1. 어제 위 엠비씨 뉴스를 보니, 브리타 필터도 가품이 있다고 해서 알게 되었습니다. 혹시나....

2. 저는 일년에 한두번 대거 브리타 필터를 구입해서 정수해서 온가족이 물을 마시고 있습니다.

제 기억으로 작년 12월에 구입을 하고, 올 7월에 다시 구입을 했습니다. 매번 10개이상 구입하고 있습니다. 

3. 그런데 올 초부터 브리타 필터가 배수가 되지 않는 느낌이다..이상하다 하던차에 위 뉴스를 보고 집에 하나 남은 브리타 필터를 찾아보았습니다.

네이버 검색을 해보니 네! 가품입니다.

다행히도 집에 새로 구입한 브리타 필터가 있어서 두개를 비교해보니, 포장이 다릅니다.

4. 바로 온라인 쇼핑몰에 연락을 했습니다. 위 두개는 같은 쇼핑몰에서 다른 아이디로 구입을 한것입니다.

5. 채팅 고객센터 입니다.

나: 브리타 필터를 구입했는데 가품인것 같아요. 제 구매 이력을 캡쳐해서 주문번호와 함꼐 보냅니다.

고객센터: 아 고객님. 그런데 저희 불꽃배송 상품은 가품이 없습니다.

나: 제가 뉴스 보고 확인했는데, 가품 맞습니다. 우선 제가 근래에 진품도 구입해서 비교가 가능하거든요.

고객센터: 포장 사진 보내주세요.

나: 보냄

고객센터: 제품 사진도 보내주세요. 

나: 보냄

-- 그런데 여기서 놀라운게, 일단 필터 겉 비닐포장을 뜯으니, 가품과 진품의 구별의 거의 불가능합니다. 그런데 그전에 다행히도 표식을 해두었는데, 두개를 들다가 신기한것을 발견하게 됩니다.

나: 하나는 가품 맞습니다. 무게가 달라요. 제가 식품 저울로 측정해서 보내드릴꼐요.

네..하나는 10.7그램, 하나는 12.1그램이 나옵니다.

고객센터: 아 네 알겠습니다. 반품 진행을 위해서, 제품을 수거가 가능한 날짜를 알려주세요.

나: 수거요? 이미 필터를 대부분 다 사용했는데요.

고객센터: 고객님 그러면 반품 혹은 환불 모두 어렵습니다.

나: 아...알겠습니다.

6. 고객센터 상담은 채팅으로 진행되었기 떄문에, 무례하다는 느낌은 전혀 없었습니다.

단지 가품이 분명한것을 팔아놓고서, 대응할 방안이 없다는데에서 조금 놀랐습니다.

당시 불꽃배송, 공인 인증 대리점  등 온갖 인증 문구가 있어서, 믿고 구매했는데 말입니다.

7. 여러분, 브리타 필터 가품 주의 하세요.

무엇보다 두가지 기억하세요.

1) 무게가 다릅니다.

2) 물 배수 정도가 다릅니다.

8. 지금도 손에서 가품과 정품 두개를 들어보고 놀라고 있습니다. 정말이지 구별이 힘들만큼 똑같습니다.

포장에서 다른건, 우선 가품은 메이드 인 저머니

정품은 메이드 인 차이나,

그리고 가품이 시리얼 넘버가 한자리 더 있습니다.

물론 온라인 쇼핑몰에서 가품을 만들어서 혹은 인지하고 판매한것은 아닐테지만, 그래도 씁쓸한 마음은 그대로입니다.

9. 추가: 고객센터 상담 채팅을 다시 확인해보니, 상담사님이 제게 이쪽 저쪽 포장 등 여러가지 사진 촬영을 부탁했었습니다. 그때는 환불 진행을 위한 자료 확보라고 생각했는데, 다시 하나씩 일어보니, 마치 가품 정보 확보를 위한것으로 생각할수도 있을것 같습니다. 좀 지나치게 많이 시켜더라구요. *개 훈련도 아니고...

10. 추가 2:

1) 네! 무거운것이 진품입니다.

