소셜쿠폰의 문제가 나오고 있습니다만...

제가 지금까지 해본 경험상 쿠팡의 케이스가 가장 악질적이고 최악이라고 이야길 할수 있습니다.

사실상 아래에 이야기한 모든 이야기가 사실 쿠팡에 대한 경험입니다.

 

이에 따라 이 사이트에 대한 저 뿐만이 아닌 다른 사람들까지의 피해사례를 수집해서 정리해볼 생각입니다.

개인적으로 쿠팡에서 구입해서 문제가 된(사실상 손해로 처리해야할) 금액도 작지 않고,

정말 이런 회사가 고객만족도가 높다느니 하면서 광고 하고 있는게 정말 마음에 들지도 않아서입니다...

 

쿠팡에 광고하거나 딜을 하실분들은 고민을 다시 한번 해보시길 바랍니다.

제 경험상, 업체가 맘에 들지 않았다기 보단 쿠팡이 맘에 들지 않아서 사실 굉장히 이미지 않좋은 케이스가 좀 있습니다. 향후 소셜 커머스를 통해서 무엇을 하실분은, 다른것 보다 "고객대응"을 보고 선택하시길 바랍니다. 저는 개인적으로 쿠팡에 대해서 강력 비추를 날립니다.

 

=====

 

소셜 쿠폰의 모델은 굉장히 단순합니다.

"(채널을 만들어서) 광고를 대행해주고, (결제를 묶어서)매출을 만들어 준다" 라는것.. 입니다.

 

그냥 간단히 이야기 하자면, 광고대행+매출대행+일부 CS 라고 보면 됩니다.

 

그게 광고적인 측면에서 소셜을 이야기 하는것이고, 사람들 입을 태운다 라는 것으로

하루 하나 같은 시스템을 채용하고 있지요.

 

그래서 소셜 쿠폰의 매출 자체는 보통 하루에 쿠폰을 몇장 팔았느냐 라는 것으로..

대략의 매출이 나오게 되고, 눈으로 보이는 그 숫자들로 바기닝 파워를 만들어 냅니다.

사실 소셜업체 사이에서도 경쟁사가 얼마나 팔았고 매출 얼마나 나올거라는거 단박에 보입니다.

가격에 팔린 장수만 곱해보면 대략 그림 나오지요.

 

전체적으로는

그 조건을 가지고 광고 효과든, 매출이든 업체랑 맞춰서 장사하는게 기본입니다.

난 이정도는 팔아줄수 있고, 이렇게 니네 업체가 광고효과를 얻을거야 라는 식이 되는것이지요.

 

그렇다 보니 최대 수량이든, 최소 수량든 뭐 그런 조건을 걸게 됩니다.

최소한의 러닝개런티가 있는가 뭐 그런거지요.

 

그리고 업체에게 약정된 수량을 밀어주고,

수수료 낙전 수입을 만들어 내는것이 일단은 기본입니다.

일단 이정도가 기본적인 업체간 계약 사항일것인데,

사실 구매하는 입장에서도 손해를 보지 않게 하려면 몇가지 조건이 필요합니다.

물론 싼가격이라면 충분히 장점이 되겠습니다만,

실제로 사용할수 없는 경우라던가, 상품이 하자가 있다던가,

원래의 조건에서 바뀌었다던가 하는 그런 경우인거죠.

특히 여행상품같은경우는 그런 경향이 있더랍니다.. 뭐 제가 거기에 당한 케이스였구요... -_-;

 

그리고 또하나,

소셜 특유의 고객응대 문제 입니다.

결국 바기닝 파워를 위해 수익을 늘리려면, 사람을 모아야 합니다.

하지만, 급격하게 늘어난 사람들은 결국 응대가 힘들어지는 악순환을 만들게 됩니다.

분명 그 와중에 매출도 늘기도 하는데, 전체적으로 질은 떨어지게 되지요.

 

그 고객응대도 참 뭐라고 이야기 하기가 애매합니다.

경험해보고 나니, "우린 돈들여서 고객응대를 외주 줬어~" 라고 광고는 하는데

그 퀄리티가 참으로 한심하더란거죠.

일차적으로,

고객응대를 하는 사람들이 권한이 없고.

대기시간이 그래도 길고...

답주겠다고 했으나 답이 없고...

페이스북에 남겼으나, 포워딩했다고 하지만 답도 없고...

홈페이지로 했으나 5번 모두 다 그답이 그답이고....

 

 

그리고 환불을 까다롭게 합니다.

앞에서 이야기 했던경우 처럼.

