A/S의 삼성 서비스센터 진상기 : 클리앙

집에서 10여종이 넘는 삼성 가전제품을 사용하고 있지만, 지금까지 AS를 받은건 2번 뿐이군요.

처음 AS센터를 방문한건 수년 전에 DVD플레이어 리모컨이 안먹어서

집근처 AS센터를 방문해 당시 핸드폰이 없었기에 몇일후 다시 오기로 하고 점검을 맡겼습니다.

그리고 정해진 날에 찾으러 가니 리모컨 수신부 센서 이상이라며

찾으러 왔다가 기다리게 할까봐 묻지도 않고 이미 알아서 수리까지 해놓으셨더군요;

삼성 : 3만x천원이요.

...십만원 주고산 DVD플레이어를 반강제로? 수리받고 계산후 나오려는데

명함과 서비스 만족도 설문 카드를 주더군요.

앞에서 웃고있는 직원 앞에 앉아서- -; 전부 만족 찍어 건내주고 집으로 돌아옵니다.

그리고 두번째로 AS센터를 방문하게 된건 갤럭시탭의 잦은 다운 증상

작년 갤탭대란 때 구입후 잦은 다운증상을 참고 쓰다가(초기화도 여러번 해봤지만 마찬가지...)

1월 중순 용산에 갈 일이 생긴김에 초기화 해서 AS를 받으러 갔습니다.

접수 후 30분쯤 기다려서 증상을 설명해 주니 갤탭 환경설정에 들어가서 이것저것 살펴보더니

삼성 : 펌웨어 새로 깔아드릴게요. 백업 하셨나요?

저 : 이미 몇번 초기화해서 사용해 봤는데도 계속 다운 되던데요.

삼성 : 새로운 펌웨어가 나왔는데 자잘한 오류가 개선 됐습니다.

저 : 네..ㅜㅜ

그리고 40분 쯤을 기다리니 펌업된 갤탭을 액정에 지문까지 잘 닦아서

명함, 서비스 만족도 조사 설문카드와 같이 건내주더군요.

삼성 : 펌웨어 업그래이드 해드렸으니 써보시고, 그래도 다운증상이 나아지지 않으면

하드웨어 문제일수도 있으니 기판을 교체하든지 다른 조치를 취해드릴게요.

문제 생기면 여기로 전화 주시고, 설문카드는 저 뒤에 가서 써주시면 됩니다.

다운 증상이 고쳐졌는지는 아직 알수없지만 친절한 응대에 감동하고

써봐야 알수있는 AS조치 적정여부? 외에는 전부 만족 체크해주고 집으로 돌아옵니다.

(액정까지 닦아주는 모습에 감동했는데, 설문에 액정을 닦아서 주었는가..라는 항목이 있었군요- -;)

그리고 몇시간 후 서비스 센터 문닫을 시간쯤 되니 낮에 그 직원에게 전화가 와서

그 후에 다운증상이 없었는지 확인하고, 아까 설명해 줬던 내용을 다시 설명해주시네요.

역시 대기업 A/S는 뭔가 다르구나하고..무한 감동을 받습니다. 그리고 수일 후..- -;

1월 16일 인터넷 로딩중 꺼짐

16일 동영상 재생중 꺼짐

16일 트위터 페이지 이동중 꺼짐

17일 인터넷 로딩중 꺼짐

19일 인터넷 로딩중 꺼짐

19일 충전중 꺼짐

28일 PC에 연결하자 재부팅

2월 05일 문자 메시지 입력중 재부팅

06일 방치중 저절로 꺼짐

11일 인터넷 로딩중 꺼짐

14일 방치중 저절로 꺼짐

15일 인터넷 로딩중 꺼짐

18일 인터넷 로딩중 꺼짐

22일 작업관리자 실행중 꺼짐

22일 인터넷 로딩중 꺼짐

26일 앱 실행중 재부팅 됨

28일 앱 설치중 꺼짐

28일 동영상 삭제중 무한 재부팅 됨(강제로 껐다 킴)

듬성듬성 다운이 없던 날은 갤탭을 거의 사용하지 않은 날이 대부분이고,

주사용 용도가 자기 전에 침대에서 몇시간 정도 만지작 거리다가 잠드는 건데

사용하는 날은 거의 100% 다운증상이 있더군요. 인터넷이 많은건 그만큼 사용 비중이

높아서 그럴뿐 특정 앱 뿐만이 아니라 모든 앱에서 골고루 다운됩니다...ㅠㅠ

참아 가면서 다시 몇달을 쓰다가 3월말 이번엔 최신 펌인거 확인하고 초기화 해서

집에서 가까운 서비스 센터로 2번째 방문을 합니다.

