A/S받으려면 전문 지식이 있어야 할것 같습니다.

 

삼성 HD204UI 2테라 하드 2개가 고장이여서 처음에는 생각없이

 

삼성 A/S센터를 갔습니다. 가보니 씨게이트로 보내야 한다고 하더군요.

 

 삼성이 신의 타이밍에 매각했던걸 잊고 있었네요. ~_~

 

 A/S 센터를 난생처음 가보기도 했고 A/S과정을 거치면서 느낀점은..

 

 1. 그냥 맡기면 안된다. 알아보고 맡겨야 한다.

 

 2. 일단 안되는건 안되는거다. 진상 손님으로 변신하지 않을꺼면 깔끔하게 포기하는게 좋다.

 

 라는것이네요.  아래는 일기장에 쓴것 같은 체험기 입니다.

 

 

 

 삼성 HDD가 매각되서 씨게이트에서 받아야 했고

 

 그래서 씨게이트 A/S 센터 업무를 하고 있는 시머스전자에 전화를 했더니

 

시리얼 넘버와 모델명을 알려 달라고 하셔서 불러 드리니 A/S가 된다고 하더군요.

 

 옵션은 내방과 택배!

 

내방은 용산이라는 이야기를 듣고 너무 거리가 먼 이유로 택배로 보냈었죠.

 

 입고팀이란 곳에서 전화가 오더라구요.

 

 '외장하드 시네요. 그런데 케이스를 안보내셔서 A/S가 안되십니다'

 

 순간 멍해지더라구요.

 

 이게 외장하드였어? hd204ui가?? 

 

 '내장하드로 구매한건데 외장하드라구요?'

 

 '네 고갱님~ 외장하드신데 케이스를 안보내셨어요. 케이스가 없으니 케이스 보내시겠어요?

 아니면 반품 처리 해 드릴까요? 반품 택배비는 착불입니다'

 

 아하하하하하하하하하하하하하하하하하하하하하하하하하하하하하하하하하~

 

 멘붕이 왔죠.  반품따위가 중요한게 아니라 택배를 2번탄 HDD를 어떻게 처리 할지 몰라서말입니다.

 

 더 중요한건 저건 내장하드고 내장하드로 샀다는 거죠.

 

 '외장 케이스 같은거 가지고 있는거 없고 설령 저게 외장하드라고 해도 케이스만 따로 오픈마켓에서

 

 구매해서 보내드리면 되는거 아닙니까!' 

 

 라고 말하고 케이스나 택배로 보내려고 인터넷 검색 해보니 삼성에는 제품소개 자체가 없어졌고 ;;;;

 

 아무리 봐도 외장으로 나온게 아니여서 처음 상담사 분이랑 다시 전화를 해서 통화하게 되었고

 

 내장하드라는 확인을 받았습니다.

 

 아~ 정말 X나 짜증나는 A/S가 되겠구나 했죠.

 

 '내장하드로 판명이 되었는데 왜 A/S가 안된다는거죠?

 

라고 다시 물어 봤습니다.

 

  '아.. 지금 담당자분이 자리에 안계셔서 내일 아침 10시에 담당자 분이 다시 전화 드리겠습니다'

 

 그게 오늘이고 전화 안와서 제가 전화 했습니다. 대리란 사람이랑 통화 했는데 이것저것 묻더니

 

  '고갱님 그 제품은 다른 완제품 컴퓨터에서 가져온 하드 같습니다. 그럼 그 완제품 제조사 A/S로 연락하셔야 해요'

 

 순간 두번째 멘탈 붕괴가 왔습니다. 부품사가 아니라 완제품 사에 연락이라니...

 

 오픈마켓에서 구매 한거라 판매자가 진짜 저런걸 보낼 수도 있죠.

 

1년전이고 영수증도 없고 이미 업체는 사라졌고... 완제품인줄 누가 압니까? 하드만 오는데...

 

 A/S 폭탄 돌리기에 더럽고 성질 폭팔해서 그냥 하드 돌려 준다길레 그러라고 했습니다.

 

 고객 잘못이라고 우겨대서 기분나빠진 이틀의 시간이 너무 아깝네요.

 

 그냥 HDD나 SSD는 베드 블럭 생기거나 고장나면 새로 사는게 답인것같습니다.

 

 A/S는 참 성질과 시간만 버리게 하는 곳인것 같네요.

 

 이상입니다.

 

 

 

 

 

P.s  여기서 아질게성 질문 하나만 하겠습니다.

 

 완제품 컴퓨터 부품은 완제품 회사(예를들면 LG)에 있는건가요?

 (Ex. 씨게이트 하드를 LG 완제품 컴퓨터에서 사용하면 그건 LG에 문의해야 하나요?)