항상 사용기 게시판을 즐겨보는데, 가끔씩 몰테일이나 오마이집 등 대형 배송대행업체에 대한 불만글이 올라오는 것을 보며 그런일도 있으려니 했습니다.
뉴스에서 나오는 남의 일 같은 거라고 생각했지요.
그런데 설마 저의 34번째 몰테일 이용건에 사고가 발생할줄은 꿈에도 몰랐습니다.
과거 33번째 주문건까지 아무런 탈 없이 깔끔한 배송이 이루어졌으니까요.
나름 이쪽 업계 1위이고 이용료도 비싼편이니 혹시모를 사고에도 안심할 수 있다고 생각했었습니다.

사건은 빠르게 팩트만 정리하지요.
요약인 관계로 몰테일과 주고받은 서신 및 통화내역을 정확하게 옮겨적진 않습니다만, 있는말 안빼트리고 없는말 지어내지 않으려 노력하며 적겠습니다.

1. 유행하는 anker 충전기 40W 4개를 주문 후, 늘상 보내던 tax free 지역인 delaware 몰테일 센터로 보내려다 미국 동부 폭설 때문에 배송이 밀리는 관계로 california 센터로 보냄.

2. california 센터에 도착한 물품은 신속하게 4일만에 받아봄.

3. 포장을 열었는데 invoice가 없음. 물품을 확인하는데 40W 3개와 25W 1개가 들어있었음. 그러나 물품검수서에는 "고객님이 배송요청하신 상품/수량이 일치함을 확인하였음. 김XX(검수자)" 라고 적혀있음.

4. 몰테일 고객센터에 전화하였으나 1:1 문의게시판을 통해 사진과 함께 접수하라고 안내받아서 그대로 접수함.

5. 고객님, 제품상세정보를 기재하지 않으셨네요. 죄송하지만 도움드릴 수 없습니다.

6. 이후, 무슨 말을 해도 결론은 5번.

제가 몰테일에 문의한 내용과 답변의 요약은 다음과 같습니다.

문의자: 배송대행지는 검수의 의무가 있고 물품일치를 확인했다는 검수서도 있는데 왜 미리 오배송이 발생했음을 알려주지 않았는가?

몰테일: 고객님은 상품정보입력란에 물품명과 단가와 수량을 적었지만 접수시 하단에 추가로 달린 상세정보입력란을 기록해주지 않으셨다. 이 경우 약관에 의해 보상불가다.

문의자: 약관이 그렇다는건 알겠다. 그러나 최소한 상품정보입력란에 기재한 내용정도는 확인해야 하는것이 아닌가? 상품정보입력란에는 분명 $25.99인 Anker 5 Port Wall Charger (40W White)가 4개 라고 입력되어있다.

몰테일: 고객님도 아시다시피 하루에 들어오는 물건이 수백개라서 상세정보입력란이 공란인 주문건에 대해서는 일일히 대조할 여력이 안된다.

문의자: 몰테일 바쁜건 안다. 그러나 딱봐도 박스 겉에 프린트된 상품이미지조차 다른 물건이 하나 섞여있는데, 그걸 발견 못하나?

몰테일: 상세정보입력란이 공란이니 이게 오배송인지 또는 3+1 제품이어서 하나가 다른걸로 서비스 온건지 파악이 불가능하다.

문의자: 상품정보입력란에 이름이 같은 $25.99 짜리 4개라고 되어있는데도 그런 분간이 안되나?

몰테일: 검수자는 상품에 대한 전문지식이 없어 불가능하다. 이래서 상세정보입력란에 상품이미지 업로드가 필요한거다.

문의자: 그럼 invoice가 없었다는 것에 대해 나에게 사전고지를 해줄 수 있지 않았는가? 아마존에서 anker제품 여러번 시켰지만 invoice 누락은 처음이다.

몰테일: 가끔 그럴수도 있고 단지 invoice 누락으로 인해 우리가 오배송을 의심하여 주문자에게 사전에 알려줄 수는 없다.

문의자: 물론 오배송의 1차책임은 셀러에게 있으니 보상은 셀러에게 청구하겠다. 아무튼 이건에 대해 몰테일은 의무를 다하였다니 상담원일 뿐인 당신과 길게 실갱이 해봐야 의미도 없고 내가 포기하겠다. 다만, 내가 앞으로 몰테일을 이용할 일은 없을거다.

몰테일: 도움을 못드려 죄송하고, 혹시 다음에 또 이용할 일이 있으면 상세정보입력란을 꼭 채워달라.

이상입니다.
문의를 하면 할수록 저는 화가 나더군요.
특히 마지막에 난 이제 여기 이용 안할거다 했는데 거기다 대고 다음에 이용할일이 있으면 상세정보 입력해줘라 라니요.

제가 몰테일에 불만족하는 이유에 대해서 공감 못하실 분도 많이 계시겠지만, 이 글은 공감을 구하는게 목적이 아니라 그저 이런 경우도 있더라 라는 것에 대해 알리고자 하는 것이니 읽으시는 동안 혹시 불편하셨더라도 양해를 구하겠습니다.


마지막, 한줄요약입니다.

--- 몰테일은 상품(기본)정보만을 입력하고 상세정보가 누락된 건에 대해서는 사전검수를 거의 안하다시피 하니 주의하시길 바랍니다.