(글 주변이 없어 미리 양해를 구합니다 최대한 기억과 기록을 기준으로 이야기 해보겠습니다)

어렴풋이 자연농원에 한번 놀러 간 기억이 있는데 애들 때문에 

몇 십년만에 에버랜드를 놀러 가게 되었습니다

제가 사는 곳은 전주이고 용인 에버랜드까지 대략 200키로 되더라구요

차는 출고한지 대략 2년정도 된 카니발(주행거리 25,000km) 이구요 

미리 카카오T 발렛을 예약하고 4월 5일 새벽 6시반쯤 천천히 출발하였습니다

휴게소 잠깐 들리고 

5일 9시20분 쯤 카카오 T 발렛 주차장에 차를 맡기고 저희 가족은 에버랜드에 들어갔습니다

이때 휴대폰 기아커넥트 어플로 알람이 9시20분 차량시동이 꺼졌으나

문이 잠기지 않았습니다 라고 알림이 왔지만 대수롭지 않게 생각했습니다

4월 5일 이날은 낮에만 조금 더운 정도이고 그늘진 곳과 바람이 불때마다 추위가 느껴지는 

생각보다 추운 하루였습니다

마지막 공연 시작 후(오후 9시 20분쯤) 차를 미리 데워 놀 생각으로 어플로 원격시동을 4번이나 시도했는데

이제껏 한번 이상 실패한 적이 없는 원격시동이 4번이나 실패가 되더라구요

실패 사유는 차 시동을 일주일 이상 걸어두지 않거나 배터리 잔량이 낮은 경우

응답하지 않습니다 라는 멘트가 뜨면서 말이죠.. 

이때까지도 크게 신경을 쓰지않았습니다

그날 너무 많이 걷기도 했고 피곤했으니깐요 얼른 차에 타서 집에 가야지 라는 생각만 했던것 같습니다

그렇게 오전 10시 입장후 마지막 불꽃놀이까지 마치고 9시40분정도에

카카오 발렛 대기실에 출차를 요청했습니다

그런데 이때부터였습니다

저보다 늦게 온 차량들은 모두다 출차가 되고 있는데 유독 제차만 출차가 되지않고 있더라구요

그래서 현장에 안내 직원에게 물어보니 방전이 되서 현재 조치중이다 라는 말을 듣게 되었습니다

이때부터 원격시동이 되지않던 이유가 납득이 되면서 황당하면서 열이 받기 시작했습니다

한번도 방전된적 없고 오전에 200키로를 달려온 차가 당일날 방전이 됐다??

솔직히 전 납득은 커넝 도대체 카카오에서 차를 어찌 보관했으면 방전이 되나 하는 강한

의구심이 들기 시작했습니다

그뒤 시간이 조금 지나고 현장 출차하시는 제차 기사님이 뛰어오시더니

제가 방전되서 자기네들이 가지고 있는 점프선으로 점프를 하고 있는데 시동이 잘 안걸리고 있다

조금만 더 기다려달라 라고 하시더라구요

애들도 지쳐서 유모차에서 자고 있고 저도 너무 피곤해서 짜증은 났지만 빨리 해달라고 요청했습니다

그러고 또 몇 십분이 지나고 제차가 나올 생각을 안하자 저는 현장 매니저, 담당 직원을 호출했습니다

담당 직원이 곧 오시더니 이런 저런 이야기를 합니다

1. 지대가 높아 종종 방전이 일어난다

2. 자기네들이 보유하고 있는 점프선이 몇개가 있는데 그걸로 점프를 시도해도 현재 반응이없다

가 주된 포인트였습니다

저는 너무 답답한 나머지 앞서 위 배경들을 강하게 말했습니다

출고한지 얼마안되고 한번도 방전되지 않았고 아침에 200키로를 달려온 차인데

무슨 방전이 되냐? 니네가 차를 잘 보관하지 못한 탓에 방전이 일어난거 아니냐??

