[간단 요약]

1/25(수): 몰테일 일본 직구 물건 도착 (만년필을 시켰는데 노스페이스 패딩이 옴)

1/26(목) 0시 15분경: 몰테일 1:1 문의글 작성

1/27(금) 18시 30분 현재: 묵묵부답 (몰테일 한국센터 민원실로 이관되어 처리 대기중이라는 답변만 달려있음)

[사건 발생]

배대지 몰테일을 통해 일본(Amazon)에서 펠리칸 만년필을 구입했는데요... 엉뚱한 노스페이스 자켓이 왔습니다..

박스를 보니 몰테일 일본센터에서 붙인(아마 입고 처리시 붙인 것으로 추정) 라벨에는 'ㅂ'으로 시작하는 다른 사람 이름이 붙어있네요. (제 이름은 ㅅ으로 시작합니다)

몰테일에서 출고 시에 붙인 것으로 추정되는 대한통운 송장에는 제 이름과 주소가 쓰여있네요.

아무래도 몰테일 출고시에 'ㅂ'씨의 자켓과 제 만년필이 뒤바뀐 듯 합니다.. ㅠ

[사후 대응 (진행중)]

1/25(수)에 택배가 도착하여 1/25에서 1/26으로 넘어가는 밤에 몰테일에 오배송 관련 문의글을 남겼습니다.

1/26(목) 아침에 '해당 건이 한국 센터 민원실로 이관되어 처리 대기중이다'는 취지의 답변만 달린 후,

1/27(금) 영업시간이 끝난 지금까지 아무런 대응이 없군요. 내일부터 주말이라 처리가 되려면 다음주까지 기다려야 할텐데 참으로 답답합니다.

1/26(목)에 몰테일 고객센터에 전화를 해보니 '휴무일'이라는 자동 멘트가 나오고 상담원 연결은 불가능했습니다. 홈페이지 공지사항을 보니 1/2~1/31은 콜센터 점검기간이라 유선 상담이 불가능하다는 공지가 떠 있군요... 그때까지는 오로지 문의글에 답변이 달리기를 기다려야만 하는 상황입니다.

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몰테일이 나름 업계 1위 업체라 생각하여 개인적으로는 다이아몬드 회원이 될때까지 다년간 이용해왔는데, 오배송 사건에, 대응까지 이런 식으로 늦어지니 아주 실망스럽군요... 전화 연결이 아예 불가능한것도 실망스럽고, '택배 언제 와요?'와 같은 일반 문의가 아닌 이러한 사고건은 좀 더 빠른 대응을 해줬으면 하는 생각입니다. ㅠ