메일이라는게 하나의 계정으로 이리저리 잘 쓰시는 분들도 계시겠지만 

저같은 경우는 여러 계정을 관리해야 하는 경우가 잦았습니다. 

일 때문에 새로운 계정을 만든다거나 소속된 단체에서 직책을 맡는 바람에 메일 계정을 관리하게 되거나 하는 경우등등..

사례는 다양하죠. 

오래전부터 여러 계정을 한꺼번에 봤으면 좋겠다는 생각을 갖고 있었고 제 마음에 드는 앱을 찾기 위해 여러가지 시도를 해봤습니다.

아웃룩, 파이어버드, 애플 기본 메일... 여러 메일 계정을 쓰더라도 하나의 계정을 쓰는것처럼 자연스럽게 사용할 수 있었으면 좋겠는데 여러 메일 클라이언트를 사용해봐도 만족이 되지 않았습니다.

꼭 하나씩은 불편하더군요. (통합 메일함이 없거나..검색이 안되거나..등등)

그러던 중 눈에 띄인 앱이 맥에서 PDF Expert로 유명한 Readdle사의 Spark라는 메일 앱입니다. (https://sparkmailapp.com/)

맥과 iOS기기들은 물론이고, 최근에는 Windows까지 지원이 되고 있습니다. 통합 메일함, 통합검색 등등 설명대로라면 저한테는 이거다! 싶은 앱이더군요.

실제로 잘 사용하시는 분들도 계시겠지만, 저에게는 또 새로운 문제가 생겼습니다. 

네이트 메일이 지원이 안됩니다. (하아...)

정확한 증상은 네이트 메일을 사용하기 위해 계정을 세팅하고 다음 버튼을 누르면, 프로그램이 죽어버립니다.

이 증상은 버전을 가리지 않더군요. 그래서 혹시나 이번에는 개선됐나? 하고 설치해봤다가 안되네..하고 한숨쉬고 지웠다가를 꽤 오랬동안 반복했습니다. (어림잡아도 1년은 넘은것 같습니다.)

윈도우 버전이 새로 나왔다는 뉴스를 보고 또 혹시나? 했다가 지우고를 두세번...

그러다가 용기를 내기로 했습니다. 이 현상에 대해 알려줘보자. 

영어는 한줄도 못하는 놈이지만, 번역기의 도움을 받기로 합니다.

과감하게 홈페이지에 contact us를 누르고 번역기로 작성한 글을 붙입니다.

파일 첨부가 가능하길래 컴퓨터를 뒤져 로그파일로 보이는 파일을 압축해서 같이 첨부해서 보내봅니다.

hello.
I have tried several times to use the great program you have created. But I couldn't.
I hope you can help me.
The symptom is that after setting up my account manually and moving on to the next step, the program abruptly closes.
I have tested it with all the equipment I have. Mac, iPhone, iPad, Windows PC, but all with the same result.
I've tried with other mail accounts and they all worked, but the one I use most is not available.
Any idea what could be the problem? I'm willing to help reproduce the symptoms if necessary.
First of all, I don't know if it will help, but I am attaching the log files I found on my windows pc.

(영어가 맞는지 안맞는지는 모르겠습니다.)

처음의 답장은 자동 응답기 같은 메일이 왔습니다.

Hello,

Thank you for contacting Spark Support Team. We really want to help you. But, because of the high volume of requests, we read your feedback but can’t reply personally to each email. We’re sorry, and we’re currently working on a better solution.

If you are requesting a feature for Spark, please be sure that we’ll consider adding it. If we have any questions regarding your idea, we’ll get in touch with you. Thank you for helping us make our products better!

If you have a question or you’ve encountered an issue, please take a few moments to search for an answer to your question in our Spark Help Centers.

Spark 3 (Spark Desktop for Mac and Windows): https://sparkmailapp.com/help/

Spark versions (iOS, Android, Spark 2 for Mac): https://support.readdle.com/spark/

In case the answer is not there, please reply to this email so that one of our team members get back to you. Any additional details are highly appreciated.

With love from Ukraine,

Spark Support Team

💙💛

이때 처음알았습니다. 야...우크라이나에서 만든 프로그램이었구나. 왠지 이상하게 짠하면서 정이 갑니다. 왜 그런지는 저도 모르겠습니다.

