안녕하세요.

지난  5.25일부터 오늘 27일까지  2박3일로 아내와 제주 여행 다녀왔습니다.

출발에 앞서 렌터카를 이용해야하는데, 어디로 할까 망서리다 SK로 결정하고 쏘나타로 예약을 마쳤습니다.

25일 아침 7시반쯤 제주공항에 도착하여 렌터카하우스에서  SK렌터카 셔틀을 탔는데,  자기 짐을 들고 타는게 아니고, 공항 리무진 처럼 차 바닥에 본인이 본인 짐을 싣는 구조였는데, 사람은 많고   꽤 혼란스럽더군요. 

하차도 한 장소에서 모두 하차하는게 아니고, 각기 다른 주차장에 내리게 되어 있어, 먼저 내리는 사람 짐이 안쪽에 있는 경우도 있어서 혼란스러웠습니다.

안내 카톡을 보니, 제 차는 4층에 있는데,  3층까지는 에스컬레이터로 가고, 4층은 캐리어를 들고 좁은 철제 계단을 올라가야했습니다.  미리 알았으면 집 사람은 1층에서 기다리라고 했을텐데, 하는수 없이  무거운 캐리어를 들고 좁고 가파른 철제 계단을 올라갔습니다.

4층에서 안내 된 장소에서 예약된 쏘나타를 가지고, 건물 1층으로 내려왔는데, 갑자기  같은 통로 맞은편으로 차가 과속을 하여 마구 달려와서, 충돌하는 줄 알고 깜짝 놀라서 경적을 울리고 정지 했다가 지나갔습니다.

복장을 보니 SK렌터카 직원이었는데, 그 좁은 통로를 그렇게  빠른 속도로 운전해서 달려오더군요.

차량 출고 확인을 받는데, 여기에서는 더욱 기분이 상했습니다.

담당 직원이  주의사항 등을 전달하는데, 말투가 심히 불쾌했습니다.

유류량을 체크하면서 눈금이 5개반에 있으니,  반납시 5개 반 눈금으로 채워오면 된다고 하더군요.

이제까지 렌터카는 모두  연료탱크가가득채워 있고  반납시에도 가득채워 오는 방식이어서, 이상하다 싶어  물어보자, 직원이 짜증스럽게 말하기를  "저희가 어떻게,   모든 차의 휘발유를 가득 채워놓습니까?" 라고 하더군요,

"휘발유를 가득 채워서 반납하는건 직원이 아니라, 고객들이 하는것 아닌가요? "라고 말하려다, 여행 첫날부터 언쟁이 될것 같아서  " 아, 예 알겠습니다" 라고 나왔는데, 기분이 매우 불쾌했습니다.

 

반납시 , 5칸 반에 맞추느라 1만원씩 3차례 주유를 해서 반납했는데,  반납시 직원으로부터 더욱 어이 없는 말을 들었습니다.

"고객님, 6칸 채워오셨으니 나머지 초과 분은 환불해드리겠습니다."  처음 렌터카 출차 확인때 직원이  남은 부분은 환불되므로,  반드시 눈금에 맞추지 않으셔도 됩니다" 라는 말을 해주었으면,  제가 3차례 눈금에 맞춰 주유하느라 시간을 쓰지 않아도 되었을텐데 라는 생각을 하니, SK렌터카의 일처리가 더욱 불쾌했습니다.

이번 일처리를 보니, SK렌터카가 대기업 계열사인가가 의심스러울 정도였습니다.

직원의 안전의식도 심각한 문제고, 고객에게 필요 정보를 사전에 알리지도 않았으며, 불쾌한 태도와 말투로 여행 첫날 기분을 상하게 했습니다.

광고는 좋은 문구와 말로하지만,   고객에 대한 아주 기본적인 대응 방식 자체가 아쉬운 회사라는 생각이 들었습니다.

이상 사용기를 마치겠습니다.   감사합니다.

(사람태도에 대한 제 주관적인 감정표현 부분은 삭제했습니다.)