무슨지대이야기를 하냐? 금일 오전 온도 영상 10도인데 날씨와 지대로 인해 방전이 말이되냐 등등을요

하지만 저를 응대해주시는 현장 매니저님은 이야기를 들어주시기는 하나 계속 똑같은 이야기만 

되풀이 했습니다

어쨌든 저는 다시 먼길을 가야되니 빨리 처리해달라고 하니

제 차 긴급출동 보험을 불러서 하셔야될것 같다고 말합니다

정말 어이가 없었지만 몸도 너무 피곤했고 빨리 처리를 해야될것 같아  제차 보험을 불러

긴급출동서비스를 부르게 되었습니다 다행히 근처에 계셔서 빨리 오실수 있었고

바로 한번에 시동이 걸렸습니다

(여기서 긴급출동 기사님도 실수하시는게 제차 보험이고 제가 차주이니 차량 상태에 

대해 저한테 고지를 해줘야 맞는건데 현장에 있는 발렛직원들이랑만 쑥덕쑥덕 이야기하고는 인사한번하고

그냥 가시더구요)

저는 대기실에 있었고 차는 저멀리 주차장에 있어서 긴급출동 오는거 보고 제차로 걸어가긴 했는데

그 사이 모든게 끝나있더라구요

여튼 시간도 너무 늦었고 저희가 마지막 출차 고객이라 짐을 싣고 현장 매니저 전화번호를 서로

주고 받고 전주로 출발을 하게 됐습니다

여기서도 현장 매니저는 사건이 벌어진 경위와 제가 입은 피해에 대해 어떻게 할건지는 

대답을 하지못했고 내일 출근후 매장 CCTV와 입차되고 나서 차량 상태에 대해 사진을 찍어

남겨놓으니 그걸 보고 토요일날 다시 연락을 주신다고만 했습니다

물론 사과는 계속 했지만 그 과정도 솔직히 매끄럽지 못했습니다

그렇게 발렛 존을 나오니 야속하게도 자동결제 해놔서 그런지 비용 25000원은 잘 결제되더라구요

이때가 22:57분 이었습니다

대략 힌사간만에 탈출 아닌 탈출을 할수 있었습니다

전주까지 오는데 솔직히 너무 졸리고 힘들어서 도착하기까지 너무 힘들었고

오는 도중 차량 방전의 책임이 가려지지 않은 상태에서 제 차 보험처리를 한것도 너무 어이없고

과정 설명 없이 따박 따박 돈은 받아가는 카카오T의 시스템에 두번 어이없었습니다

다음날 오전 10시50분쯘 에버랜드 주차팀이라는 번호로 전화가 왔고

받아보니 현장 팀장이라는 분이었습니다

자기네들은 카카오T는 아니고 도급업체라는 말을 하면서 CCTV 및 사진등을 확인해봤는데

결론적으로는 자기네들이 실수나 귀책은 없는걸로 확인됐지만 

내 차 보험처리로 긴급출동 한 부분과 출차지연에 대한 보상 부분은 카카오 T에 문의해논 

상태인데 주말이라 답변이 월요일이나 받을수 있다 라는 대답밖에 들을수 없었습니다

이때까지도 오케이!!! 우선 기다려보자 하고 기다렸습니다

기다린 동안 토요일은 카니발 주행은 안하고 일요일날 주행을 해보니 시동이 정상적으로

잘걸렸습니다 그래서 전 확신했죠...  우선 차에 문제는 아닌것 같다

월요일 해당 담당자한테 사진 및 증거자료를 내가 직접 받아보자라고....

드디어 어제 오후 7시06분경 모르는 번호로 전화가 옵니다

에버랜드 카카오 담당자라고...

