요약

1. 2년 전 SKT에서 아이폰12프로 구입하면서 아이폰 보험(New T 아이폰케어16)에 가입

2. 올해 10월 자급제 아이폰14프로 구입해서 T world 홈페이지에서 전산기변 진행

3. 기기변경했으니 아이폰 보험 자동해지 됐을 것으로 생각했으나 해지되지 않아 보험료가 계속 청구되고 있던 것을 발견

4. 고객센터 문의 결과, 전산기변 진행 시 유심기변을 먼저 하고 다시 전산기변 했기 때문에 보험이 자동해지되지 않았다고 함

5. 환불, 요금 조정 등 불가하며, 즉시 해지하여 앞으로는 보험료가 청구되지 않게만 할 수 있다고 함, 결국 약 2만원 가량 불필요한 요금 납부한 셈이 됨

결론: 통신사 보험 사용 중에 기기변경(특히 자급제로) 하실 때 기존 보험 해지완료 여부 꼭 확인하세요..ㅜㅜ

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안녕하세요.

이번에 폰 바꾸면서 통신사 보험이 자동해지되지 않은 것을 모르고 있다가 뒤늦게 알아서 2만원쯤 날린 후기를 적어봅니다..

먼저 저는 2020년 11월 초 즈음에 SKT 기기변경으로 아이폰12프로를 구입했습니다.

개통하면서 보험(New T 아이폰케어16)에 가입을 했구요.

그리고 2년이 지나서 10월 중순 경에 아이폰14프로를 자급제로 구입했고, T world 홈페이지에서 전산기변을 했습니다.

그런데 전산기변 진행할 때 자급제 폰은 유심기변을 한 번 해서 통신사 전산(?)에 한번 접속이 되지 않으면 티월드 홈페이지의 기기변경 메뉴에서 IMEI 입력해도 조회나 등록이 되지 않더라구요.

그래서 우선 기존에 쓰던 유심을 아이폰14프로에 한번 꽂아서 유심기변 개통 문자를 받고, 티월드 홈페이지에서도 아이폰14프로로 유심기변 상태가 된 것을 확인했습니다.

다시 원래 쓰던 아이폰12프로에 유심을 옮겼고, 티월드 홈페이지에서 다시 아이폰12프로로 전산기변 상태가 된 것을 확인했구요.

그리고나서 아이폰14프로 IMEI를 기기변경 메뉴에서 입력해서 등록하고, 아이폰14프로에 유심을 다시 끼우고, 티월드 홈페이지에서 OMD아이폰14프로로 전산기변 상태가 된 것도 확인했습니다.

이후 아무 생각 없이 지내다가, 문득 폰 요금 청구서를 오랜만에 살펴보니 10월과 11월에 아이폰케어 보험료가 전액 청구되었더라구요..?

심지어 12월 실시간 요금에도 일할로 아이폰케어 보험료가 5일치 쌓여가고 있었습니다;;

제가 가입했던 아이폰케어의 경우에 가입자 본인의 단말 파손/분실을 보장하는 상품이라 회선해지/번호이동/기기변경/명의변경 등을 하면 보험이 자동 해지되는 것으로 알고 있어서 당연히 해지가 되었을 거라고 생각하고 있었는데 말이죠..

혹시 제가 착각했나 싶어서 티월드 홈페이지에서 상품 설명을 찾아봐도 첨부 이미지처럼 기기변경 시에 상품이 자동으로 해지된다고 적혀있었습니다.

그래서 고객센터에 새 폰으로 기기변경했는데도 아이폰케어 보험이 자동해지 되지 않았고, 계속 청구가 되고 있었으니 확인 후에 혹시 잘못 청구된 것이 맞다면 환불이 가능한지 확인해달라고 요청했습니다.

처음에는 고객센터에서 부가서비스가 자동해지되는 경우는 없다고 하더라구요..?

그래서 상품 안내에 기기변경 시 자동해지된다는 규정이 있다고 하니, 상담원 분이 다시 정확히 확인해보고 전화를 준다고 했습니다.

잠시 후에 다시 전화가 와서, 폰 보험은 기기변경 시 자동해지되는 것은 맞지만 유심기변 시에는 보험이 유지된다고 안내를 해주시네요..?

그래서 저는 지금 제 아이폰14프로가 유심기변 상태가 아니고, 전산기변(확정기변)상태이지 않냐고 하니 그렇답니다.

그러면 전산기변을 했는데 왜 자동해지가 되지 않았냐고 하니 유심기변을 먼저 하고 전산기변을 했기 때문이라는 이해할 수 없는 말을 하더군요.

이해가 잘 안되었지만 저는 전산기변 진행 시에 뜨는 팝업에서 해지되는 부가서비스 목록을 본 기억이 있고, 정확히 기억이 나지 않지만 아이폰케어도 해지된다고 봤던 것 같다, 그렇지 않고서야 별도 해지를 안했을 이유가 없는 것 같다고 했습니다.

그랬더니 다시 또 담당 부서에 확인해보고 연락준다고 하시더라구요.

다시 또 연락이 와서, 전산기변 시에 해지되는 부가서비스 목록이 나온 것은 맞는데, 담당 부서에서 기록을 확인해보니 저한테 고지되었던 부가서비스 목록 중에 아이폰케어는 없었답니다;;

그러면서 상황이 이렇게 확인되었으니 환불이나 요금 조정은 어렵고, 지금부터라도 청구되지 않도록 즉시 해지처리해준다고 하더군요.

뭐 저도 따로 캡쳐해두거나 한 것도 없고, 제가 당시에 정확히 못 봤거나 착각했을 수도 있으니 그냥 알겠다고 했습니다.

결국은 아무 폰에도 적용되지 않고 있던 유령 보험에 10월 열흘 분, 11월 한달 분, 12월 나흘 분 해서 2만원 조금 넘게 보험료를 낸 것이 되었습니다.

사실 저는 아직도 이해가 잘 안 되네요.

유심기변 시에는 보험이 그대로 유지가 된다는 것은 알겠는데, 현재 쓰는 폰은 전산기변 상태이니 당연히 해지가 되었어야 하는게 맞지 않은지..

상담원은 아이폰14프로로 전산기변하기 전에 유심기변을 했었기 때문에 자동해지가 안되었다고 설명했는데, 현 단말을 전산기변 하기 전에 유심기변 이력이 있는 것과 전산기변 시에 고지된 바와 다르게 보험 자동해지가 되지 않은 것 간에 무슨 관련이 있다는 것인지..

자급제 단말은 유심기변을 1회 해주지 않으면 IMEI 입력해도 전산기변 자체가 안 되던데 그러면 자급제 전산기변 시에는 보험 자동해지는 안 된다는 소리인지..

물음표가 너무 많고 2만원 작은 돈은 아니지만 특별히 더 이상 어떻게 취할 방법도 잘 모르겠어서 그냥 말기로 했습니다.

다른 분들은 기기변경, 특히 자급제로 기변하실 때 기존 폰 보험 해지완료 여부 꼭 잘 확인하시기 바랍니다 ㅜㅜ