2019년에 구매하여 멀쩡히 사용하던
MacBook Pro에서 연기 및 ‘퍽’ 소리가 났습니다.

12월 5일 MacBook 충전을 위해 정품 61W 충전기와
케이블을 시용하여 MacBook의 좌측에 연결하였습니다.
연결하자마자 MacBook에서는 연기가 발생하였습니다.
충전기를 바로 뺐지만 중요한 작업 때문에
일정 시간이 지나고 사용했습니다.

이후 문제 없이 사용하다 다음날 (6일)
오후까지만 해도 멀쩡히 사용했고,
저녁에 MacBook을 열었는데 반응이 없었습니다.강제 재시동(전원버튼 10초 이상 눌렀다 다시 켜보고)
SMC 리셋 등 조치를 해도 반응이 없었습니다.
배터리가 그 사이에 방전된 건지 확인을 위해
충전기를 연결하자마자 ‘퍽’하는 소리와
함께 탄냄새가 났고, 급하게 케이블을 분리하였습니다.

이상하게도 또 정상적으로 MacBook이 작동되었고,
포트 쪽에는 탄냄새가 지금도 지속되고 있습니다.
20시 7분에 Apple 고객지원센터에 연락을 했고,
상황설명 및 Apple 잠실에 예약을 했습니다.
예약 당일 날(7일)도 오전에 강의,
오후에 일정에도 문제없이 사용했습니다.

2024년 12월 8일 일요일
Apple 잠실에 방문해서 안전 문제로 보고 했고
담당 테크니션에게 분해하는 것 동의한다고 하고 왔습니다.
테크니션은 제가 하는 이야기를 바탕으로
Apple 안전관련 상위부서에 보고했고,
평일 기준으로 48시간 안으로 연락을 주겠다고 했습니다.

2024년 12월 9일 월요일
Apple 잠실에서 전화 연락이 왔고,
“안전 문제가 아니며, 모듈이나 기판에서
연기나 퍽소리가 나는 것은 통상적인 고장이다.
보증기간이 끝났기 때문에 유상수리를 진행해야한다.”
라고 전달 받았습니다.

그래서 저는 MacBook을 분해해봤는지 물었지만
분해 지시가 있기 전까지는 분해가 불가능하며,
담당 테크니션의 보고서만으로 결정했다고 하더라고요.

이후 전화를 건 직원은(담당 테크니션은 아닙니다.)
유상 수리에 대한 동의를 해야지만 분해를
할 수 있다고 했습니다.
픽업 준비를 도와준다고 말해서
Apple 고객센터에 물어보고 연락을
다시 드리겠다고 하니 “받을 수 있는 번호가 없다.”
다시 전화를 원하시는 시간에 하겠다고 하여
약속을 한 후 종료했습니다.

이후 다시 전화와서 분해 이야기를 다시 하니
동일한 직원이 말이 바뀌면서 2~3일 정도
맡겨주시면 원인 파악한 뒤에 연락을 주겠다고 하였지만,
저는 사용할 일이 있어 거절했했습니다.

다음 날인 12월 10일에 제품 픽업을
하러 Apple 잠실에 방문했습니다.
매니저, Apple 잠실의 리더와 이야기를 나눴습니다.
분해없이 안전 문제로 결정한 부분과
유상 수리에 대한 동의해야지 분해를 할 수 있다는
이야기를 들었습니다.
수리비가 얼마나 나올지에 대한 부분이 걱정이 되어,
비용이 많이 나오면 취소할 수 있는지 물었지만
직원은 불가능하다 답변만 하였습니다.

그리고 제품 픽업을 위해서 직원에게
제가 사용하던 제품을 수령을 한 후 현장에서
제품을 확인 시 제품의 전원이 켜지지 않았습니다.
저는 바로 리더에게 맡기기 전 현장에서
전원이 켜져있던 제품이며, 백업까지 진행했다고 했습니다.

충전기와 충전 케이블을 챙겨나와 충전해보라고
저에게 말했고, 불안한 마음에 리더에게 요청을 했지만
"근데 저희한테는 그럼 연결해달라고 그러면
저희는 연기나고 손이 타들어가도 되는건가요?"라며
저에게 화를 내며 위처럼 말했습니다.

이후 리더는 케이블을 확 뽑으며, 다른 충전 포트에
연결했고, 다행히 아무 문제없이 켜지는 것을 확인했습니다.

고객의 제품을 소중히 다루지 않는 모습에도 저는 화났고,
제 MacBook에 맞지 (아이패드용 얇은)케이블을 들고 온 것점에
전문성도 없어 보였습니다.

리더라는 사람이 고객에게 감정적인 모습만 보여주고,
화를 내며, 짜증을 내는 모습은 제가 알던 그런 Apple의
이미지와 맞지 않았습니다.
Apple Store에 대해서는 만족을 하지만
서비스에 대해 만족을 한 적이 없어 너무 아쉽습니다.