내용이 매우 길어서
맨 아래 요약만 보셔도 좋습니다.
=============================================
증상
아이폰 14 프로 256GB
슬로모션 촬영 시 뚝뚝 끊기며 재생 + 시간이 흐를수록 240fps에서 180fps까지 프레임레이트가 떨어지며 녹화됨
재부팅 72시간 이후 100% 발생
후면 카메라 240fps에서만 발생, 후면 120fps나 전면 120fps에서는 발생하지 않음
23.05.11 애플지원에 문의
원격 진단결과 하드웨어 문제 있어 유베이스 방문 요망
유베이스 방문하여 기계 공장 초기화 후
아이클라우드 복원 시 새기기로 설정하여 최소한의 항목(사진과 연락처)만 복원하고
앱은 모두 새로 다운받아 세팅하라고 함 (모두 복원 시 오류 항목도 따라올 수 있다며...)
새로운 아이폰 설정하듯이 앱 일일히 다운로드 및 연락처까지 모두 새롭게 세팅.
이후 재발하여 지원 요청
23.05.25
080전화 상담으로 원격 진단 후
며칠 간 데이터 수집 예정
그 사이 슬로모션 촬영을 지속적으로 시도해서
문제 발생한 시점 기록할것을 요구함
23.05.28 13시경 문제 발생-이후 지속적 발생
23.05.30
통화 시 근접센서 안 꺼져서 화면이 터치 됌
재부팅해도 개선 없음, 모든 설정 초기화 함
23.05.30
080에서 그간 문제 및 데이터 확인 차 연락 했는데
초기화하면 수집된 데이터도 초기화된다고 함 ㅠㅠ
다시 며칠간 지켜보며 슬로모션 발생여부확인해 달라고고 함
2023. 6. 12. 오전 10:22
080으로 담당자 전화와서 로그 파일로 분석해 봤지만 원인을 찾을수 없어서
재부팅 하고 문제 발생시점 재기록(많으면 많을수록 좋음)하여 지원 요청
발생 기록
2023. 6. 15. 오후 7:47
2023. 6. 15. 오후 7:48
2023. 6. 15. 오후 8:16
2023. 6. 15. 오후 9:40
2023. 6. 16. 오전 7:48
2023. 6. 16. 오후 2:41
2023. 6. 16. 오후 4:30
2023. 6. 16. 오후 5:46
2023. 6. 17. 오후 12:21
2023. 6. 18. 오후 8:33
2023. 6. 21. 오전 9:18
2023.06. 23
전화 지원와서 엔지니어에 의견 전달 했으나
주변 애플 as센터 반드시 방문해야 한다고 함
대체 기기가 없으니 불가하다, 유베이스 다음주 화요일 예약 해 드리면서 방문 시 전화해서 최대한 배려 설명하겠다
2023. 6. 27.
유베이스 방문 하여 엔지니어와 통화 하게 해줬으나 역시나 대체기기 제공 불가
엔지니어의 경험으로 이 상태로 진단센터 가봤자 이상 없음으로 되돌아올것이 뻔해
“예외적인 지원” 현 기기 상태를 피력하고 되도록이면 기기 교체로 진행하는 방향
을 요청 했으나 그것마저 어렵다고 한 상황
이후 담당자에게 현 상황에 대해 불만 재기 후 회신달라 했으나 무응답
6.27일 14:47 지메일로 회신달라 했으나 무응답
다른 담당자 배정 (7월4일) 하여 가로수길 방문키로 함
2023.07.06 가로수길 방문하여 카메라 교체
이후 증상 없었으나 또 3일 지난 시점에서 발생
애플에 문의하여 전화 2회 왔지만 업무통화중이라 전화 놓침
채팅상담으로 담당자 재배정 요청
2023.07.17
해당 케이스 검토 하였고, 엔지니어와 상담 후
금요일 또는 월요일까지 답변 주기로 함
7.21 통화
마찬가지로 데이터 수집이 필요하다고 해서
슬로모션 촬영 후 문제 있는 부분 회신 달라고 함
2023.07.22 14:52
2023.07.22 16:11
2023.07.22 20:43
2023.07.23 20:34
2023.07.24 09:55
2023.07.24 10:59
2023.07.24 16:21
2023.07.24 19:46
============================================
위 내용 보내니 엔지니어 전달 후
7/31전화 준다고 함
전화 왔는데 못 받았고 이후 연락 없음
2023.08.03
연락 없어서 애플지원에 문의 하니
위 담당자가 16.6 업데이트 하면 된다는 내용 말하려 했다고..
바로 업데이트 후 경과 지켜보기로 함.
2023.08.07
업데이트 해도 여전히 슬로모션 끊김
채팅상담하니 전화 옴
해당 내용은 애플 스토어 방문해야 한다고...