다운 증상과 몇달전 받은 AS, 그리고 AS후 다운된 목록을 보여주니 기기를 살펴보고

삼성 : 한번더 초기화 해드릴게요. 지금 기다리실수 있으세요?

저 : 초기화는 집에서도 몇번 해봤는데 안나아 지던데요ㅠㅠ

삼성 : MOVI 롬이라고 이건 완전히 초기화 시키는 겁니다.

저 : 그것도 다운받아서 오딘으로 하면...

삼성 : 그건 정품이 아니잖아요^^

저 : 그죠- -;

그리고 50여분을 기다려 펌웨어 초기화를 받았는데, 좀 오래걸린다 싶더니

사용하지도 않는 기본 응용프로그램을 깔고 계셨군요...ㅠㅠ

삼성 : 만약 또 다운 증상이 발생하면 칩셋 불량일수도 있으니 그땐 기판을 교체하든 해드릴게요.

사용중인 앱이 충돌을 일으키는 걸수도 있으니 당분간 아무것도 깔지 말고 사용해 보세요.

라며 액정을 닦아서 명함과 같이 주더군요.(여긴 설문카드는 안주네요) 그리고 일주일...

4월 1일 인터넷 플래시 동영상 재생중 꺼짐

2일 메뉴 화면 넘김중 꺼짐

5일 인터넷 페이지 스크롤중 꺼짐

다운 빈도가 줄어든건 앱이 안깔려 있어 사용 빈도가 줄었기 때문이고, 3번째로 서비스 센터를 찾습니다...ㅠㅠ

기존 AS받았던 직원분이 다른 고객 AS중이라 이번에는 다른 직원분에게 안내를 해주더군요.

그리고 지금까지 있었던 일들을 다시 설명하고 나니...

삼성 : 기기 맡기고 가시면 저희가 직접 점검을 해보고 연락 드리겠습니다.

저 : 임대폰 주나요?

삼성 : 잠시..(하고 어디론가가더니 갤S를 가지고 오네요)

이거밖에 없는데 괜찮으시 겠어요?

저 : 전화만 되면 되죠.

삼성 : 임대폰은 초기화 되어 있으니 그냥 사용하시면 되고요.

갤탭 사용하실땐 주로 와이파이로 사용 하시나요?

저 : 네

하고 폰을 받아오는데 임대폰이니 상태는 그렇다 쳐도 액정과 케이스에 개기름이 좔좔 흐르는걸

닦지도 않고 그냥 건내주네요...ㅠㅠ(이분은 명함도 안주는군요.)

집에와서 먼저 임대폰을 닦고, 컴퓨터에 연결해보니 내장 메모리에 기존에 임대했던 분의

연락처 백업파일과 통화 녹음파일이 들어있네요...-_-;;

그리고 다음날 전화가 옵니다.

삼성 : 저희 쪽에서 이것저것 테스트 해봤는데 별 이상 없었습니다.

저 : ... 제가 쓸때는 거의 매일 다운증상이 있었으니 좀더 점검 부탁드려요.

삼성 : 네

이렇게 몇일간 같은 통화를 반복하는데, 분명히 이상이 있어서 맡긴건데

서비스 센터에서는 계속 이상이 없다고 하시니

멀쩡한 기기로 진상을 부리는거 같아 점점 당황스러워 지더군요.ㅠㅠ

제가 쓸때는 거의 매일 다운 증상이 있었고, 안드폰을 한두대 쓰는것도 아니고

저희 집에서 쓰는 갤럭시 시리즈만 5대(그중 제가 3대) 인데 갤탭만 이럽니다.