- 7일 환불이라는 조건이 굉장히 모호하고... (정확히는 사용가능일로부터 7일인것같습니다만 이것도 좀 이상합니다. 여행같은경우는 더욱더 이상해요... 당일날 사용가능하다? 어떻게 그게 가능한지요? 애당초 예약이 확정되기전까진 상품을 쓸수도 요구할수도 없는 그런 상품입니다만? 그것조차 5인 제한에 걸려있구요.)

- 비 업무일도 포함하여서 7일이라고 계산하는데다(비업무일에 대한 익일 같은 이야기는 없고..)

- 어느쪽이든 문제가 생겨서 하소연할 구석도 없습니다. 싸게샀으면 닥치라는거지요....

 

홈페이지에 걸려있는 소비자 만족지수1위라는거...

그게 정상인지 전 되묻고 싶더군요...

아니 되는게 없는데 납득할만한 답변을 받을수가 없는데 무슨 고객만족지수가 있냐고요.

 

이는 가장 큰 수익중에 하나인 낙전 수입을 무리하게 만드느라,

환불도 어렵게 하는 상황인것입니다.

즉, 고객이 지쳐서 나가 떨어지면 이기는 게임이 되기 때문입니다.

 

 

 

 

----

 

제가 개인적으로 쿠팡에서 "물렸다" 라고 표현하는 딜이 두개 있습니다.

 

* RUF 피트니스.

- 테크노마트 진동의 원인으로 꼽히는 태보(?)로 유명해진 그 피트니스 입니다. 당시 싼가격이었고 괜찮은 딜이라고 해서 구매를 했으나, 그뒤에 상황은 익히 아시는대로가 되었습니다. 뭐 당연히 쿠팡측에선 조치가 없었고, 없습니다. 있을리도 없을겁니다......

- 이건 일단 "물건을 팔았던 입장에서"라도 한마디 해줘야 할텐데 그런거 없습니다.

- 사실 여긴 그나마 업체쪽에서 일부 연장을 해주겠다고 해서. 뭐 그러려니 하고, 반쯤 포기하고 있긴 합니다만...

 

그러니까 결론은: 팔았다. 하지만 난 모르겠다. "단, 환불 같은건 없다"

 

* Atti 다이빙 투어.

- http://clien.career.co.kr/cs2/bbs/board.php?bo_table=use&wr_id=314144

- 이건 제가 지금 정확히 쿠팡쪽에 환불 요청을 다섯 차례 홈페이지에 했으나 모두 거절.... 뭐 답변자체도 납득할만한 것도 없고, 그냥 무시한다 씹는다 라는 분위기 입니다....

- 전화로 요청을했을때 확인하겠다 라고 하고 그 후 응대가 없었습니다.....

- 팔리지 않아서, 실제로 맞는 날짜를 맞추기가 어렵습니다... -_-;

- 사용하고 싶어도 사용 할수가 없는 그런 조건입니다. 구매할때 해당 샵에 문의를 했으나, 뭐... 그런거죠.

- 다이빙 샵 자체가 나쁜건 아닙니다. 여기에 다른 상품을 이용해봤을때엔 만족했습니다.

- 결국 투어라서, 갈수 있는 날짜가 안나와서 취소하려는것이라 계속이야기 했는데도 불가. 여행상품이라는게 한두푼도 아닌데다 조건이 안맞으면 딜자체도 성사가 되지 않는데 그것도 안되니 뭐...

- 결론은, 날짜가 안맞아서 못간다는 것에 대해서 샵에서도 딱히 뭐라고 이야기 하진 않긴 하더군요. 일정이 안맞아서 안되는걸 어쩌란겁니까...

 

사실 위의 두개를 합하면 거의 60만원 정도의 돈입니다만...

과연 내가 이걸로 만족을 얻었나? 그리고 이걸로 해당 업체가 광고가 되었다던가 매출이 증대가 되었나? 라는 질문엔 그렇다 라고 이야기는 도저히 못하겠습니다. 도리어 저는 나쁜점만 보이더군요.

 

지나가는 또다른 사례도 있습니다.

홍대쪽에 천국이라는 식당이 있었는데, 두어번 허탕을 쳤었지요. 갈때마다 공사중이라던가 닫아 두었다던가.

뭐 그거야 일이 생기면 그럴수 있다고는 생각하는데,

쿠팡에 딜을 한 이후에, 워낙에 이런저런 클레임이 많이 들어와서

딜을 받고나서 폐업을 한걸로 알고 있습니다...

물론 저기 오너가 쿨해서(?) 그런지 모르겠지만, 문의에 대한 쿠팡측 응대도 억망이었고,

그 안에서 수수료나 그런 이슈도 있었다는듯 합니다.

저는 쿠폰을 쓰긴 썼었습니다만, 맛이나 그런건 그럭저럭 이라고 생각하지만.