2023.08.17
애플 강남점 방문 예약 후 12:30 방문
담당자 는 애플에서 해줄 수 있는게 없으며
왜 방문 하라 했는지 모르겠다
해당내용은 애플에서 인지하고 있는 문제로
소프트웨어 업데이트를 통해 해결될 예정 (시기는 미지수)
대체 왜 방문 하랬냐 따졌지만 미안하다고만..
2023.08.17
마지막 담당자에게 문의 메일 보냈지만 무응답
2023.08.28
채팅상담으로 이어서 지원 요청
하니 선임상담부서에서 연락 주겠다 하여
전화 옴
기존 케이스 확인 했고,
엔지니어와 소통 후
8.30 수 15-16시 사이 연락 주기로 함
2023.08.30 16:13
담당자 전화
마찬가지로 해결된건 없고
엔지니어에게 의견 전달할테지만 언제 해결될진 미지수
슬로모션 멀쩡+끊기는 영상 2개 발송함
9월 6일 수요일에 또 중간상황 전화해 주기로 함.
진단데이터 수집 및 전송함
2023.09.04
iOS 17에서 개선될 수도 있다
라고 애매하게 말함
iOS17 업데이트 이후 지켜보고 슬로모션 해결 안되면 연락하기
iOS17
2023.09.19 오전에 업데이트 함
슬로모션 찍어보니 끊김 문제는 없으나
240프레임에서1,2프레임씩 빠짐
2023.10.16
ios 17.0.2
ios 17.0.3
으로 업데이트 했지만 오히려 끊김이 더해졌고
240fps로 촬영해도 190fps로 결과물 기록됌
전화상담 요청하니 엔지니어에게 내용 전달한다며
슬로모션 파일 전송 요청함
10.19 목요일 16시까지 회신 주기로 함
2023.10.19
전화 수신-로그 기록 취합해 달라 요청함
슬로모션 프레임 끊김 및 프레임 저하 발생 기록
2023.10.22 08:04 끊김 발생 / 232.7FPS
2023.10.22 08:15 끊김 발생 / 230.9FPS
2023.10.22 08:16 끊김 발생 / 230.26FPS
2023.10.22 08:16 끊김 발생 / 232.6FPS
2023.10.22 12:49 끊김 발생 / 233.31FPS
2023.10.23 11:40 끊김 발생 / 233.8FPS
2023.10.23 13:55 끊김 발생 / 231.72FPS
2023.10.24 10:34 끊김 발생 / 216.57FPS
2023.10.24 16:32 끊김 발생 / 194.9FPS
2023.10.25 09:07 끊김 발생 / 190.16FPS
2023.10.25 15:34 끊김 발생 / 188.97FPS
2023.10.27
위의 기록 메일로 보냈음에도
회신없어 채팅상담으로 새로운 상담사 배정
원격으로 확인 하니 최신 소프트웨어 아니라고
17.1설치 후 지켜보자 함
23.10.31
17.1 업데이트 이후 74시간 경과 후
끊김 재발생
담당자에게 메세지 보내니 전화 와서
끊기는 부분 체크 및 1080에서 720으로 촬영해도 끊김을 확인
케이스 벗겨서 촬영 요구함 → 역시나 끊김
강화유리 부착상태냐 확인해서 떼어서 촬영->끊김
언어 영어로 바꾼 후 각 슬로모션 끊기는 영상 정보내역 모두 캡쳐해서
끊기는 영상과 함께 “애플지원으로 파일보내기”로 발송
상담사는 위 내역을 근거로 다음주 중 연락 주기로 함 (평일 14시경)
23.10.31 23:20
카메라 켜면 흐린화면만 나와서 촬영불가로
재부팅
2023.11.4 12:43 증상 재발하였고,
담당자는 소프트웨어 엔지니어에게 의견 전달 하겠으나 해결될지 여부는 미지수
===================================
아이폰 14프로
슬로모션 촬영 시 끊김문제 발생 및 프레임 저하 발생
애플에서 요구하는 사항 모두 전달 했음에도
6개월 넘게 해결 불가
하드웨어 적인 불량이 아니라서 교환 및 환불도 불가
16.6부터 현재 17.1 까지 수 차례 iOS 업데이트에도 해결되지 않고 있습니다.
다른 14프로나 매장의 14프로들은 끊김이 없는것을 확인 했고요.
그냥 슬로모션 기능 원활하게 사용하고 싶은데 해결해 주지 않네요
소보원에 문의 한 번 넣어보고 그래도 안 되면 포기 해야죠
참고. 이와 같은 문제를 경험한 해외 포럼 글들
https://www.reddit.com/r/ios/comments/vteagc/slomo_video_at_240fps_not_recording_at_full_240/
https://discussions.apple.com/thread/254658403
https://discussions.apple.com/thread/254684325
https://forums.macrumors.com/threads/240-fps-slomotion-only-records-at-around-180-fps.2364332/
다른 기기들도 발생하는데, 이걸 결함이나 이런걸로 "인정"하기 싫어서 그런 거겠죠...
