올 1월초 폴드5를 삼성닷컴에서 구입했는데요

구입시  삼성카드로 일시불 결제하면, 월 3,300원의 갤럭시 클럽 서비스를 사용할수 있고

이를 사용하면, 삼케플 파손보장형(6,600원)을 1년간 무상 적용할수 있다더라구요

반값에 삼케플 적용 가능하니 안할 이유가 없겠다 싶어, 삼성카드로 일시불 결제 했었더랬습니다.

그렇게 결제 하고 갤럭시 클럽 활성화를 하려고 하는데 문제들이 발생하기 시작합니다.

1. 삼성닷컴-민팃 핑퐁 및 민팃 고객센터 대응력 부족

갤럭시 클럽이라는 제도 자체가 민팃에서 운영을 하는 모양입니다.

갤럭시 클럽을 활성화 하려면 민팃에서 IMEI값 등록을 해야하는데

IMEI를 아무리 입력해도 등록이 안되는 겁니다.

등록이 늦어질 수록, 삼케플 적용이 늦어질것 같아 이틀동안 진짜 수십차례 시도를 했는데 

안되길래 일단 구매처인 삼성닷컴에 문의를 했습니다.

민팃으로 문의를 하라더군요

민팃에 문의를 하니 IMEI 등록 처리하는 부서로 문의하고 회신이 오면 연락주겠다 해서 기다렸습니다.

다음날까지 연락이 없어  재문의 했더니 아직 그 부서에서 회신이 없다고 해서 

제가 IMEI값 불러줄테니 민팃에서 등록해달라 했더니 자기들은 안된답니다.

그래서 관련부서 전달 해달라 했더니, 전달은 할건데 될지 안될지는 모르겠다고 합니다.

일단 검토해달라 하고 답 오면 연락 달라했는데 다음날까지 연락이 없더라구요

혹시나 싶어서 등록 사이트 가보니 등록 되어 있........

사실 민팃 문의 할때부터 좀 답답했던게 많았거든요

카톡 채팅 고객센터인데, 카톡상담 신청을 하면  채팅창에 약 2시간 이후에 상담사랑 연결이 됩니다.

문제는 이후에 3~5분간 저희 응답이 없으면 칼같이 채팅창을 닫아버립니다.

그럼 또 다시 상담사 연결시도하고 1~2시간을 기다려야 하고..

이런 상황이 몇번 반복되면 속이 부글부글 끓어오릅니다 ㅠ

도저히 안될것 같아 삼성 공홈에 적혀있던 갤럭시클럽 전용 고객센터 전화번호로 

전화하면 없는 번호로 나옵니다 ㅠㅠ

2. 삼케플 적용 공백

뭐 그래도 이정도는 많이 바쁘겠지 하고 넘어갔는데.. 삼케플 사이트에서 삼케플 조회가 안되는겁니다.

삼케플에 문의 했죠 역시나 민팃에 문의하랍니다.

민팃에 문의한 결과 갤럭시클럽의 삼케플은 클럽 가입 이후 익월 25일 부터 적용된답니다.

즉,  1월 1일에 가입해도 

      1월 20일에 가입해도

무조건 2월 25일부터 적용됩니다.

그전까지는 무보험이란 거죠. 이건 어쩔수가 없답니다.

3.  민팃-삼성닷컴-삼케플 핑퐁

상황이 이렇게 되다보니 이거 뭔가 이상한것 같아,  민팃에 아래와 같이 물어봤습니다.

"갤럭시 클럽의 삼케플이 1년만 되는걸로 알고있는데,  1년 이후 추가로 삼케플 연장하려면 어떻게 해야 하나요?"

구매처에 물어보랍니다. 그래서 삼성닷컴에 물어봤습니다.

민팃에 물어보랍니다. 민팃에 다시 물어보니 자기들은 모른답니다.

하.. 좀 짜증나서 

제가 무료로 쓰는것도 아니고 3,300원의 이용료를 지불하고 갤럭시 클럽이라는 

서비스를 쓰는건데, 어떻게 이렇게 대응도 느리고 자꾸 핑퐁을 하느냐

이렇게 액션이 느린 사항이 온라인에 공론화되어야 처리를 할 것이냐? 했더니..

딱 이렇게오더라구요

"온라인 공론화는 고객님의 선택입니다"

ㅎㅎㅎ.. 이거 그냥 말이 도저히 안통할것 같아서  그냥 포기해버렸습니다.

간단히 요약하면

1. 민팃-삼성닷컴 업무 핑퐁

2. 민팃 고객센터 연결 난이도 최상

3. 삼케플 적용 공백(구매후 다음달 25일까지)

이정도겠네요

일단 삼성케어플러스 측은 뭔가 알수 있지 않을까 싶어서 

관련사항 한번 더 문의해보려 하고.. 안되면 그냥 갤럭시 클럽은 가입 해지 하려 생각중입니다.

이놈의 거 괜히 가입했다가 스트레스만 받네요 ㅠㅠ