대란때 구입한거라 환불 받아야 중국산 탭 하나 못사고,

구입하자마자 앞뒤에 필름 붙이고 케이스 끼워서 집에서만 사용한거라 필름 뜯으면 상태도 깔끔한데

멀쩡한 기기로 진상부려서 제가 얻는게 뭐가 있다고 사서 고생을 하겠습니까...ㅠㅠ

그리고 일주일째 되던날 통화

삼성 : 기기에는 이상 없었고요, 공유기도 바꿔가면서 접속해 테스트 해봤는데

다운증상은 없었고, 고갱님이 사용하시는 공유기 환경에 문제가 있는거 같습니다.

저 : 다른폰은 멀쩡하던데요?

삼성 : 저희 쪽에서도 테스트 결과 맡기신 기기에 이상은 없습니다.

저 : 그럼 혹시 임대폰을 갤탭으로 바꿀수 있을까요? 집에서 다른 갤탭으로도 다운되는지 테스트 해볼게요.

삼성 : 갤탭은 없습니다.

저 : 그럼 다른 갤탭이 있는 다른 센터가 있는지 알아봐 주실수 있나요?

삼성 : 다른 센터는 확인 불가능 합니다.

저 : 네..그럼 일단 일주일만 더 점검해주세요...ㅠㅠ 그리고 완충 시키지 말고 테스트 부탁드려요.

일주일 넘게 다운이 없다고 하니 정말 테스트를 하는건지 의심이 가더군요.

그래서 배터리 사용내역을 확인할 생각으로 완충하지 말아달라고 요청하고,

결국 지인에게 갤탭을 빌려다가 주말간 직접 테스트를 해봤는데

제가 평소 갤탭을 사용하던 시간보다 배 이상을 잡고 있어도 다운이 안됩니다-_-

혹시 기사분이 말한데로 공유기 문제로 기기가 다운되는 사례가 있는지 카페등을 검색해봐도

그런 사례는 전혀 안보이고, 서비스 센터에 대한 악평만 넘쳐 나더군요.

대부분이 펌웨어 초기화만 죽어라 해준다는 내용이고 8번 방문했다는 사람까지...ㄷㄷ

그리고 몇일간 연락이 없다가 맡긴지 12일째 되는 수요일 저녁에 전화가 오더군요.

삼성 : 임대폰 나가야 하니깐 그만 반납하고 맡기신 기기 찾아가세요.

저 : 제가 다른 갤탭으로 집에서 테스트 해봤는데 이상 없던데요.

삼성 : 저희도 테스트한 결과 이상 없었으니 찾아가세요.

저 : 어떤 식으로 테스트 하시는지 알고싶은데 혹시 점검 메뉴얼 같은게 있으면 보내주실수 있나요?

삼성 : 그런거 없습니다.(오로지 수리기사의 주관에 의해 판단하나 보군요-_-)

저 : ?!...그럼 공유기 문제로 다운되는 사례가 다른 사람도 있었나요? 인터넷 찾아봐도 없던데...

삼성 : 맡기신 기기는 이상 없으니 일단 찾아가시고 다시 다운되면 그때 가져오세요.

저 : 계속 다운되니까 가져간거고, 이번엔 펌웨어도 맡길때의 상태 그대론데 다시 써봐야 또 다운될거 같은데요.

삼성 : 저만 테스트한게 아니고 다른 직원도 테스트 해봤는데 이상 없었으니 일단 가져다 써보세요.

저 : -_-;; 그럼 찾으러 가서 전원끄고 바로 다시 맡기면 되나요?

삼성 : 로그 확인하면 끈건지 다운 된건지 확인할수 있습니다.

기기에 30분간의 로그가 남으니 다운시 켜지말고 가져오시면 정밀점검이 가능합니다.

저 : 네?! 펌웨어 초기화 해줬던 직원 두명은 그런말 전혀 없었는데요?

처음부터 그렇게 설명해 줬으면 이렇게 여러번 방문할 필요 없었지 않나요-_-?

삼성 : 기기 이상 없으니까 찾아가세요.