고생이 많으십니다 하...
글 읽으면서 진짜 뚜껑이 들썩들석 합니다
상담원 왈" 재부팅 하면 괜찮으니 결함 아닌것 같다"며...
상담원 드립은, 자고 나면 괜찮아 지니까 노가다 시켜도 되고, 쌍욕을 들어도 언젠가 잊어버리니 괜찮다는 것과 다를 바 없네요 ㅎㅎㅎㅎㅎ
유베이스나 국내 지니어스 복불복..도 좀 있으니 저는 오프라인으로 방문해서 여러 상담사를 만나보거나
혹은 다른 국가 애플스토어 정도 방문해 봤을텐데..
메일은 네임드 애플 다니는 사람 정도에게 보내야 읽을까 말까 하겠네요 ㅠㅠ
대응을 보면 6개월동안 질질 끌면서 사용자에서 먼저 포기하게 만드려는게 아닌가 싶네요
뭐.. 당연히 아니라곤 하죠..
거기선 왜 왔냐고..... 강남 애플스토어까지 가는 시간에 주차비에 남는 건 빡침 뿐..
소비자도 별 생각없이 대충 써도 편리한 애플
판매자도 별 생각없이 대충 대응해도 되는 애플
모두에게 Win-Win 이군요?
아이폰은 아니지만 카메라 영상 관련 제품 개발을 하고 있어서 비슷한 현상을 디버깅 해본 적이 있는데 저장 공간이 적게 남았을 때 영상 저장 속도가 느려지면서 프레임 드롭이 발생했었습니다.
내장된 기능 제대로 쓰게 해 달라는 건데 그걸 안(못) 해주네요
멤버스에 올려도 초기화 해보라는 소리만하고... 감히 초기화는 못하고 백그라운드 모두 종료시키면 한번정도는 괜찮습니다. 몇번 찍으면 또 끊기네요. 결국 슬로모션 촬영을 끊었습니다 ㅡ.ㅡ
설정엔 120, 240만 있는데 140, 150, 190, 224 등등..
그래서 원래 ‘고정’이 아니라 ‘최대’ 프레임인가 잠깐 생각이 들어서 종특이거나 원래 그런 설계인 것인데 소비자에게 안내가 안된 것이 아닌가싶을 정도네요.
모두 240프레임으로 설정해서 촬영했습니다.
뭔가 진척이 있어야 할텐데 해외에서도 저러는데 해결이 안되었고 덧글의 15프로에서도 그렇다면 신경안쓰는 걸까요.
예전 애플은 디테일에 주목받곤 했었는데 이젠 신경안쓰는 것인지, 셀링 포인트만 확실하게 하는 것 같습니다.
14 프로 때도 하드웨어를 따로 둘 정도로 다이나믹 아일랜드 애니메이션에 신경썼다더니 화면 켤 때 배경이 자연스럽게 나오지 않고 버벅거리면서 나오는 게 고쳐지지 않았었던 것처럼 말입니다.
카메라의 촬영 기법중 하나로 조도를 낮추면 셔터 스피드가 내려갑니다. 그럼 데이터 처리에 부하가 줄어...
프래임이 정상으로 올라가는지?
물론 에러가 있는 샘플 영상의 경우 실내촬영으로 셔터스피드가 높지 않을 수도 있겠으나...
폰 카메라 펌웨어의 오동작 이나 미숙한 동작으로 너무 높은 셔터스피드가 유지됨으로써..? 가 의심되기도 하네요.
동영상 촬영에서 노출이 결정지어지는 요소, ISO 와 조리개 그리고 셔터스피드 삼각조합 조율에 문제로?
별 의구심을 다 가져보네요.
심지어 저거 못버티면 조사협조 안하니 지원못받을거라고 할태니 참 답답한 지원방식이네요.
올리신 영상처럼 뚝뚝 끊기는 증상은 못 봤지만 촬영 후 확인해보니 238fps ~189fps까지 프레임이 들쭉날쭉 합니다.
재부팅 하고 바로 촬영해봐도 240fps는 안나오네요 ㅎㅎㅎ
희한한건 proshot 어플로 촬영 시 240fps가 정상적으로 촬영됩니다.
애플 기본 카메라의 문제 아닐까 싶습니다.
덧. 14pro 사용중입니다
아이폰13프로맥스모델이엿구, 동영상 촬영시 초점을 맞추지못하여 이부분으로 애플지원에 연락하고 로그보고햇는데, 계속 시간만끌고 해결해주지않아 결국 민팃으로 보내고 새로 폰을 구매햇습니다...AS가 거지인거같긴해요 애플...
저는 약 한달정도햇는데..너무힘들어서 보냇는데 정말 대단하십니다..
안츠에서 받았고요.
같은 논리라면 이것도 바꿔줘야 할 것 같은데요.