그다지었던 HP 노트북 수리 진행기 - 완료 ( 소비자원 답변 포함 ) : 클리앙

# 노트북 수리는 3월 말에 완료 되어 왔습니다.

예정된 기간보다 단축 된걸 보면, 소비자원의 역할이 컸던 것으로 생각이 드네요.

HP 의 답신은 빠른 수리였던 걸로 보이구요.

제품의 수리 기간이 지나치게 길어지는 경우, 소비자원을 통해 도움을 요청하셔도 좋을 듯 합니다.

끝으로 소비자원의 글을 추가로 올려드리며, 극히 일부의 사례로만 봐주셨으면 합니다.

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사업자와 원만한 합의가 이루어지지 않았다면 번거로우시더라도 피해구제신청서와 관련 증빙자료(서비스내역서, 결제내역, 사업자와의 문자, 카카오톡, 캡쳐, 녹취 등)를 첨부하여 아래의 방법으로 한국소비자원에 피해구제를 신청하시기 바랍니다. 검토 후 연락드리겠습니다.

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# 2024-3-22 에 본문 내용 좀 보강하였습니다

HP 의 C/S , 그리고 용역 서비스 센터는 개인적으로 만족스러웠습니다.

그간 사용해본 HP 고객 경험 ( 흔히 외산 밴더들이 쓰는 ) 에 따른 노트북은 괸찬았습니다.

HP 노트북 개인 사용자의 경우, 프로북이던 비즈니스북이던 서비스 진행 절차는 동일해 보입니다.

제가 말씀드리고자 했던 건,

무상 기간, 메인보드 2번 교체라는 신기록을 세웠던 거구요. ^^

도합 오개월 정도 노트북을 사용못하게 된 상황이라, 이 서비스는고객 입장에서 아주 안좋았다는 점을 말씀드리고 싶었습니다. ( 시장에서 판매하는 일반품의 수리 부속이 몇달 걸리는건 한번은 참아도 두번은 못참겠습니다. )

그리고 이사례는 저만 운이 없었던 걸로 생각하지 보편적인 사례로 생각하지 않습니다.

마음 비운 상태라 소비자원에서 중재가 될지 안될지는 저도 처음이라 잘 모르겠습니다만,

댓글 주신 분들의 의견들을 보니, 외산 노트북 벤더들의 국내 AS 는 좋은 제품의 퀄리티와 반대로 가는 경향이 있어, 좀 안타깝네요.

( 악성 로또가 된 HP 455 G9 노트북의 빌드퀄리티나 발열 관리는 아주 괸찬았습니다. 서비스가 몇달 걸려서 그렇지 )

2022년 12월에 HP 455 G9 이라는 라이젠 5625U 노트북을 구매하고 겪은 최악의 as 사례를 경험해서 적어봅니다.

1. 1차 AS , 두 달 반의 수리 기간이 나오다.

문제의 라이젠 5625U 노트북 구매 후 석달이 지나 노트북이 갑자기 느려졌습니다.

작업관리자로 보니 0.39Ghz 로 cpu 클록 고정이 되버리고, 리부팅 하면 괸찬아졌다가 다시 고정되는 증상이 빈번해져서

부하 없을때, 시네 벤치 점수가 동일 CPU의 25% 정도 나오는 걸 보고 결국 AS 통해 보드 교체를 진행했습니다.

2023-5-22 수리 접수 , 2023 -7-30 교체 완료 ... 석달 가까이 걸렸습니다 -.-

시간이 걸리긴 했지만, 뭐 운이 없었다 생각하고, 무던하게 넘어갔습니다.

2. 2차 AS , 또 두달 정도 걸릴듯 하다 .

2월 , 노트북에 무한 리부팅 현상이 발생합니다. 다시 AS 를 접수합니다. -.-

2월 10일, 접수하고 , 제 일정 상 3월 20일에는 받았으면 좋겠다고 요청을 드렸습니다만,

오늘 확인한 HP 의 교체용 보드는 4월 1주차 입고 예정 ( 변동이 있을 수 있음 ) 이라고 합니다.

혹시 일정상 대체품을 지원해 줄수 있느냐에 대한 답변은 없다 - 입니다.

뭐 불량 맞는 것도 재주일수 있습니다만...

저녁에 타사 노트북 주문하다보니 현타가 오네요. 이게 요즘에 가능한 서비스인지.나는 정상적인 소비자로서의 권리를 제대로 행사한건지, 아니면 호객이 된건지. ( 짜증나서 HP 에 니들거 다시는 안쓴다, 국내에서 똑바로 서비스하라고 메일은 썼습니다만 ..)

전자기기 사용 역사에 최고의 흑역사네요. -.-

최종 서비스 완료 시기를 다시 업데이트 해놓겠습니다.

업데이트 - 소비자보호원에 환불 중재 요청하였습니다. 2023-3-21

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