1. 앱스토어에서 교보문고 e-book 앱이 사라지다.

 

 

아이패드 미니를 구입하고 예전에 관심도 없었던 이북을 보기 시작했습니다.

10.1인치의 레티나 패드에서는 볼수 없었던 휴대성이 미니에는 있었기 때문이조

 

주력 e-book로 교보문고를 선택하고 제 기준 1년치 이북들을 구매했습니다.

 

 

그런데 두달 전인가?

 

잘 쓰고 있던 교보문고 이북이 앱스토어에서 내려가는 황당한 일이 발생했습니다.

 

기존에 잘 쓰고 있던 사람들은 문제가 없었겠지만,

저처럼 패드를 초기화 한 사람들은  피같은 돈을 주고 구입한 이북을 볼수 없는 일이 발생한겁니다.

 

 

 

2. 애플이 일방적으로 교보문고 앱을 내려버리다.

 

 

처음엔 단순히 앱스토어의 오류 정도로만 생각했습니다.

왜냐면 교보문고측의 어떠한 공지도 없었고, 커뮤니티에서 이슈제기도 없었기 때문이죠.

 

그렇게 한달이 흐르고, 참지 못해 교보문고 고객센터에 전화를 했더니...

 

세상에...

 

애플이 교보문고 이북을 일방적으로 앱스토어에서 내려버린 거였습니다.

교보문고측으로서도 멘붕상태이며 애플의 재심사만 기다라고 있다고 하더군요 -_-;;

 

(늬앙스로는 교보문고의 인앱 결제에 관한 문제인듯 했습니다)

 

 

 

3. 문제점 하나 : 소통이란 하나 없는 애플의 정책

 

 

교보문고 측의 입장은 "우리도 억울하다" 이더군요

 

애플의 사전 통보 없이 이북 앱이 내려가 버렸고

할수 있는 가장 최선의 방법이 "재심사"를 요청하는 거라고 하더군요

 

최소한 애플의 입장이나 사전 교감이 있었다면 문제 해결을 위한 노력이라도 하겠지만

교보문고 측이 할수 있는 방법은 "애플이 재심사를 통과시켜주기를 막연히 희망"하는게 최선이라고 하더군요

 

 

 

4. 문제점 둘 : 교보문고의 무대응

 

 

그렇다고 하더라도 교보문고의 무대응은 정말 이해하기 힘들었습니다.

최소한 현재 상황에 대해 공지를 하고 소비자들의 양해를 구했어야 한다고 생각하는데

 

교보문고 측에서는 미리 공지하지 못하고, 고객이 이북을 못보게 된것에 대해서는 매우 죄송스럽게 생각하나

애플의 일방적인 조치때문에 발생한 일이니 재심사가 통과될 때까지 고객이 일단 기다려 달라고 말하면서

재심사 예정기간은 2월말이며, 그때까지 재심사를 통과하지 못한다면 별도의 조치를 해주겠다고 하더군요

(이 글을 쓰는 3월 10일까지 교보문고 측의 특별한 조치는 없는 상황입니다)

 

게다가 한달이 넘도록 별다른 공지없이 무대응으로 일관했다는 것 자체가 정말 마음에 안드는 일인데

자기들도 "애플의 일방적인 조치로 발생한 일"이라며 피해자 코스프레를 하는것도 어이가 없었습니다.

 

 

 

5.  애플은 비즈니스를 할 생각이 있는걸까?

 

 

상담 과정에서 명시적으로 언급된 것은 아니지만

교보문고 앱이 내려간 이유는 인앱결제에 대한 애플의 방침 때문인듯 했습니다.

 

교보문고 이북은 애플의 인앱결제를 통하지 않아도 교보문고 홈페이지를 통해 직접 결제가 가능한 구조입니다.

이와 유사한 형태의 앱은 에버노트, 킨들, 드롭박스 등 "멀티플렛폼"을 지향하는 모든 앱들이 해당합니다.

 

즉, 현재 서비스되고 있는 멀티플렛폼 기반의 유료 서비스들은

애플의 변덕에 따라서 언제라도 앱스토어에서 내려갈수 있는 가능성이 있다는 뜻입니다.

 

 

누군가는 애플이 만든 앱생태계를 활용하는 이상 "절이 싫으면 중이 떠냐야 한다"고 말할수도 있습니다.

물론, 인앱결제 건에 대해 그렇게 주장하는 것도 일견 일리가 있다고 생각합니다만

중요한 것은 "앱스토어에서 비즈니스를 하는 것은 불확실하다"라는 선례를 남겼다는 점입니다.

 

 

제대로 돌아가는 모바일 서비스를 구현하기 위해서는 상당히 많은 자금과 노력이 필요한데

대체 어떤 기업이 어느순간 중단될 수도 있는 서비스를 위해서 과감히 투자를 할까요?

 

iOS용 교보문고 e-book 서비스가 갑자기 중단됨에 따라

그동안 투자비용 뿐만 아니라, 이북 환불 비용 및 이미지 손상까지 제법 큰 타격을 입을 것으로 예상됩니다.

 

 

이러한 상황이 지속적으로 발생한다면 기업들이 선택할 수 있는 최선의 방법은

 "모바일 개발 우선순위에서 iOS를 제외"하는 방법이라고 생각합니다..

 

 

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<이후 추가합니다>

 

애플은 앱스터어에서 앱을 제거하고 모르쇠로 일관하고 있고

소비자는 당장 서비스 정상화를 요구하며 항의하고 있는데

 

앱이 내려간지 두달이 넘는 기간동안 교보문고가 할 수 있는  대책이라고는

단지 재심사를 요청하는 것 말고는 물리적으로 아무것도 할수 가 없는 상황이였다는거죠

 

상당한 리소스가 투입된 서비스가 이렇게 쉽게 중단될 수 있다면

실험적인 새로운 서비스를 개발할때 애플의 정책에 따라 서비스 중단이라는 리소스가 상당한 iOS보다는

자유롭게 비즈니스가 가능한 안드로이드 같은 다른 OS를 우선적으로 개발하지 않을까요?

 

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카카오톡이 애플과 인앱결제 갈등 이후  안드로이드를 우선시 했듯이 말이죠.

이제 예전처럼 모바일에 대한 선택지가 iOS만 있는 상황이 아니니까요.