질문해도 답변도 안해주고 서로 일방적으로 자기주장만 주고받다가

이왕 진상고객 된김에 소심한 복수로 다운 될때까지 점검 연장 요청-_-

저 : 그럼 지금까지는 유심 없이 테스트 해서 제가 쓰던 환경과는 다르니 유심 꼽아서 일주일 더 테스트 해주세요.

삼성 : 그럼 공유심 아무거나 꼽고 테스트 하겠습니다.

저 : 당연히 개통된걸 꼽고 해야죠.

삼성 : 유심 유무는 다운증상과 무관합니다.

저 : 기지국과 신호를 주고받을텐데 왜 무관합니까. 배터리 소모만 봐도 차이나는데

삼성 : 개통된 유심은 없습니다.(폰 AS하고 테스트도 안하는 건가요- -;)

저 : 그럼 본인폰 유심이라도 꼽아서 테스트 해주세요.

삼성 : 제폰 마이크로 유심이라 호환안됩니다.

저 : 아답터요

삼성 : 유심 꼽아서 배터리 이력 지워지면 점검 안했다고 하실거잖아요.

저 : 그럼 지금 12일치 이력이 남아있나요?

삼성 : 네. 와서 확인해보세요.

저 : 알았으니 유심 꼽아서 일주일 더 테스트 해주세요.

삼성 : 그럼 다음주 수요일에 찾으러 오세요.

저 : 수요일은 방문할 시간이 안되고 금요일 오후나 토요일에 가능합니다.

삼성 : 왜 이러십니까. 그럼 이번주 토요일에 오세요.

저 : 일주일 더 테스트 해주기로 하셨잖아요.

삼성 : 이번주에 오세요.

저 : 다음주에 갈게요

(몇회 반복-_-)

삼성 : 그럼 다음주 금요일에 꼭 와야합니다.

저 : 예

그리고 연락없이 9일이 흘러 맡긴지 3주째 되는 금요일 4번째로 서비스 센터를 방문합니다.

맡긴 분이 다른 사람 상담중이라 15분쯤 기다리다가 차례가 와서 가서 갤탭 찾으러 왔다고 하니

어디선가 액정에 영수증이 붙어있는 제 갤탭을 가져오더군요.

그리고 액정에 스카치 테이프로 붙어있던 영수증을 뜯는데....테이프를 따라 액정필름이 절반쯤 떨어집니다.ㅠㅠ

그걸 기사분은 아무렇지도 않게 다시 붙이네요...-_-; 떨어졌던 부분엔 기포와 먼지가 작렬

필름가지고 뭐라고 하면 쪼잔해 보일거 같아 그냥 쿨한척 아무말 없이 넘어갑니다.ㅠㅠ

저 : 유심 꼽고 테스트해도 이상 없었나요?

삼성 : 예. 유심 꼽아서 2~3일 테스트 해보고 그 후에도 다른 직원들 통해 계속 테스트 했는데 이상 없었고요

유심 꼽고 안꼽고는 다운이랑 상관 없습니다.

그리고 나서 갤탭 환경설정-시스템정보-상태에 가서 맨 밑에 가동시간을 보여주더군요.(이런게 있는지도 몰랐네요- -;)

삼성 : 여기 6일 6시간 찍혀있는거 보이시죠? 인터넷 이력도 확인해 보세요.

지난주 수요일 저녁에 통화했으니 목금토요일 유심넣어 테스트 했으면 토~오늘까지 6일이니 얼추 맞아 떨어지는군요.

저 : 전에 전화로 다시 다운되었을때 다시 켜지않고 꺼진 상태로 가져오면 로그 확인해서

다운 원인을 알수있다고 하셨죠? 그럼 그때는 뭔가 조치를 해주시는 건가요?

삼성 : 무슨 조치요?

저 : 기판을 교체하던가, 기기를 교체 하던가요.

삼성 : 스마트폰이 완전히 다운이 없을수는 없고요, 어떤 기기든지 다운증상이 없을수는 없습니다.

저 : 그건 아는데 너무 자주 다운되니 가져왔죠.

삼성 : 일단 써보세요.

저 : 네-_-; 또 올게요.

아, 그리고 임대폰에 기존에 쓰던분 연락처 백업파일이랑 통화 녹음 남아있던데 초기화 좀 신경써 주세요.