2) 문제는 지난 반년동안 가품을 사용하고 버렸는데- 정수기 필터니까요- 제품을 가지고 있지 않다는 이유로 환불이 안된다니..난감하네요. 제 상식으로는 이해가 안됩니다.

3) 이건 일반 소비자가 분별할수 있는 수준이 아닙니다. 물론 사전에 공부할수는 있겠지만, 가품업체가 저 포장 따라하는게 별로 어렵지 않아 보입니다. 내용물도 거의 구분이 안되거든요 (저는 필터 자체로는 절대 구분할수 없다고 생각합니다)

4) 아시는것처럼,  어떤 나라에서는 (예: 미국) 아예 네스프레소처럼, 비품 필터를 판매합니다. 그런데 이 경우 정품이 아니라, 비품임을 표시해서 판매합니다. 약간 저렴한 정도이지요. 그런데 이건 상품 브랜드와 상품명이 똑같으니, 구분이 안되지요.- 저 가품 구입할때, 정수기 주전자?도 같이 구입했는데, 이것 역시 가품인지 진품인지 모르겠습니다. 

5) 이런것들을 생산하는거야 우리나라가 아니니까 어쩔수 없다고 해도, 수입, 유통, 판매하는것이 드러나도 소비자 입장에서 보상 받을 길이 없다는게 좀 답답합니다.

6) 네이버 검색을 해보시면, 브리타 필터 물이 잘 안빠질때...에 대한 대처법 등이 나옵니다. 주로 주전자채 중력에 맡겨 아래로 쿵쿵 치라..뭐 이런 해결책이 나옵니다. - 그런데 이번에 정품 필터 구입해보니 물이 잘만 빠집니다.- 말하자면 저처럼 가품을 구입해서 물이 안빠졌지만, 설마 대형 온라인 쇼핑몰에서 정품이라고 해서 팔았는데 가품이 아니겠지..하고 사용하시던 분들이 엄청나게 많을수도 있다는 말입니다. 정품과 가품은 물 빠지는 속도가 아예 다르고, 당연히 물맛도 다릅니다. (두번째 부분은 주관적인 부분이라서 설명은 힘드네요) 그리고 가품 필터 안에 뭐가 들어있는지 짐작도 되지 않습니다. 

7) 판매 쇼핑몰에 대해서 궁금한건,,,,,제가 구입한 가품은 메이드인 저머니 입니다. 이러면 유통업자(쇼핑몰)에서 판매자에게 수입관련서류를 요청하지 않았나 이게 궁금합니다. 정말 독일에서 가품을 만들리는 없고, 중국에서 가져왔을텐데요.  웃기는건 정작 정품은 메이드인 차이나입니다. - 정품 박스에는 영어로 석회질 제거에 탁월- 뭐 이런 문구가 써있습니다. (한국은 물에 석회질이 거의 없잖습니까) 어디부터 이사한건지 모르겠습니다.

8) 제일 처음에 공유한 링크를 보면, 밀수라고 표현합니다. 밀수의 정의가 정확히 어떤지 모르겠지만, 가만히 생각해보면, 브리타 가품 필터 였기에 망정이지, 브리타 필터 안에 다른 물질이 들어 있어서 유통되었으면 어쩔뻔했나...이렇게 수입,유통,판매 채널이 허술한가..여러가지 생각이 듭니다. 뭐 마음먹고 가품과 가짜서류를 만들어 냈다고 하면 이걸 다 막기는 어려울수 있겠지요. 그런데 정품과 무게가 다르잖습니까 ^^ 부피와 무게는 기본이잖아요 ^^ 이게 하나 하나 무게가 다른것보다, 큰 팩키지로 하면 더 큰 차이가 낫을텐데 그걸 못 발견한게...안타깝습니다.

9) 맨 위 영상 댓글에 대형 온라인몰에서 구입해도, 그 온라인몰에서 특급배송?해주는것은 정품이다..하는데, 제 경우 이 특급배송 서비스로 구입했는데 가품이 왔습니다. 그 온라인몰에서 상담센터를 통해 가이드라인을 만들어놓은것 같습니다. 다들 상담센터 전화해보니, 특급배송은 정품이다..라고 답변을 받았다..라고 댓글에 써있습니다. 그런데 저는 가품을 받았습니다.