8월 7일에 주문한 아이스크림 8월 9일 수령.

 

박스테이프 다 뜯겨져 있고 상자 부셔져있고, 아이스크림 다 녹아서 옴

 

8월10일 교환, 반품 접수

 

8월 14일까지도 답이 없어서 문의하기 하였더니 회수할지 재배송할지 알아보고 연락준다고함.

 

8월 16일에 녹은 사진 다시 보내라고함. 날짜가 확인되지 않으니 날짜가 확인되게.... 

8월 9일 배송받은 아이스크림의 사진을 어떻게 다시 보내냐고 말하니

 

8월 21일에 그냥 원래 사진이라도 보내달라고 함. 사진 다시 보냄

 

8월 26일에 판매처 확인후 연락준다고 답변옴...

 

8월26일에 저렇게 문자옴... 전화해서 이미 박스랑 다 버렸는데 어떻게 다시 보내냐 지금 3주전에 배송받은 아이스크림 때문에 이렇게 해야 하냐 했더니 판매처가 요구한다. 판매처가 우선이라고 함. 

 

그래서 그럼 박스 없으니 알아서 회수해가라고 함.

 

판매처와 상의 후 연락준다고 함.

 

오늘 아침 택배아저씨 전화와서 반품택배 앞에 내놔달라고 연락받음.

 

 

 

냉동 식품 관련해서 이렇게 처리하는 플랫폼은 진짜 처음이네요... 쿠팡이든, ssg계열이든 주말에도 바로 처리 되서 회수가 되거나 처리 되는데... 3주 뒤에 포장해서 내놓으라니... 

일방적으로 제 동의도 안 얻고 택배 반품 신청 한 뒤 

 

몇일이 지나도 일처리가 되지않아 답답해서 제가 또 먼저 상담 요청했습니다. 

여기까지만 해도 이미 최최악의 반품사용기 였는데....

9월 4일에 

팀장이라는 사람이 전화왔고, 10분 내내 자기들은 권한이 없다 제발 회수해갈 수 있게 종이박스에라도 포장해달라고 하더라구요. 

 

너무 지치고 힘들었고, 뭐 몽니 부려봤자 어쩔 수 없으니 알았다고 하고 포장해서 내놓았습니다. 

 

그런데 회수를 안해가더군요. 일주일째...

 

왜 회수 안해가냐고  고객센터 글 남겼더니  온 정말 화나게 한 문자..

제발 박스포장 해달라고 해서 해놓고 기다렸더니 회수안해가고 회수 왜 안해가냐고 했더니 온 문자... 

 

바로 전화했습니다. 그랬더니 포장을 제대로 안해서 기사님이 회수를 안해가고 어쩌고 저쩌고...

 

일주일 째 회수해가겠다는 문자도 없었는데 무슨소리냐고 했더니 알겠다고 다시 요청한다 하더군요. 

 

다음날 아침 기사님 회수해간다는 문자 왔습니다. 

 

그리고 팀장이라는 사람 전화 왔더군요. 

 

제가 너무 화가난다. 고객편의나 고객 경험에는 전혀 관심이 없는 것 같다. 

쿠팡이나 다른 몰이 었음 이 정도면 일반 콜센터 직원도 권한으로 고객에게 보상을 해준다. 팀장님 그럴 권한있냐 했더니 

없다고 하더라구요.  

 

알겠다고 빨리 처리나 해달라했습니다. 

 

 

추석 연휴 끝나고 받은 문자...

 

반품 처리 어렵습니다.~~~~~

 

 

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

 

 

진짜 돌아버리겠네요. 

 

녹은 아이스크림 보내놓고서는 반품을 어떻게 하네 마네 한달을 넘게 실랑이 하더니 정상제품 출고로 반품이 어렵답니다. 

 

 

 

 

 

 

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