안녕하세요 얼마전에 집 인테리어를 하면서 싱크대 교체를 하면서 수전을 따로 구매하게 됐는데요 

오늘의 집이러는 서비스에서 구매하면서 생긴 불만족기에 대해서 후기를 남겨봅니다.

우선 오늘의 집에서 물건을 구매하게 된 이유는 오늘의 집이라는 서비스가 인테리어관련 서비스로 인테리어 특성상  날짜를 맞추지 못하면 생기는 문제에 대해서 잘 이해하고 있을꺼라고 생각해서 구매하게 되었습니다.(이건 완전 제 착각이었네요 ㅎㅎ)

시간의 순서대로 적어보겠습니다.(날짜를 정확히 적진 않겠습니다,)

싱크대를 설치하면서 기본제공되는 수전이 맘에 들지 않아 이리저리 알아보고 맘에 드는 수전을 찾았습니다.

이때가 싱크대 설치일 -6일이였습니다.  오늘의 집에서 위에 적은부분(인테리어 특성상... 날짜 약속이 중요한...)을 잘 이해하고 있을꺼라고 착각을하고 주문하게 됩니다. (그냥 다른쇼핑몰에서 살껄 그랬어요 왜 그랬을까 ㅎ) 

구매일은 금요일에 했으며 다음주 화요일에 도착 예정이라고 표시되어 있었습니다.(싱크대 설치일과 여유시간은 충분했다고 생각합니다)

금요일 오후(저녁쯤) 송장이 등록이 됐고 이후 잘 오겠지 하는 생각으로 월요일까지 아무생각없이 있었습니다.(뭐 1-2일 더 늦어져도 설치일인 목요일까지는 여유가 있다고 생각하면서 안심하고 있었습니다)

그리고 앱에서 딱히 배송상태에 대해서 제대로 나오지도 않았구요(그냥 배송중으로만 표시)

월요일 오전에 배송중이라는 상태로 보이고 송장번호로 검색해서  보니  진행된 내용이 없길래 그냥 좀 정보가 늦게 뜬다고 생각하고 있었습니다. (이떄라도 자세히 볼껄 그랬어요 ㅜ.ㅜ)

화요일 오전 다시 확인해보니 ????? 아무것도 진행이 안되어 있습니다????

분명히 화요일에 배송도착 예정이라고 했는데??? 당황하여 고객센터에 전화를 해봅니다.

상담원분은 친절했고 해당 업체측에서 문의해본다고 합니다.

자기들은 타 쇼핑몰 같은 하루만에 배송되는 시스템은 아니여서 양해부탁한다고 이야기 합니다. 

오후에 연락이 왔고 재고가 없어서 업체에서 송장만 미리 등록한거 같다고 하네요 ㅎㅎ

보통 쇼핑몰에서 물건 구매하면 재고가 없으면 고객에서 알려야지 이렇게 진행되는게 이해가 되지 않아서 슬슬 화가 나기 시작했습니다.

재고가 없고 배송 지연이 되면 쇼핑몰에서 먼저 고객한테 연락을 하고 알려줘야하는게 아니냐? 상담사분 말대로 이럴꺼면 내가 타쇼핑몰에서 구매하지 왜 여기서 샀는지 모르겠다. 오늘의 집이 인테리어에 관련된 부분에 대해서 잘 알기떄문에 이런 물품에 대해서 더 배송이나 신경쓸꺼라고 생각을 해서 구매한건데 실망이다라는 이야기를 했습니다. (이떄부터는 진짜 화가나서 강하게 이야기 했습니다.)
혹시나 업체에서 배송실수한거면 퀵으로라도 보내줘야하는거 아니냐 등 더 알아봐 달라고 하고 통화가 종료합니다.

2-3시간 이후에 고객센터에서  연락이 옵니다. 업체측에서 재고가 없어서 환불처리해준다고 합니다.(헐?) 

이떄부터 진짜 화가 많이 났습니다. 다른 제품은 재고가 있는데 그걸로 보내면 안되냐는 이야기를 합니다 ㅎㅎ(??? 이건또 무슨… )

 

오늘의 집 시스템이 얼마나 엉망이면 이걸 캐치를 못하는건지 이해할수가 없다. 환불해주면 다인지? 내가 겪게되는 피해는 1도 공감 못하는거 같다. 실망이다 등 여러이야기를 했습니다. 통화 종료후에 

환불처리전에 오늘의 집 앱으로 들어가서 보니 해당 물품이 배송완료 처리가 되어 있더라구요?????(어이가 없어서  캡쳐해놨습니다) 진짜 황당했습니다. 아무리 스타트업이라고 하지만 시스템이 좀 진짜  ㅎㅎㅎㅎㅎㅎ 

이후에 고객센터에서 몇던 더 전화가 왔습니다. 

결국 환불을 하기로 했고 환불하면서 사과의 의미로 포인트를 얼마를 주겠다 이런 이야기르 합니다. 단칼에 거절했고 조만간 탈퇴할꺼니깐 필요없다고 했습니다.

이후에 저녁에 무슨 고객센터 팀장이라는 사람이 전화가 왔습니다.

제가 현재 겪은 상황과 그로인한 피해상황에 대해서 이야기 했습니다. 오늘의 집 서비스를 믿고 물품을 구매했으나 배송을 시작도 하지 않았?고  나는 당장 그 제품이 필요한데 결국 나는 시간만 버린셈이고 이제  오프라인으로 돌아다니면서 저 제품을 혹은 비슷한걸 구해야한다. 나는 그거떔에 많이 짜증니고 바쁘니 나중에 통화하는게 좋겠다고 이야기 하고 통화를 마무리합니다.(그분도 동의)

이후에 저는 오프라인을 돌아다니면서 겨우 해당 제품을 구했고 내가 왜 하필 오늘의집에서 구매해서 이런 고생을 사서 했을까라는 생각을 하게 됩니다. 

결론적으로 다행이 싱크대 설치는 문제 없이 완료되었습니다. ㅎㅎ

이후에 고객센터 팀장이라는 사람한테 몇번 더 연락이 왔고 저에게  포인트로 보상을 하겠다고 했으나(처음 이야기한거보다 만원 더 준다고 하네요 ㅎㅎㅎㅎㅎ) 

단호하게 거절했습니다.제가 포인트 받자고 이러는것도 아니며, 다시는 오늘의 집이라는 서비스를 사용하고 싶지 않다   그리고  조만간 서비스를 탈퇴할것이다 라고 이야기 했습니다. 

추가적으로 내가 겪은 부분에 대해서는 소상히 후기를  적을것이라고 이야기 했습니다.

이후에 몇번더 오늘의집에서 연락이 왔으나(아마 불만족기 쓴다고 하니 연락한것으로 보임) 모든 연락은 제가 응답하지 않았습니다.

짧은 이야기인데 너무 주저리 길게 쓴거 같네요

읽어주셔서 감사합니다.