저도 월요일 근무중이라 통화를 두번에 나눠서 했고 녹취까지 다했습니다

대략 한시간을 넘게 통화했는데

넘 길어지니 요약을 해보면

1. 제 경우는 1년에 한번 일어날까 말까한 특이한 경우다

2. 카카오 T도 보험을 가입했지만 차대차 및 인명사고에 대한 보상처리만 보험처리가 가능하지

차량 방전으로 인한 보상은 할수없다

3.그리고 CCTV나 당일 근무한 직원들이 남긴 사진을 봐도 내부에 불이 켜진거든지 방전을 

일으킬만한 요인은 보이지 않는다 (사진첨부)

4.그래도 고객님이 느껴쓸 불편함을 생각해서 도의적으로 책임을 지는게 맞다고 생각함

그래서 원래는 보상이 없지만 자기가 할수 있는 범위내에서 드릴수 있는 보상이 

추후 에버랜드 재방문시 발렛비용을 무료로 해드리겠다 

이것도 시스템에 없는 보상이라고함 (담당자분 말투나 응대는 무난 무난 했음 물론 

그 과정상 서로 언쟁이 있었음 )

5. 그럼 난 그 발렛 비용 무료를 보상이라고 보상을 받으러 또 전주에서 에버랜드까지 가야되는거냐?

이게 무슨 보상이냐??

내가 살고 있는 전주 근방에서 내가 사용할수 있는 혜택을 제시해달라

7.자기가 맡고 있는 곳이 에버랜드,서울대공원,코엑스라 이곳 3군데에서는  할수 있는데 다른 지역의

발렛서비스 및 기타 카카오서비스의 혜택을 절대 불가하다!!!

이런 식으로 저에게는 하나도 와닿지 않는 보상이야기로 이야기가 평행선을 달리고 

마무리 될 기미가 보이지 않아 

제가 활동하는 클리앙 및 인터넷에 이러한 경험과 내용을 올려도 되냐고 물어보니

자기도 제입장에선 올리는걸 말리고 싶지않으나 자기 위치상 또 직접적으로 올리라고 

말 못하는 위치인것도 양해해달라고 하시고 제가 또한번 다른 보상이 있는지 

알아보고 내일 연락드려도 되냐고 저에게 물어봤지만 그 보상 또한 자기가 월요일 제시한

보상과 크게는 다르지 않을거라는 애기에 그럼 됐다 그날 내가 지불한 발렛비용만

 취소해라 난 그냥 최대한 객관적이게 이번 일에 대해 올리겠다라고 하고 

전화를 끊었습니다

글을 쓰는 지금 확인해보니 어플상 금액은 0원이라고는 나오는데

카드취소 문자는 안와서 제대로 확인해봐야겠네요

***요약***

1.5일 애버랜드카카오티발렛이용

2.출차요구하니 차가 방전됨/보관부주의로 강하게 항의했으나 익일CCTV+사진 확인이 필요함 내차 보험으로 점프해서 

한시간 지연 출차

3.차량 방전과 내차 긴급출동 사용, 출차지연으로 인한 보상 및 사과 요구 했으나 CCTV+사진 확인결과

카카오에 방전책임이 없다고 함 /다만 출차지연으로인해 느껴쓸 불편함에 도의적으로 책임을 느껴

보상으로 추후 에버랜드 무료 발렛권을 준다고 함

4. 말도 안되는 보상과 무쓸모 보상임을 강조했으나 더는 해줄것이 없으나 

인터넷에 올린다고 하니 그때서야 다른 보상이 있는지 확인해본다고 함

하지만 그것도 무료발렛권 보다 나은 보상은 아닐거라고 함

5. 보상 거부 및 기존 발레비용만 환불 요청하고 인터넷에 개시하겠다고 함

***결론***

카카오T 어플 삭제 추후에도 사용하지 않고 대체제를 찾아 해맬듯 + 카카오 고객센터 불만족 신고!!!!!!!

(카카오 고객센터 불만족 신고도 더욱 불편하고 불만족스럽네요

채팅으로는 내용설명이 어려워 클리앙 제가 올린 게시글링크를 보내주니 사정상 열어볼순없고

내용을 캡쳐해서 보내줄순 없냐고 하네요 진짜 카카오 징글징글 합니다)

생각같아선 총 3명의 직원과 통화한 통화내역도 오픈하고 싶은데 그거까진 조금 오버인듯!!!!

참 5일날 발렛 대기실에서 근무하신 여자 직원분은 정말로 공감해주고 제차까지 

와이프와 애들 유모차를 밀어주신 고마우신 분!!! 차라리 이분을 현장 팀장으로~~~~~~~~~