<<ChatGPT에게 요약을 부탁하고 DeepL로 번역한 내용입니다>>
"이탈, 목소리, 충성도 (Exit, Voice, and Loyalty): 기업, 조직, 국가의 성과 저하에 대한 대응"은 1970년에 출간된 경제학자 앨버트 허쉬먼(Albert O. Hirschman)의 저서입니다. 이 책은 기업, 정부 및 기타 단체를 포함한 조직 내에서 사람들이 성과 저하에 어떻게 대응하는지를 이해하기 위한 이론틀을 소개합니다. 허쉬먼의 이론은 피드백의 두 가지 주요 메커니즘인 이탈과 목소리, 그리고 충성도의 중재 역할에 중점을 두고 있습니다.
- 이탈이란 조직이나 관계의 성과가 저하될 때 그 조직이나 관계를 떠나거나 탈퇴하는 것을 말합니다. 이는 소비자가 다른 제품을 선택하거나, 직원이 직장을 그만두거나, 시민이 이민을 떠나는 등의 형태로 나타날 수 있습니다.
- 목소리는 항의, 불만 또는 리더십에 대한 직접적인 호소를 통해 내부에서 불만을 전달하거나 상황을 개선하려는 행동을 나타냅니다. 이탈과 달리 목소리는 문제를 바로잡기 위해 조직에 참여하려는 의지를 의미합니다.
- 충성도는 이탈과 목소리 사이에서 선택을 중재하는 데 중요한 역할을 합니다. 조직에 충성도가 높은 이해관계자는 퇴사를 결정하기 전에 우려를 표명하고 개선을 위해 노력할 수 있으므로 충성도는 퇴사 결정을 지연시킬 수 있습니다. 따라서 충성도는 완충 역할을 하여 조직이 문제를 해결하고 회복할 수 있는 기회를 제공합니다.
허쉬먼의 분석은 각 메커니즘이 효과적일 수 있는 조건과 이들 간의 균형과 상호작용이 조직의 역동성과 정책 결과에 어떤 영향을 미칠 수 있는지를 탐구합니다. 예를 들어, 이탈이 쉬운 시나리오에서는 목소리가 사용될 가능성이 낮아져 수정의 기회 없이 쇠퇴로 이어질 수 있습니다. 반대로 출구가 어렵거나 불가능한 상황에서는 이해관계자들이 목소리를 더 많이 사용하려는 경향이 있을 수 있습니다.
이 책은 조직 행동, 거버넌스, 변화 관리에 대한 통찰력으로 경제학, 정치학, 사회학, 경영학 등 여러 분야에 걸쳐 큰 영향력을 발휘하고 있습니다. 이 책은 대안의 가용성(출구 옵션), 헌신의 강도(충성도), 커뮤니케이션 채널의 효율성(목소리) 등 다양한 요소가 조직과 사회의 쇠퇴와 회복의 역학관계에 어떤 영향을 미치는지에 대한 미묘한 이해를 제공합니다.
Translated with DeepL.com (free version)
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이번 클리앙 상황에 적용을 해보면, 회원들은 그동안 클리앙에 대한 정 때문에 클리앙에 여러 문제가 있어도 모임을 이탈하기보다는 내부에서 목소리를 내서 모임을 좀 더 나은 방향으로 바꾸고자 노력해왔습니다. 하지만 그런 노력이 부질없다는 것을 아는 순간 사람들은 모임에서의 이탈을 고려하게 됩니다.
인터넷은 대안적인 공간이 얼마든지 가능하기 때문에 오프라인 조직과 비교해볼 때 조직구성원의 이탈이 쉽습니다. 또한 클리앙 회원들이 다수를 차지하는 대안적인 모임으로 간다고 하면 문화나 규범적인 측면에서의 적응도 어렵지 않기 때문에 더더욱 이탈이 쉽죠. 싸이월드가 페이스북으로 이동하고, 페이스북이 인스타그램이나 틱톡으로 이동하는 것도 이런 현상의 반영이라고 할 수 있겠습니다.
아직 늦지 않았습니다. 운영자님들이 좀 더 사려깊게 고려하셔서 회원들의 목소리에 피드백을 주시면 좋겠습니다.