솔직히 만족하긴 어렵더군요.....

뭐 그건 그냥 소셜 쿠폰으로 당했던(?) 그런 케이스 였다고 생각합니다.

 

여하튼,

대략 쿠팡에서 딜들을 세자리에 가까운 돈을 지불하고 여러 서비스들을 구입해 보았습니다만,

개인적으로는 더이상 쿠팡에서 무엇을 하지 않을 생각입니다.

그리고 향후의 딜이나 서비스에 대해서도 문제를 지적 하려고 합니다.

분명 저같은 저같은 케이스 말고도 피해사례가 많을거라고 보기 때문인데요.

고객으로 납득하기가 참 어려웠기 때문이지요.

 

관련 쪽지나 덧글 주시면 피해사례로 정리 하도록 하겠습니다.

 

===========

ps.

 

* 약간의 백그라운드를 보자면... 왜 이런 문제가 나왔을지는 간단히 대답이 되지 않을까 합니다.

 

- 회사는 돈이 좀 있습니다. 벤처캐피탈에서도 돈을 좀 받고 있지요. 대주주도 그렇습니다. 주 투자자를 보면 외국계 자본이 주된 투자입니다. 무려 구 스타타워(GFC) 옆에 회사가 있습니다. 역삼역에 내리면 번쩍거리는 로고가 보입니다.

 

- 첫손님을 끄는것에는 공짜 라는것 만큼 땡기는것도 없죠. 여튼 쿠팡은 간간히, 공짜딜을 좀 뿌리기도 했습니다. 맥도날드 같은게 대표적인데요, 요건 맥도날드 시스템이 허접해서 그렇습니다. 정확히는 전산이 없어서 그런 딜을 뿌리지요. 그리고 핫딜이 될만한 껀수를 몇건 터뜨려 줍니다. 사실 맥도날드 딜은 그냥 종이 쿠폰뿌리는것과 동일합니다.

 

- 버거킹 딜이 꽤 괜찮았던 이유는, 실제로 버거킹 딜같은 경우는 거의 커미션을 줘가면서 하는 딜이었기 때문입니다. 이걸 이쪽 용어로 돈태운다 라고 하는데, 실제 초반에 엄청 태웠을겁니다. 여튼 그루폰같은 대형업체가 들어오기 전에, 사람을 끌어들이는데에 성공 하긴 했죠.

 

- 빠른 개발을 하고, 시장에 최초안착을 위해서 제로보드를 썼습니다. 뭐 제로보드가 나쁘다는건 아니지만, 덕분에 이런저런 사고, 성능등에서 이슈가 좀 있었지요. 심심하면 DB뻗어대고, 알려지지 않은 보안홀등으로 인해서 사고도 생깁니다. 심지어 6월에는 쿠팡 사이트가 해킹되서 악성코드가 홈페이지 코드에 삽입(인젝션) 됩니다. 물론 요게 가장 크게 보도된 사고입니다만..

 

- 그러다 보니 고객응대를 외주로 돌립니다. 당연히 응대는 느리고, 해주는것도 없습니다. 거기다 외주로 돌린 응대는 처리 권한도 제대로 없지요. 자동적으로 고객응대가 부실해집니다. 제 경우도 답을 준다고 해놓고 답은 커녕 그뒤에 아무것도 없습니다.

 

- 물건을 팔고 난 이후 상품에 문제가 생겨도 전혀 대응이 없습니다. RUF같은 경우가 대표적이구요. 딜이 성사되는 조건이 겨우 넘겼어도, 여행같은 상품은 우겨서 진행을 합니다. 그 어떤 "고객 안전 장치"따위는 없습니다. 못쓰면 낙전 수입이 되기 때문에 고객이 KO가 되면 될수록 좋지요. 애당초 제로보드로 시작한 사업이라면 그 시작 자체에 사람을 쓸거라던가 그런 기준이 별로 없었던게 당연하겠죠.....

 

-----

 

현재 이쪽계열의 회사는 거의 인건비 싸움을 하고 있습니다.

정확히는 마케팅 싸움입니다만, 그렇게 하다 보니, 딜을 만들어 오는 영업, 그리고 그걸 꾸미는 디자인 등의 부분에 인력이 들어가는 광고+유통회사 식으로 만들어 지고 있습니다. 현재는 치킨런에 가까운 모습이라 상당히 많은 회사가 적자(사실상의 시장 전체가..)이기도 하구요.

 

그렇게 하다 보니. 광고는 따로. 결과도 따로 됩니다.

 

-----

 

관련기사

> 소셜커머스 쿠팡, 네티즌 불만 댓글 블라인드 처리… “막장!” http://goo.gl/ED5TS