[1] 업체 선정 

필터 청소만 하다 꿉꿉한 냄새가 사라지지 않아 청소 업체를 이용하게 되었습니다. 가격이 가장 높았던 LG는 할인 이벤트 기간을 놓처 사용하지 않았고, 하이마트의 경우 예약이 길어 지역에서 잘한다는 청소 업체를 이용했습니다. 

와이프와 공통적 걱정거리로, 문제가 생겼을 때 보상 부분이 가장 걱정되었었지만, 업체가 3개월 동안 문제를 책임진다는 이야기를 듣고 안심하고 진행했었습니다. 참고로, 하이마트와 가격차이는 약 5만 원 정도였습니다.  정말 친절하고 꼼꼼하게 청소를 잘해 주셨습니다. 더 이상 냄새도 발생하지 않았습니다.

[2] 문제 발생 #1 

그런데, 외부에서 에어컨을 켜고 집에 들어오니 홍수가 났더군요. 배수관이 막힌 겁니다. 업체에서는 청소 과정에서 이물질이 관로를 막았기 때문이며, 에어를 불면 금방 해결될 거라 했습니다. 이때까지만 해도 모든 문제가 쉽게 해결될 거라 생각했습니다. 

그런데. 관로 청소 후 문제가 생겼습니다. 

1. 좌우 회전 불가 
2. 내부 플랩의 상하 움직임 안됨 
3. 커맨드 소리가 발생하지 않음 (디리링~ 삐~)

업체는 LG 서비스를 불러 발생하는 비용을 전액 부담하겠다 하더군요. 그래서 LG 서비스에 예약했습니다.

[3] LG 서비스 방문 + 문제 발생 #2 

회사 휴가를 내어 기사분을 만났습니다. LG 기사분도 엄청 친절하시더군요. 가장 먼저 PCB 2개를 교체해 봤지만 문제가 해결되지 않았습니다. 기사분 말은. 

1. 청소 과정에서 디스플레이 PCB(액정부를 이렇게 부르더군요)가 붙어 있는 윗 통을 강하게 잡아당기면 PCB가 손상되는 경우가 있다. 
2. 일반적으로 통이 움직이지 않으면 모터 불량이지만, '소리'도 나오지 않는다는 건 PCB에도 문제가 있다는 뜻이다. 

비보가 들려왔습니다. 디스플레이 PCB가 단종되었다는 겁니다. 사실 기사분이 방문 비용도 안 받으시고 두 번 와 주셨습니다. 그리고 대응 방법을 이것저것 조사해 보셨더라고요. 

1. 에어컨은 부분 수리를 하지 않는다. (불량이면 해당 부품을 교체한다 = PCB를 수리하지 않는다) 
2. 다른 색상의 PCB로 교체한 다음 이종 교배를 하면 될 것이다. 

그런데 주문 후 스펙이 맞지 않으면 반품이 불가해 본인이 진행하기 어려울 것 같다 하시더군요.

[4] 결정적인 문제 (중요) 

LG는 사설 업체에 부품을 공급하지 않는다고 합니다. 때문에 청소 업체도 딱히 방법이 없을 뿐만 아니라, 시도조차도 불가능한 상황입니다. 업체는, 다른 중고 에어컨에서 부품을 탈거해 조합해 보자는 입장입니다. 

[5] 그럼 다른 업체는? 

이후 LG와 하이마트에 전화 걸어 문제가 발생하면 어떻게 대응하는가 물어봤습니다. 

• 하이마트 : 롯데 손해보험과 계약되어 있고, 일정 기간 동안 발생한 문제를 책임지며, 부품이 단종되면 동급 제품으로 교체 또는 일부 비용을 배상해 준다. 
• LG전자 : 3개월 동안 발생한 문제를 책임지며, 부품이 단종되었거나, 수리가 불가능하면 동급 제품으로 교체해 준다. (배상 이야기는 없었음) 

아쉬운 건 LG전자 서비스 정책이긴 합니다만, 이게 당장 바뀌기는 어렵기에 가급적 LG 에어컨의 경우 큰 업체를 이용하실 것을 권장하고 싶습니다. 

결론은 중고 에어컨 부품 조합으로 갈 것 같습니다만, 그 제품의 컨디션이 내가 쓰던것과 큰 차이가 없을지도 모르겠고. 나중에 LG를 통해 AS를 받는다 했을 때 문제가 없을지 알 수 없으니까요.

물론, 저희 권리를 주장하며 다른 업체와 동등한 대응(동급 제품으로의 교체)을 요구할 수도 있겠지만, 저나 와이프나 중소 업체에 이런 걸 요구하는 건 무리 아닐까... 를 먼저 걱정하는 흑우 인지라. 후... 깝깝 하네요.

PS. 사실 안방 에어컨도 분해 과정에서 블레이드가 부러지는 상황이 생겼더랍니다. 이것도 그냥 감내하고 넘어갔는데 ㅠㅠ