삼성 : 초기화 시켜서 드렸는데요.

저 : 안지웠으니 내장메모리 확인해 보세요-_-;;

그렇게 서비스 센터를 나옵니다. 이번에도 역시나 액정은 안닦고 그냥 주네요.+기포먼지 ㄳ

그리고 횡단보도 신호를 기다리면서 배터리 사용 그래프를 봤더니...

첨부 그림 같은 상황이군요...-_-;;;;;;;;;; 이런 MB...

계속 테스트 했다더니 방치해 놨다가 제가 방문하기 하루전날 딱 한번 켜서 인터넷 이력만 남겼네요.

인터넷 히스토리가 오늘, 어제, 지난 7일로 표시되는 것까지 고려한 꼼꼼함...

다시 올라가서 항의할까 하다가 말빨이 딸려서 오히려 설득되어 나올거 같아 그냥 조용히 집으로 향합니다.

그리고 갤탭에 유심을 꼽으니 재부팅이 되는데...엥? 배터리 이력이 초기화 되지 않네요???

유심 테스트 해서 배터리 이력이 6일치 밖에 없는가 했더니 아니었군요.

그럼 전화상으로 12일치 남아있다던 배터리 사용 이력은 어디로 사라졌나요-_-;;

유심을 꼽으니 잠시후에 114에서 기기변경 문자가 오더군요.

음? 유심 꼽고 테스트 했다고 하더니 AS 맡긴동안 기기변경 문자가 하나도 없네요.

뭐 이거야 같은 기기 유심의 경우 기기변경 문자가 안오니,

아마 갤탭으로 개통된 유심을 일일이 구해다가 테스트 해주셨을거라 믿습니다.

갤탭을 찾아온 후 장기간 AS받는 동안 정내미가 떨어져서(&바쁜일이 겹쳐서)

열흘간 방치하고 있다가 5월 둘째주 화요일 처음으로 갤탭을 켭니다.

앱 설치도 못하니 클량 모바일 페이지로 들어가서 한시간 정도 눈팅...이상 없음

그리고 수요일 저녁 다시 클량 모바일 페이지에서 눈팅을 하는데, 게시물을 5개쯤 보다보니 꺼지네요-_-;

이번에는 기사분이 말한대로 다시 안켜고 그대로 보관하다가 토요일 5번째로 서비스 센터를 찾습니다.

저 : 또 다운돼서 이번엔 안켜고 가져왔어요.

삼성 : 다운되고 시간이 지나면 로그가 지워져서 소용없습니다.^^

저 : ??????????????????????????? 다운되면 켜지말고 그냥 가져오라면서요?

삼성 : 30분%#&^%*2시간%#ㅉ*&%(*....지워집니다.

이번엔 2시간이라는 말도 나오고 뭐라는 건지 이해불가능한 설명을 하는데 결론은 지워진다는군요-_-;

저 : 전원이 꺼진 상태인데 지워진다고요??

삼성 : 지워집니다.

저 : 꺼져있는 기기가요???

삼성 : 지금 꺼져있는 거에요?(처음부터 몇번을 말했는데 뭔가요-_-;)

저 : (전원 버튼을 살짝 눌러 꺼진 상태인걸 보여줌)

삼성 : 저희가 테스트 할때는 이상 없었는데 이상하네요. 확인해 볼테니 앉아서 기다리세요.

저 : 그리고 케이스 하단부 눌러보면 삐그덕 거리니 그것도 봐주세요.

이왕 진상된 김에 참고 쓰려던 케이스 좌하, 우하단의 유격도 AS신청하고 기다립니다.

기다리는 동안 AS받으러 온 다른 고객이 기사에게 언성을 높여가며 조목조목 따지고 있더군요.

우리나라에선 저정도는 해줘야 제대로 AS받을수 있겠구나...감탄

몇십분쯤 지나니 AS완료 됐다고 부르더군요.

삼성 : 케이스랑 배터리 새걸로 교체해 드렸고요. 케이스 구조상 유격이 있을수도 있습니다.

저 : (로그 봤으면)다운 증상은요?

삼성 : 배터리 교체해 드렸습니다.

