최근 제가 구글 서비스를 이용하면서 느낀 작은 불편함 하나를 공유하고자 합니다. 

유튜브, 구글 포토, 구글 드라이브, 앱 구매, 게임 등을 이용하기 위해 결제수단으로 구글 기프트카드(코드)를 충전해서 사용 중입니다.

구글 기프트카드를 이용해 여러 서비스에 대한 결제를 해왔는데, 시간이 지나면서 얼마를 충전했고, 어디에 얼마나 사용했는지 기억하기가 어려워졌습니다. 더욱이 선물 받은 기프트카드까지 관리하려니, 어느 것을 사용했고 안 했는지 파악하는 것이 번거로워졌죠.

아시는 분은 이미 아시고 계셨겠지만 구글 플레이 결제 정보에서는 아래 그림처럼 잔액만 확인 가능하고 충천 내역을 확인할 수가 없더군요.  

이에 구글 고객센터에 충전 내역 확인 방법을 문의했더니, 충전 내역을 별도로 확인할 수 없다는 답변을 받았습니다. 

사실, 이러한 답변을 받고 조금 당황했습니다. 사용자로서는 자신이 충전한 금액을 확인하고 싶은 당연한 욕구가 있으니까요. 이런 기본적인 정보조차 쉽게 접근할 수 없다는 것은 다소 아쉬운 부분입니다.

 

구글은 사용자가 충전 전과 후, 그리고 사용 전과 후 금액을 모두 기억하고 있길 바라는 걸까요?

이 글을 통해 제가 전달하고 싶은 것은, 구글과 같은 큰 규모의 기술 기업도 사용자의 작은 불편함에 귀 기울이고, 그것을 개선하기 위해 노력해야 한다는 점입니다. 사소한 것 같지만, 이러한 작은 개선이 모여 사용자 경험을 한층 높일 수 있다고 믿습니다. 구글과 같은 기업이 이러한 소소한 피드백에도 주의를 기울이면 좋겠습니다.

이상 구글의 서비스에 다소 황당한 경험을 하게 되어 글을 쓰게 되었습니다.