

그리고 월요일이 됐는데 밖에도 못나가고 집에서 3시반까지 기다렸는데 아무 소식이 없는겁니다.

 

그래서 100번에 다시 전화했죠. 그랬더니 독촉을 넣는답니다. 그리고 한 20분 있다가 기사한테 전화가 왔어요

 

한군데만 더 처리하고 간답니다. 어차피 늦은거 그러라 했죠. 결국 4시쯤 왔습니다. 

 

신호 체크 하더니 신호가 아주 약하다고 밖에 나가서 전봇대 위에 있는 단자를 열어보더니

 

누가 작업하다가 건드렸는지 살짝 빠졌다고 금방 고쳤습니다. 원인이 좀 어이가 없긴 했지만

 

어쨌든 고쳤으니까 됐다 했는데 부탁을 하나 한다고 하더라구요. 

 

내부 방침이 신고 후 24시간 내에 처리하는거래요. 그러면서 어제 아침에 신고 접수가 됐으니 24시간이 넘었다고

 

자기가 점수 깎이니까 100번에 다시 전화해서 사고접수를 취소해달라네요.

 

제도 취지는 좋은데 이런 식으로 대강 운영할거면 아예 제도를 만들지를 말든지 참 한심하네요.

 

나름 고객만족 이런 가치를 쫓아갈려고 애는 쓰는거 같은데 현장에서는 이모양이니

 

그리고 기사가 고객한테 거짓말하라고 시키는 이런 마인드는 어디서 나오는건지 정말 답이 안나옵니다.

 

 

요약하면, 토요일 밤 10 사고 신고, 일요일 아침 8시 접수, 그리고 월요일 오후 4시 처리까진 이해하겠는데 24시간내 처리 못해서 점수 깎인다고 신고를 취소 해달래요.