번역기 돌려보니 도움말 한번 보라는것 같습니다. 안봤지만 봤다고 보내봅니다. 

Thank you for your reply.

Of course, I also reviewed the Help Centers, but unfortunately, I couldn't find any help for my case.

The email account I'm trying to use is a pretty big service provider in Korea. I've been googling for a solution, but many users are experiencing the same problem and are unable to solve it.

I really hope you can resolve this issue so that many Korean users can enjoy your great app.

Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)

혹시나 제 case가 씹힐까봐 양념을 좀 쳐봅니다. 한국의 메이저 통신사가 운영하는 메일서비스인데...검색해보니 한국에서 다들 이걸로 곤란해 하던데...

마지막줄은 deepl.com 에서 번역문을 복사하니 자동으로 붙더군요. 전송버튼 누르고 아차 싶었는데, 왠지 더 불쌍해 보이지 않을까? 생각에 답장을 기다려보기로 합니다.

위의 메일을 보낸 그날 바로 답장이 왔습니다. 답장에 시간이 꽤 걸리거나 안오거나...로 생각했는데 조금 놀랐습니다.

Hello,

Thank you for contacting Spark team! 

I'm sorry to hear that you faced such an issue, and I will do my best to help you solve it.

May I ask you to send me a short video of your login process to see it the way you do?

If you can’t attach the video to the email — please upload it to this website and send me the link. 

I am looking forward to your reply. Thank you for your attention and participation.

Best wishes,

With love from Ukraine,

Spark Team

로그인 실패하는것을 영상으로 보내달라.

처음에는 응? 싶었지만 이해도 됩니다. 현상을 파악하는데 눈으로 보는것만큼 좋은게 없겠지요. 

네이트 계정설정 후 다음단계로 넘어갈 때 프로그램이 죽는것을 맥에서 한번, 윈도우에서 한번 각각의 동영상을 만들어 전송했습니다. 영상은 알려준 링크로도 보내고 혹시나 해서 메일 첨부로도 보냈습니다. (이제는 불쌍한척을 넘어서 아부모드입니다.)

Nice to meet you.

I'm sending you a screen recording as requested. I've never done this before, so it was a bit difficult. Hopefully it plays well. 

Here is the link: [링크주소]

I recorded the screen on Windows and Mac. As I mentioned in my previous email, the OS is different but the symptoms are the same. I'm using a Korean OS, but the spark app is displayed in English, so I don't think it's too difficult to identify the symptoms.

In the last smtp server related input, I entered the port differently as 587(TLS) and 465(SSL) respectively, but this service supports both cases. I just wanted to show that the same error occurs in either case.

Finally, I'm attaching below the full problem details and system configuration entries from the problem report screen to APPLE after I got the error on my Mac. 

I hope this will help you figure out the cause.

하루만에 답장이 옵니다. 원래 이렇게 하는 사람들인지, 아니면 제 경우가 우선순위가 높은건지는 모르겠습니만, 뭔가 해결해주려고 한다는 느낌은 확실히 받습니다.

그런데 생각지도 못한 요청입니다. 테스트용 메일 계정을 만들어달라..그것도 새걸로...

Thank you so much for providing additional information!

Our developers are kindly asking you to set up a test email address on your email server for them. It will allow our development team to investigate and fix the issue as soon as possible.

By the test account, we mean a brand new email address created on the email server (for example, spark_test@nate.com). It mustn't contain any personal information. Please make sure that the test and main account (******@nate.com) are configured identically.

If this would be possible, could you share with us the email address, password, and web link to the test account?

Please be assured the account will solely be used for testing purposes. 

Best wishes,

With love from Ukraine,

Spark Team

얼른 네이트 들어가서 신규가입을 해보니 전화 인증으로 바로 메일을 만들 수 있더군요. 단, 특수문자제한 때문에 그들이 원하는 계정으로는 생성이 불가했습니다.

최대한 비슷하게 생성해서 보내줍니다. 그리고 또 한번 아부를 위해 비밀번호도 우크라이나에 평화를~ 이런식으로 만듭니다.

이쯤되니 뭔가 일이 되는것 같아 약간 신이 납니다. 내 개인정보는 신경쓰지 말고 당신들 마음대로 쓰셔라. 문제해결을 위해서라면!!

Thank you.

I have created a new mail account as you requested. 

