지난 주말 버거킹에 갑니다. 요즘은 죄다 키오스크로만 주문을 받지요.

미리 사 둔 기프티콘이 있어 바코드 인식 후  '카트담기' 했습니다. 그런데 추가로 버거킹앱의 할인 쿠폰을 쓰려고 하니 "쿠폰 적용은 주문 한번에 한번씩만 된다"고 하더군요. 제가 산 기프티콘도 할인 받아 샀으니 딴 쿠폰은 못 쓴다는 거죠.

취지는 이해합니다. "쿠폰으로 할인을 해주는데 한 주문에 한번씩만 써라"

그런데 그렇게 하는 사람이 없습니다. 사진 왼쪽의 두분, 계속 '쿠폰 할인 받기' 주문해서 한 자리에서 무려 5~6개 주문을 반복합니다.  메뉴 고르고 적립하고 다시 메뉴고르고 적립하고 대략 10분 정도 저 키오스크만 계속 씁니다. 기다리는 사람은 계속 늘어납니다.

매장직원들은 감자튀킴 하나, 햄버거 단품 하나 다 따로따로 트레이에 담아 계속 외칩니다 "915번이요," "916번이요" 결국 같은 사람이 한 주문인데 말이죠.

도대체 이게 뭘까요.

할인 쿠폰을 여러 차례 쓰는 고객이 나쁜 걸까요

여러 장의 할인 쿠폰을 주고 한 주문씩에만 쓰게 한 버거킹이 나쁜 걸까요

시간을 줄이겠다고 만든 키오스크 앞에서 다른 고객은 왜 더 오래 기다려야 할까요

그냥 안 가렵니다...