저 : 다운 원인이 그건가요?

삼성 : 일단 배터리 교체해 드렸으니 써보세요. 그리고 스마트폰이 다운증상이 아주 없을수는 없습니다.

저 : 네...-_- 일단 써볼게요.

여전히 액정에 지문이 찍힌채로 받아서 돌아서는데,

삼성 : 잠시만요.

저 : ?

삼성 : 제 명함 있으세요?

저 : 없죠.

삼성 : 여기요.

드디어 명함 GET...AS가 완료?되면 마지막? 방문때 주려고 그동안 안주고 있었나 보군요.

대기 손님이 많았던지라 대충 살펴보고 서둘러 빠져나와서

집에 도착후 갤탭을 자세히 살펴보니.. 충전단자 옆에 나사 부분을 덮어주는 둥근 마개 하나가

분해하면서 찍힘이 생긴걸 그대로 꼽아놨네요-_-;;;

확인 했을땐 이미 서비스 센터 문닫은 시간

추가로 유심슬롯 덮개는 휘어서 가운데가 살짝 뜨는군요...ㅠㅠ(+기존 케이스에 붙어있던 보호필름 ㅂㅂ2)

케이스 교체 했다가 얻은 것보다 잃은게 더 많군요.

그리고 AS를 받은지 2달이 지났습니다.

배터리 교체후 플라시보 효과인지 전보다 다운되는 빈도는 줄어든거 같은데, 여전히 한주에 몇번씩 꺼집니다.-_-

유격으로 교체했던 케이스는 두달만에 모서리 네군데가 전부 삐걱거리네요.....(%#*@#%@!^)#@(*%멘붕

뭐 일부 직원의 불친절이야 케바케니 넘어가고,(실제로 친절한 직원이 더 많았고요)

점검 3주차에 제대로 테스트가 이루어 지지 않은건 유감이지만,

(정상이라는데 계속 테스트를 연장하니 진상부린다고 생각하고 방치 한걸지도 모르죠...)

처음 2주간은 정말로 점검 했을거라 믿고 싶습니다.

하지만 갤탭으로 5번 서비스 센터를 방문하면서 5번째 방문 빼곤 평일(금요일 점심 지난 시간) 이었음에도

항상 AS받으러 온 사람들로 인해 대기 없이 바로 AS를 받은건 한번뿐이었을 정도인데,

하루에 고객을 수십명씩 상대하는 기사들이 점검에 대한 메뉴얼 조차 없이

얼마나 테스트를 할수 있었을지 의문이군요.

아마도 삼성전자 AS지침에 몇번 펌웨어 초기화 해줘서 안되면 맡아서 점검해라 같은게 정해져 있다고 생각되지만,

한사람이 전담해서 테스트 하는건 애초에 불가능해 보이고,

여러사람 손을 타다보면 서로 미루다가 결국 방치될게 뻔하지요...-_-;

갤탭 AS로 4달간 5번 서비스 센터를 방문하면서 (왕복+as대기로)들인 시간만 9시간이 넘고

스트레스 받아가며 고생은 고생대로 하고 결국 다운현상은 해결 안됐습니다.

지금까지 써온 폰들이 아이폰3GS 빼곤 모두 삼성폰이었고, 올초엔 부모님들 스마트폰으로 바꿔드리면서

나름 AS생각해서 삼성폰으로(보상기변ㅠㅠ) 할정도로 나름 삼빠?인데,

고객을 지치게 만드는 AS 방식은 많이 아쉽습니다.

아직 AS기간이 몇주 남긴 했는데, 더 이상 AS 받으러 가고 싶은 마음도 안드는군요. you win

혹시 앞으로 비슷한 증상으로 AS받게될 분들이 계시다면

절대로 점검은 맡기지 말고, 그 자리에서 고쳐달라고 하시길...

이거 아니면 안된다고 같은 모델을 임대폰으로 달라고 하세요...-_-

그리고 일부 직원의 경우 내장 메모리는 초기화를 안?시키는 경우가 있는듯 하니

임대폰 사용시 개인정보 유출에 주의하시길 바랍니다.

사용기

A/S의 삼성 서비스센터 진상기 48