The mail service is part of a portal service operated by a major cellular carrier in South Korea. So when you go to the web, all languages are in Korean and unfortunately it is not possible to change it. A translation service like deepl.com will help.

[계정정보]

Additionally, I have IMAP enabled.

[IMAP 세팅정보]

Not to worry, the newly created account is separate from the service I use. Feel free to use it as you wish. If you decide later that you want to keep the account for other tests, you can do that too. 

I'm a little excited about the prospect of being able to fix the problem and use the app. 

Do you mind if I share the progress with the community? I think a lot of people would be interested. 

계정정보를 보내면서 안된다고는 하지 않겠지만 혹시나 해서 제가 겪고 있는 이 과정을 다른 사람들과 공유해도 될지 물었습니다. 

해결될것 같다는 기대감도 있고, 비슷한 문제를 겪으시는 분이 분명히 계실것 같아 도움이 되고 싶었거든요.

Dear,

We have received all the detailed information you provided, and we appreciate your cooperation in helping us investigate the issue.

A special thank you goes to the kind password you provided ❤️

I have forwarded your request to our QA team for further investigation. They will be reviewing the information you provided and conducting their own tests to determine the root cause of the issue. Once they have completed their investigation, we will provide you with an update on their findings and any steps we plan to take to resolve the issue.

We understand that this situation can be frustrating and appreciate your patience as we work to resolve the issue. If you have any further questions or concerns in the meantime, please don't hesitate to reach out to us.

And sure, please feel free to share the progress with the community.

with love from Ukraine,

Spark Team

제가 만든 비밀번호가 마음에 들었나봅니다. 제 이슈를 QA팀으로 넘겨 여러가지 테스트를 해본다는군요. 뭔가 결론이 나올것 같습니다. 살짝 흥분됩니다. 

그런데 제가 Thank you라는 말을 할 틈도 없이 다음 메일이 날아옵니다.

Thank you for your patience!

Our engineers are having trouble reproducing the issue and kindly ask you to try adding the test account on your side and let us know if you get the same issue where the program abruptly closes.

We appreciate your efforts.

with love from Ukraine,

Spark Team

아..이게 무슨 말입니까. 에러 재현이 안된다니...이게 무슨뜻이지? 우크라이나에서는 잘 돌아간다는 이야기인가?

조금 답답해집니다. 번역기가 제대로 번역한게 맞나? 싶습니다. 우선 제 쪽에서 테스트 계정을 가지고 세팅을 해보라고 하니 시킨대로 해봅니다. 혹시나 제 메일함에 메일이 많아서 그럴수도 있었나? 싶기도 합니다.

하지만, 실망스럽게도 결과는 여전합니다. 프로그램은 죽고, OS를 가리지 않습니다.

Dear ,

Thank you for your help.

When you say your engineers are having trouble reproducing the issue, do you mean that on their PCs it works fine after setting up a test account? I'm a little confused.

I set up a test account and the program abruptly closes. It's the same as the video I sent you last time. It's the same on all OSes.

For now, I'm going to make this impressive process of help available to the community. Then I'll try to find people with the same problem and together we'll figure out how to help you.

I'll let you know as soon as I get something.

Let's keep in touch.

일단 새 메일 계정에서도 동일한 증상임을 알리고 싹싹 빌어봅니다. 제발 날 버리지 마라....

---

여기까지가 현재의 상황입니다.

(개인을 특정할 수 있을만한 단어나 문장은 다른 문자로 대체하거나 지웠음을 양해바랍니다.)

제가 이 진행상황을 공유하는 이유는 ...

혹시나 이 앱을 사용하시면서 비슷한 문제를 겪으셨거나 혹시라도 해결을 하셨던 분이 계셨다면 관련해서 이야기를 나누고 싶었고

(외국회사가 다 그런지는 모르겠지만) Readdle사의 고객 응대가 꽤 친절하고 적극적이서 오히려 제가 그들을 돕고싶다는 생각이 들어서입니다. 

나름대로 개인적으로 알고 있는 엔지니어들에게 물어보겠지만 혹시라도 힌트가 될만한 정보가 있다면 알려주시면 감사하겠습니다.

이 이후에 진행상황과 결론까지도 모두 공개 할 예정입니다. 부디 좋은 결과가 있으면 좋겠습니다.