며칠 전 아내에게 급히 송금할 일이 토스앱으로 송금했습니다.

즐겨찾기 되어있는 아내 이름을 확인하고 출금 내역으로 이전에 송금한 내역을 확인해서 아내에게 전달되었는지까지 확인했습니다.

이전 송금내역을 보니 아내 계좌로 잘 들어갔네요

마침 아내가 쓸일이 갑자기 취소돼서 잊고 있다가 어제 아내에게 입금이 안되어있다는 연락을 받았습니다.

몇만원도 아니고 백만원을 보낸 터라 오송금 됐을 때 곤란을 겪었다는 얘기들이 떠오르면서 스트레스가 팍 오더군요.

일단 해당 계좌로 다시 이체 시도하면서 계좌확인을 하니 동명이인이었습니다.

다행히 아는 분일텐데 같은 성함인 분이 세네분이라 누구인지 알 수가 없었습니다.

토스 고객센터에 문의해서 해당계좌에 최종 입금일시를 확인해보니 조의금을 보내드렸던, 예전에 같이 일하던 회사 동료분의 계좌로 기억이 났습니다.

요즘 회사 동료들과는 거의 연락 없이 지내는 터라 이런 뮨제 때문에 갑자기 연락하려니 죄송한 마음이 우선 들더라고요.

연락 돼서 다시 송금해주셨지만 토스의 이해안되는 몇가지 의문이 남았는데 토스 측에서는 개선을 계획하겠다는 상담원 답변 뿐인 현실이었습니디.

일단 첫번째 의문은 작년 10월 경에 송금한 분이 왜 즐겨찾기로 설정되어 있느냐였습니다.

토스고객센터 말로는 지난 2월달에 즐겨찾기로 설정되었다는데 제가 직접 즐겨찾기를 했다치더라도 지난 10월 입금 이후로 그사이 수많은 이체건이 있는데 그걸 굳이 이전 내역을 찾아서 즐겨찾기 했을리는 없고 당시에 토그앱이 상단으로 올려줬기 때문에 아내의 계좌로 인식해서 즐겨찾기를 눌렀을 것이라는 합리적인 의심이 가능합니다.

아래 리스트에서 첫번째가 오송금한 회사 동료분 계좌,

두번째 빨간 박스는 문제를 인지한 ‘어제’ 찾아서 즐겨찾기한 아내 계좌입니다.

 

두번째 문제는 입금 내역을 이름만으로 묶어서 보여준다는 것입니다. 토스 측의 설명으로는 적요 기준로 분류한다는데 이런 동명이인 케이스는 얼마든지 발생할 수 있는 부분 아닐까요?

계좌번호라는 정보를 무시하고 이름만으로 분류한다는 자체가 은행 서비스로서 기준 미달일만한 수준이 아닐까 싳습니다.

암튼 저야 큰 문제 없이 다시 송금을 받았지만 앞으로 토스로 이체하는 경우에 조마조마 조바심이 들어서 과연 편리하게 마음 편히 사용할 수 있는 서비스일까 의심이 들었습니다. 

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추가

토스 고객 상담 문자 회신내용입니다.

인지만하고 넘어갈지, 개선이 될지 지켜는 보겠습니다만 이미 신뢰를 잃으셨습니다